Frage
Kann ich einen Auslöser so konfigurieren, dass ein Ticket automatisch kommentiert wird?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, nativ über einen Auslöser einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen. Auslöser können zwar Benachrichtigungen an Benutzer senden, die Informationen aus dem Ticket enthalten, aber nicht verwendet werden, um beim Auslösen einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen. Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie in folgendem Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
4 Kommentare
Hallo Ricardo,
die Funktion wäre aus meiner Sicht eine sinnvolle Erweiterung von zendesk.
Aktuell ist ein Ticket durch unterschiedliche Auslöser/Automatisierungen für den Agenten ohne Grund wieder offen. Ein Blick in das Protokoll, um herauszufinden warum das Ticket wieder offen ist, ist im Tagesgeschäft unzumutbar.
Ich möchte gerne einen Internen Kommentar bei einem Auslöser, oder Automatisierung hinzufügen, der den Grund des Wiederöffnens erläutert. Bei einem Makro ist dies bereits möglich.
z.B.
vielen Dank für das Feedback.
Ich habe zu diesem Thema auch den folgenden Beitrag in unserer Community gefunden:
Feature Request: Triggers - Action: Add Internal Note as a trigger action
Unsere Teams schauen sich regelmäßig die Beiträge an, um Ideen für zukünftige Änderungen der Software zu bekommen. Je mehr Zustimmung ein Beitrag bekommt, desto größer ist die Chance, dass diese in Zukunft umgesetzt wird. Ich empfehle Ihnen deshalb, für den schon bestehenden Beitrag zu stimmen bzw. diesen zu kommentieren.
Je mehr Zustimmung ein Beitrag / Kommentar bekommt, desto größer ist die Chance, dass der Vorschlag in Zukunft umgesetzt wird.
Hallo Anne,
der Post ist vom 28.03.2016, hat mit mir nun 111 Follower, 59 Kommentare und 148 Bewertungen. Weiterhin ist der Post für weitere Kommentare geschlossen.
Der letzte Kommentar ist vom 10.07.2020 und das Thema weiterhin "not planned".
Wieviel Input benötigt das zendesk-Team noch? Der Nutzen für uns ist gewaltig.
Die meisten Lösungen finde ich von anderen Nutzern - nicht aber von zendesk selbst:
Webhook erstellen:
Automatisierung erstellen, mit dem Webhook als Ziel:
{"ticket": {
"comment": {
"body": "internal comment.",
"public": false
}
}
}
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