Frage
Wie kann ich die Telefonnummer eines Benutzers in Zendesk hinzufügen? Können Nebenstellen für Direktanschlüsse hinzugefügt werden?
Antwort
Die Telefondienste von Talk werden über Twilio geleitet. In Zendesk-Systemen gelten die Richtlinien zum Formatieren von Telefonnummern. In der Dokumentation von Twilio wird empfohlen, Telefonnummern im international standardisierten E.164-Format zu formatieren. E.164 Nummern können maximal 15 Ziffern enthalten und werden in der Regel wie folgt formatiert: [+][country code][subscriber number including area code].
Ein Beispiel für eine US-amerikanische Telefonnummer in der E.164-Format ist +16175551212.
Um eine Erweiterung zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie ein x und die Erweiterung am Ende der Telefonnummer wie folgt hinzu: Ein Beispiel ist +14155551212x123, wie in der Abbildung unten gezeigt:
Wenn Sie in Ihrem Konto die Einstellung Benutzernummern validieren aktiviert haben, werden Telefonnummern, die zu Benutzerprofilen hinzugefügt werden, die nicht diesem Format entsprechen, nicht in den Benutzerprofilen gespeichert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.
Wenn die Einstellung Benutzernummern validieren deaktiviert ist, wird auf die im Feld Telefon für einen Benutzer hinzugefügte Nummer keine Formatierung angewendet, selbst wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt ist. Das bedeutet, dass Zendesk die Zeichen +1 oder + nicht mehr automatisch hinzufügt. Sonderzeichen wie () oder zusätzliche Leerzeichen in der Zahl werden nicht entfernt.
E.164-Format. Wenn im Profil eines Benutzers beispielsweise die Telefonnummer +1 (415)-555-1212 angegeben ist, stimmt diese nicht mit +14155551212 überein. Zendesk behandelt diese Nummern als separate Einheiten. Hier empfiehlt es sich, Endbenutzerprofile, die sich auf denselben Kunden beziehen, mit unterschiedlichen Zahlenformatierungsvarianten zusammenzuführen.
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