Frage
Wie müssen die Telefonnummern für die Benutzer von Zendesk Talk formatiert werden? Können Nebenstellen für Direktanschlüsse hinzugefügt werden?
Antwort
Die Telefondienste von Talk werden über Twilio geleitet. In Zendesk-Systemen gelten die Richtlinien zum Formatieren von Telefonnummern.
In der Dokumentation von Twilio wird empfohlen, Telefonnummern im international standardisierten E.164-Format zu formatieren. E.164-Nummern können maximal 15 Ziffern enthalten und werden in der Regel wie folgt formatiert:[+][country code][subscriber number including area code]
Ein Beispiel für eine US-Nummer im E.164-Format ist +16175551212.
Um eine Erweiterung zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie ein x und die Erweiterung am Ende der Telefonnummer wie folgt hinzu: Ein Beispiel ist +14155551212x123 (siehe Abbildung unten):
Wenn die Einstellung Benutzernummern validieren deaktiviert ist, wird auf die im Feld Telefon für einen Benutzer hinzugefügte Nummer keine Formatierung angewendet, selbst wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt ist. Das heißt, dass „+1“ oder „+“ nicht automatisch hinzugefügt werden und Sonderzeichen wie (), oder zusätzliche Leerzeichen in der Nummer nicht entfernt werden.