Wie lauten die anerkannten Telefonnummernformate für Talk?

Frage

Wie müssen die Telefonnummern für die Benutzer von Zendesk Talk formatiert werden? Können Nebenstellen für Direktanschlüsse hinzugefügt werden?

Antwort

Weil Talk durch Twilio ausgeführt wird, verwenden unsere Systeme dessen Leitlinien zur Formatierung von Nummern. In der Dokumentation von Twilio wird Folgendes empfohlen:

Telefonnummern sollten im international standardisierten Format E.164 sein. E.164-Nummern können maximal 15 Ziffern enthalten und werden in der Regel wie folgt formatiert: [+][Ländervorwahl][Teilnehmernummer mit Vorwahl].

Ein Beispiel für eine US-Nummer im E.164-Format ist [phone].

Um eine Durchwahl zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie einx Die Erweiterung am Ende der Telefonnummer lautet beispielsweise [phone]x123.

Wenn Sie die Einstellung Benutzertelefonnummern bestätigen für Ihr Konto aktiviert haben, werden Telefonnummern, die Benutzerprofilen hinzugefügt wurden und nicht diesem Format entsprechen, nicht in den Benutzerprofilen gespeichert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.
Wenn Nutzer-Telefon-Nummern bestätigen ausgeschaltet ist, wird keine Formatierung auf die im Feld Telefon hinzugefügte Nummer für einen Benutzer angewendet, auch wenn diese Nummer als Direktleitung eingestellt wird.

Wichtig: Um eingehende Anrufe automatisch dem richtigen Benutzerprofil zuzuordnen, verwendet Zendesk die Nummer im E.164-Format. Wenn ein Benutzer beispielsweise [phone] im Profil hat, stimmt dies nicht mit [phone] überein. Zendesk zählt diese Zahlen als separate Einheiten. Hier empfiehlt es sich, Endbenutzerprofile, die sich auf denselben Kunden beziehen, mit unterschiedlichen Zahlenformatierungsvarianten zusammenzuführen.