Frage
Ein Ticket wurde aktualisiert, und ein Auslöser hat keine Benachrichtigung gesendet, obwohl das Ticket anscheinend die Kriterien des Auslösers erfüllt. Der Benutzer, der normalerweise die E-Mail-Benachrichtigung von Zendesk Support erhält, wurde in der ursprünglichen eingehenden E-Mail als CC oder An angegeben. Warum hat der Auslöser für den CCd keinen Auslöser aktiviert?
Lösung
Um zu verhindern, dass ein Benutzer mehrere E-Mails für ein und dasselbe Update erhält und er Empfänger der E-Mail mit der letzten Aktualisierung des Tickets ist, werden alle Auslöserbenachrichtigungen, die für dieses Update gesendet werden sollen, unterdrückt.
Dies liegt daran, dass der Benutzer die Nachricht aus der neuesten E-Mail bereits in seinem Posteingang erhalten hätte, selbst wenn er die Aktualisierung selbst gesendet hätte.
Um zu bestätigen, dass dies bei dem betreffenden Ticket der Fall war, verwenden Sie die API, um Ihren Verdacht zu bestätigen. Einfach zugreifen https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
Suchen Sie nach einer der folgenden Angaben, die mit der Ticketaktualisierung zusammenfällt:
notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
Weitere Informationen zum Unterdrücken von Platzhaltern finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Grundlegendes zur Platzhalter-Unterdrückungsregel
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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