Frage
Ein Ticket wurde aktualisiert und ein Auslöser hat keine Benachrichtigung gesendet, obwohl das Ticket offenbar die Kriterien des Auslösers erfüllt hat. Der Benutzer, der normalerweise die E-Mail-Benachrichtigung von Zendesk Support erhalten würde, wurde in der ursprünglichen eingehenden E-Mail als CC oder An hinzugefügt. Warum hat der Auslöser für den CCd keinen Auslöser aktiviert?
Lösung
Um das Szenario zu verhindern, dass ein Benutzer mehrere E-Mails für dieselbe Aktualisierung erhält, werden alle Auslöserbenachrichtigungen unterdrückt, die für diese Aktualisierung gesendet werden sollten, wenn er ein Empfänger der E-Mail ist, die das Ticket zuletzt aktualisiert hat.
da der Benutzer die Nachricht der letzten E-Mail bereits in seinem Posteingang erhalten hätte, auch wenn er die Aktualisierung selbst gesendet hat.
Um zu bestätigen, dass dies auf das betreffende Ticket zurückzuführen ist, verwenden Sie die API , um Ihren Verdacht zu bestätigen. Benutzerrollen, Zugriff und Zugriff https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
Suchen Sie nach einem Fehler, der mit der Ticketaktualisierung übereinstimmt:
notifications_suppressed_for: [
333955165
]
Weitere Informationen zur Unterdrückung von Platzhaltern finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über die Regel zur Unterdrückung von Platzhaltern
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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