Im Zendesk Marketplace gibt es zahlreiche Apps, die Sie mit Sell verbinden und nutzen können, um alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu speichern.
Wenn Ihr Sell-Konto vor dem 7. Januar 2020 erstellt und noch nicht migriert wurde, müssen Sie Ihr Konto migrieren lassen, bevor Sie die Apps aus dem Zendesk Marketplace nutzen können.
Apps verbinden Ihre externen Tools direkt mit Sell und ermöglichen Ihnen, Informationen zu allen potenziellen und aktuellen Kunden an einem zentralen Ort anzuzeigen. Die in Ihrem Sell-Konto installierten Apps erscheinen beim Anzeigen der einzelnen Leads, Kontakte und Geschäfte in Ihren Datensätzen.
Bei den installierten Apps kann es sich um öffentliche Apps aus dem Zendesk Marketplace und von ihrem Unternehmen entwickelte private Apps handeln.
Arten von öffentlichen Apps
Der Grad der Integration hängt davon ab, welche Marketplace-App Sie installieren. Es gibt zwei Arten von öffentlichen Apps, die in Sell auf unterschiedliche Weise funktionieren:
- Kontextbezogene Apps: Übernehmen Informationen aus anderen Tools in die Sell-Oberfläche. Mit diesen Apps können keine Aktionen ausgeführt werden. Die HubSpot-App dient beispielsweise zum Anzeigen der Kampagnenaktivität zu Leads in Sell.
- Aktionsbezogene Apps: Übernehmen Informationen aus anderen Tools und bieten die Möglichkeit, Aktionen von der Sell-Oberfläche aus auszuführen. Mit der PandaDoc-App können beispielsweise Angebote zu Geschäften in Sell angezeigt und erstellt werden.
- Marketing-Apps wie Mailchimp, HubSpot und GetResponse:
Marketingaktivitäten und E-Mail-Kampagnen mit Kontakten und Leads durchführen und App-Versandlisten von Sell aus abonnieren oder abbestellen.
- Dokumentspeicher-Apps wie Google Drive, Box und Dropbox:
App-Ordner und -Dateien zu Geschäften direkt von Sell aus erstellen, anzeigen und teilen
- Buchhaltungs- und Rechnungsstellungs-Apps wie FreshBooks und PandaDoc:
App-Rechnungen, -Kostenvoranschläge und -Dokumente direkt von Sell aus erstellen und anzeigen
- E-Commerce-Apps wie Shopify:
Bestellungen, Statusinformationen und Zahlungsdetails zu Leads und Kontakten in Sell anzeigen
Eine vollständige Liste finden Sie im App-Verzeichnis für Sell.
Installieren öffentlicher Apps
Öffentliche Apps können vom Zendesk Marketplace aus installiert werden.
So installieren Sie eine öffentliche App
- Suchen Sie im Zendesk Marketplace nach demApp-Verzeichnis für Sell. Dort werden alle Apps angezeigt, die für Sell installiert werden können.
- Wählen Sie eine App aus, klicken Sie auf Installieren und wählen Sie in der Dropdownliste eine Kontodomäne für die Installation aus.
Wenn Ihre Kontodomäne nicht aufgeführt ist, haben Sie wahrscheinlich keinen Administratorzugriff auf diese Domäne, oder Ihr Sell-Konto wurde noch nicht migriert. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren Ihres Sell-Kontos auf Zendesk.
- Folgen Sie den Installationsanweisungen für die App. Möglicherweise müssen Sie Authentifizierungsinformationen oder Zugriffsberechtigungen für die Kommunikation zwischen der App und Sell festlegen.
Nach Installation der App in Sell wird sie unter Einstellungen > Integrationen > Apps angezeigt.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Ihren Apps finden Sie unter Zugreifen auf die Seite „Meine Apps“ mit den installierten Apps. Wie Sie die Position Ihrer Apps im Widget-Fenster ändern, erfahren Sie unter Anpassen des Layouts Ihrer Datensätze.
Ein Administrator kann außerdem Marketplace-Apps aus Ihrem Sell-Konto entfernen und die Integration trennen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Integrationen > Apps. - Setzen Sie den Mauszeiger auf die App, die entfernt werden soll, und klicken Sie unten rechts auf das Dropdownmenü Einstellungen ().
- Klicken Sie auf Deinstallieren.