Diese Cookie-Richtlinie für Zendesk-Produkte („Richtlinie“) enthält Informationen dazu, wie und wann Zendesk Cookies in den Zendesk-Diensten verwendet. In dieser Richtlinie wird der Begriff „Dienste“ wie im Zendesk-Kundenvertrag definiert verwendet.
Wenn Sie Informationen zu den Cookies suchen, die auf www.zendesk.com und anderen Zendesk-Websites verwendet werden, lesen Sie die Zendesk Cookie-Mitteilung.
Was ist ein Cookie?
Im Allgemeinen ist ein Cookie eine kleine Textdatei, die von einem Webserver im Browser des Benutzers abgelegt wird. Cookies und verwandte Webtechnologien (hier zusammenfassend als „Cookies“ bezeichnet) enthalten Informationen, die später von einem Webserver in der Domäne gelesen werden können, die das Cookie ausgegeben hat. Einige der in dieser Richtlinie genannten Cookies werden nur verwendet, wenn Sie bestimmte Produkte oder Funktionen nutzen oder bestimmte Einstellungen wählen. Andere Cookies werden immer verwendet. Weitere Informationen zu den einzelnen Cookies finden Sie in den unten stehenden Listen.
Werden in den Diensten von Zendesk Cookies verwendet?
Ja, die Zendesk Group, unsere Partnerunternehmen und unsere Dienstanbieter verwenden Cookies, um sicherzustellen, dass Zendesk-Benutzer unsere Dienste sicher, schnell und zuverlässig verwenden können.
Warum verwendet Zendesk Cookies?
Wenn Benutzer die Dienste verwenden, können wir in ihrem Browser mehrere Cookies setzen. Mithilfe dieser Cookies können wir beispielsweise die Aktivitäten von Agenten und Endbenutzern unterstützen, das Benutzererlebnis verbessern und unseren Kunden ermöglichen, Nutzungs-, Navigations- und andere statistische Informationen zu verfolgen und zu analysieren, um unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern.
Zendesk nutzt die erfassten Daten ausschließlich zur Bereitstellung der Dienste oder in aggregierter Form und keinesfalls in einer Weise, die eine persönliche Identifizierung der Endbenutzer eines Kunden erlauben würde.
Benutzer können die Nutzung von Cookies individuell auf Browserebene steuern. Wenn ein Benutzer ein bestimmtes Cookie nicht aktiviert oder bestimmte Cookies deaktiviert, kann er weiterhin mit den betreffenden Diensten interagieren. Einzelne Funktionen oder Bereiche dieser Dienste sind in diesem Fall jedoch möglicherweise nicht uneingeschränkt nutzbar.
So deaktivieren Sie Cookies
Grundsätzlich können Benutzer die Verwendung von Cookies über eine Funktion ihres Webbrowsers oder über einen Cookie Consent-Mechanismus aktivieren oder nachträglich deaktivieren. Weitere Informationen zu den Cookie-Einstellungen in den verschiedenen Browsern finden Sie unter den folgenden Links:
- Klicken Sie hier, um mehr über den privaten Modus und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen in Firefox zu erfahren.
- Klicken Sie hier, um mehr über den Inkognito-Modus und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen in Chrome zu erfahren.
- Klicken Sie hier, um mehr über den InPrivate-Modus und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen in Internet Explorer und Edge zu erfahren.
- Klicken Sie hier, um mehr über die Funktion „Privates Surfen“ und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen in Safari zu erfahren.
Ausführliche Anleitungen zum Steuern, Deaktivieren oder Löschen von Cookies finden Sie unter http://www.aboutcookies.org. Darüber hinaus bieten Werbenetzwerke von Google und anderen Drittanbietern den Benutzern die Möglichkeit, die Nachverfolgung ihrer Internetaktivitäten zu unterbinden („Opt-out“) oder einzuschränken. Weitere Informationen zur Nutzung dieser Funktion auf Google finden Sie hier.
In vielen Gerichtshoheiten wird Betreibern von Websites geraten bzw. von ihnen verlangt, dass sie Benutzer/Besucher über die Art der von ihnen verwendeten Cookies informieren; in bestimmten Fällen müssen sie außerdem die Zustimmung ihrer Benutzer zur Platzierung bestimmter Arten von Cookies einholen. Die Optionen zur Aktivierung des Consent-Mechanismus für die Endbenutzer-Cookies von Zendesk werden weiter unten beschrieben.
In Zendesk-Produkten werden drei Arten von Cookies verwendet:
| Kategorie | Beschreibung |
| Erforderliche Cookies | Diese Cookies sind für die Bereitstellung der Funktionen in unseren Diensten erforderlich. Sie unterstützen beispielsweise die Authentifizierung oder andere Funktionen, die die Sicherheit erhöhen oder bei der Nutzung der Dienste für die nötige Lastverteilung sorgen. |
| Analyse-Cookies | Diese Cookies erfassen Informationen über die Nutzung der Dienste, damit wir oder unsere Kunden die Leistung messen und verbessern können. Einige dieser Cookies werden zum Beispiel benötigt, um das Verhalten von Agenten und Endbenutzern zu analysieren und ausgehend davon zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder bestimmte Maßnahmen zu empfehlen. Sie sammeln Informationen darüber, auf welche Weise, wie häufig und wie lange Besucher unsere Dienste nutzen und von welcher Website oder Seite sie kommen. Außerdem verwenden wir Analyse-Cookies, um neue Funktionen zu testen und zu ermitteln, wie Benutzer darauf reagieren. |
| Funktionalitäts- oder Präferenz-Cookies | Diese Cookies werden verwendet, um Informationen oder Optionen zu speichern, die Benutzer bei der Interaktion mit den Diensten bereitstellen oder auswählen. Außerdem speichern sie die bevorzugte Sprache und andere Voreinstellungen, die der Benutzer vornimmt, um die Dienste zu personalisieren und für seine Zwecke zu optimieren. Diese Voreinstellungen werden mithilfe persistenter Cookies gespeichert, damit sie beim nächsten Aufruf der Dienste nicht erneut eingegeben werden müssen. |
Endbenutzer-Cookies
Wenn Sie als Zendesk-Kunde Zendesk-Produkte verwenden, um mit Ihren Kunden (den „Endbenutzern“) zu interagieren, kann Zendesk während dieser Interaktion je nach Produkt, genutzten Funktionen und deren Konfiguration bestimmte Cookies im Browser des Endbenutzers setzen. Welche Cookies wie und warum in Ihrer Implementierung verwendet werden, können Sie der unten stehenden Tabelle entnehmen.
Obwohl nur einige Zendesk-Produkte vorkonfigurierte Lösungen zur Verwaltung der Cookie-Einwilligung beinhalten, lassen sich nicht-erforderliche Endbenutzer-Cookies von den meisten Cookie-Bots steuern, die Kunden nach ihren eigenen Standards und entsprechend den durch den Drittanbieter-Cookie-Bot bereitgestellten Funktionen konfigurieren können. Weitere Informationen zur Implementierung eines Cookie-Bots in Ihrem Help Center finden Sie unter Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center.
Die Funktionen der unten genannten Dienste sind wie folgt definiert:
- Ticketsystemfunktionen: Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Funktionen für Help Desk, E-Mail und Arbeitsbereich für Agenten.
- Help-Center-Funktionen: Zendesk Guide und in der Zendesk Suite bereitgestellte Help-Center-Funktionen
- Community-Forum-Funktionen: Zendesk Gather und in der Zendesk Suite bereitgestellte Community-Forum-Funktionen
- Live-Chat-Funktionen: Zendesk Chat und in der Zendesk Suite bereitgestellte Live-Chat-Funktionen
- Voice-Funktionen Zendesk Voice und in der Zendesk Suite bereitgestellte Call-Center-Software
- Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Bericht- und Analysefunktionen
| Service | Name | Kategorie | Purpose | Dauer |
| Cloudflare (alle Produkte) |
Eine Beschreibung der Cloudflare-Cookies finden Sie hier. Folgende Abschnitte sind für Zendesk relevant:
|
Erforderlich | Cloudflare verwendet verschiedene Cookies, um die Netzwerkressourcen zu maximieren, den Datenverkehr zu verwalten und die Websites unserer Kunden vor bösartigem Datenverkehr zu schützen. | Informationen zur Dauer der einzelnen Cloudflare-Cookies finden Sie hier. |
| Alle Produkte | _zendesk_session | Erforderlich | Speichert die Konto-ID, die Route für interne Dienstaufrufe und das Cross-Site Request Forgery-Token. |
8 Stunden. Die Sitzungsdauer kann vom Kunden im Admin Center unter „Sicherheitseinstellungen“ > „Sitzungsablauf“ konfiguriert werden. Mögliche Einstellungen: 5 Minuten bis 2 Wochen. Standardeinstellung: 8 Stunden. |
| Alle Produkte | zendesk_thirdparty_test | Erforderlich | Wird für die Anmeldung bei Host-Mapping-Konten in Browsern mit Cookie-Beschränkung verwendet. Dies ist für den hier beschriebenen Workflow erforderlich. |
8 Stunden Die Sitzungsdauer kann vom Kunden im Admin Center unter „Sicherheitseinstellungen“ > „Sitzungsablauf“ konfiguriert werden. Mögliche Einstellungen: 5 Minuten bis 2 Wochen. Standardeinstellung: 8 Stunden.
|
| Alle Produkte | _zendesk_shared_session | Erforderlich | Authentifizierungs-Cookie – auf anonym eingestellt |
8 Stunden Die Sitzungsdauer kann vom Kunden im Admin Center unter „Sicherheitseinstellungen“ > „Sitzungsablauf“ konfiguriert werden. Mögliche Einstellungen: 5 Minuten bis 2 Wochen. Standardeinstellung: 8 Stunden. |
| Alle Produkte | _zendesk_authenticated | Erforderlich | Dieses Flag wird beim Authentifizieren eines Benutzers gesetzt, um den jeweils neuesten Inhalt anzuzeigen. | Sitzung |
| Alle Produkte | _zendesk_login_session | Erforderlich | Wird verwendet, um den Status zwischen Browser und Server für den login-ui-service aufrechtzuerhalten und Cross-Site-Request-Forgery zu verhindern. |
Sitzung 5 Minuten |
| Help Center | _gat | Analysen |
Google Analytics (sofern in den Guide-Einstellungen aktiviert) bietet Kunden Einblick in die Nutzung ihrer Help-Center-Funktionen. Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren dieser Google Analytics-Cookies finden Sie hier: Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center. |
1 Minute |
| Help Center | _gid | Analysen | Google Analytics (sofern in den Guide-Einstellungen aktiviert) bietet Kunden Einblick in die Nutzung ihrer Help-Center-Funktionen. | 1 Tag |
| Help Center | _ga | Analysen | Google Analytics (sofern in den Guide-Einstellungen aktiviert) bietet Kunden Einblick in die Nutzung ihrer Help-Center-Funktionen. | 2 Jahre |
| Help Center | hc:{Benutzerkennung}:recently_ visited_articles | Analyse und/oder Erforderlich |
[LOKALE SPEICHERUNG] Dieses Objekt verfolgt die zuletzt angezeigten Help-Center-Beiträge, sodass der Kunde erkennen kann, welche Ressourcen ein Endbenutzer auf der Suche nach Unterstützung bereits ausprobiert hat. Dieses Cookie ermöglicht Zendesk-Kunden, die von einem Endbenutzer zuletzt angezeigten Beiträge zu identifizieren. Wenn der Kunde für den Kundensupport nur dieses Cookie verwendet, könnte es als erforderlich betrachtet werden. |
Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Help Center | articleVotes | Erforderlich | Dieses Cookie wird nur gesetzt, wenn anonyme Endbenutzer tatsächlich Beiträge bewerten. Es verfolgt die Tatsache, dass ein anonymer Benutzer über einen Beitrag abgestimmt hat, sodass er weder erneut aufgefordert wird, ihn zu bewerten, noch ihn mehrfach bewerten kann. | Dauerhaft (Lokale Speicherung)/Sitzung (Cookie) |
| Help Center | _help_center_session | Erforderlich | Speichert den eindeutigen Help-Center-Sitzungsschlüssel. | Sitzung |
| Help Center |
GUIDE_REQUESTS_APP_ COLUMN_CONFIG |
Funktionalität | Dieses Cookie wird nur in der Request List App verwendet. Dieses Cookie speichert die Einstellungen, die der Endbenutzer beim Konfigurieren seiner Ansicht in der Request List App ausgewählt hat. Es verfolgt, nach welchen der verfügbaren angepassten Werte der Endbenutzer filtern und welche Spalten er anzeigen möchte. | Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt. |
| Help Center | help_center_data | Analysen | Speichert den Help-Center-Suchbegriff eines Endbenutzers in Form eines Textstrings. Auf diese Weise kann geprüft werden, ob nach der Suche nach diesem Begriff ein Ticket erstellt wurde. Da keine Benutzerkennung gespeichert wird, ist es nicht möglich festzustellen, welcher Benutzer die betreffende Suche durchgeführt hat. | 48 Stunden |
| Help Center |
_zdshared_user_ session_analytics |
Analysen | Verfolgt Informationen über Besuche zu Analysezwecken. | Persistentes Cookie, 90 Tage |
| Help Center | request_method | Erforderlich | Wird von der Turbolinks-Bibliothek verwendet, um Anfrageinformationen zu ermitteln und Links und die Navigation auf den Anmeldeseiten vorab zu laden. | Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Connect | ob-{public-api-key} | Erforderlich | Connect js-Snippet | 3 Jahre |
| Ticketsystem | _zendesk_nps_session | Erforderlich | Speichert einen eindeutigen Schlüssel für eine Sitzung für die Einstiegsseite nach der Beantwortung einer NPS-Umfrage (falls aktiviert). | Sitzung |
| Sunshine Conversations Web Messenger | <Integrations-ID>.appUserId | Erforderlich |
Speichert die appUser-ID für die aktuelle Sitzung. Sunshine Conversations Web Messenger setzt keine Cookies, bis das Widget vom Endbenutzer initiiert wird. Bei Bedarf können Sie diese Cookies mit einer unterstützten Drittanbieter-Cookie-Lösung weiter steuern. |
Dauerhaft |
| Sunshine Conversations Web Messenger | <Integrations-ID>.clientId | Erforderlich | Eindeutige Kennung der SDK-Instanz | Dauerhaft |
| Sunshine Conversations Web Messenger | <Integrations-ID>.sessionToken | Erforderlich | Sitzungstoken zur Authentifizierung von Anfragen für einen anonymen Benutzer. Sitzungstoken sind mit einer Client-ID verknüpft (siehe „clientId“). | Dauerhaft |
| Sunshine Conversations Web Messenger | lsid | Funktionalität | (Von Stripe) | Sitzung |
| Sunshine Conversations Web Messenger | ab_disable_remember_me | Präferenz | (Von Stripe) | Sitzung |
| Sunshine Conversations Web Messenger | cid | Analysen | (Von Stripe) „client ID“ der Stripe-Analyse zur Verbesserung des Dienstes. | Sitzung |
| Sunshine Conversations Web Messenger | checkout-test-session / checkout-live-session | Präferenz | (Von Stripe) Unterstützt die „Remember Me“-Option der Legacy Checkout-Funktion. | 1 Jahr |
| Web Widget (Classic) | ZD-zE_oauth | Erforderlich |
Speichert das Authentifizierungstoken nach der Authentifizierung des Benutzers. Web Widget (Classic) bietet vorkonfigurierte API-Funktionen für die Cookie-Einwilligung; siehe Web Widget (Classic): Cookie Permission im Developer Center. Alternativ respektieren diese Cookies auch externe Cookie-Bot-Funktionen. |
2 Stunden |
| Web Widget (Classic) | ZD-settings | Funktionalität | Speichert einen Hash der Einstellungen, damit wir nicht ständig Anfragen an unser Backend senden. | Dauerhaft |
| Web Widget (Classic) und Web Widget | ZD-suid | Analysen | Dient zum Erstellen einer sessionID und zum Verfolgen von Analyseereignissen für Seiten, auf denen ein Web Widget geladen wird. | 20 Minuten |
| Web Widget (Classic) und Web Widget | ZD-buid | Analysen | Dient zum Erstellen einer deviceID und zum Verfolgen von Analyseereignissen für Seiten, auf denen ein Web Widget geladen wird. | Dauerhaft |
| Web Widget (Classic) | ZD-store | Funktionalität | Sorgt für die einheitliche Darstellung des Web Widgets (Classic) beim Navigieren zu einer neuen Webseite. | Dauerhaft |
| Web Widget (Classic) | _answer_bot_service_session | Erforderlich |
Speichert den eindeutigen Sitzungsschlüssel für den Answer Bot.
|
Sitzung |
| Web Widget | <Integrations-ID>.appUserId | Erforderlich |
Dient zur Identifizierung des Endbenutzers, der die Konversation gestartet hat. Web Widget bietet vorkonfigurierte Funktionen zur Verwaltung der Cookie-Einwilligung; siehe hier. |
Kunden können wahlweise lokale Speicherung oder Sitzungsspeicherung verwenden. Die Dauer wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt. |
| Web Widget | <Integrations-ID>.clientId | Erforderlich | Dient zur Identifizierung des Geräts, auf dem die Konversation gestartet wurde. | Kunden können wahlweise lokale Speicherung oder Sitzungsspeicherung verwenden. Die Dauer wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt. |
| Web Widget | <Integrations-ID>.sessionToken | Erforderlich | Dient zur Authentifizierung von Anfragen und zur Überprüfung der Identität des Endbenutzers. | Kunden können wahlweise lokale Speicherung oder Sitzungsspeicherung verwenden. Die Dauer wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt. |
| Web Widget | ZD-widgetOpen | Funktionalität | Speichert den Zustand des Web Widgets (offen/geschlossen) für den nächsten Besuch der Seite. | Dauerhaft |
| Web Widget | ZD-launcherLabelRemoved | Funktionalität |
Dieser Wert wird gespeichert, wenn der Endbenutzer das Launcher-Label schließt, damit dieselbe Nachricht auf weiteren Seiten nicht erneut angezeigt wird. |
Dauerhaft |
| Web Widget | ZD-soundNotificationDisabledKey | Funktionalität | Dieser Wert wird gespeichert, wenn der Benutzer die akustischen Benachrichtigungen im Widget deaktiviert, damit sie nach Aktualisierung der Seite oder Wechsel zu einer anderen Registerkarte nicht erneut abgespielt werden. | Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt. |
| Web Widget | ZD-bannerDismissed | Funktionalität | Wenn der Benutzer Internet Explorer 11 verwendet, wird er durch ein Banner im Widget darüber informiert, dass der Support für IE11 eingestellt wird. Der Benutzer kann das Banner durch Klicken auf die Schaltfläche „Schließen“ ausblenden. Wenn er dies tut, wird diese Information gespeichert, damit das Banner nicht bei jedem Aufruf des Widgets erneut angezeigt wird. | Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt. |
| Web Widget | ZD-campaigns | Funktionalität | Wenn diese Option aktiviert ist, wird dem Benutzer bei seinem ersten Besuch eine „proaktive Nachricht“ angezeigt. Der Benutzer kann auf diese proaktive Nachricht klicken, um sie auszublenden. Wenn er dies tut, wird gespeichert, welche proaktive Nachricht er wann ausgeblendet hat, damit sie nicht wiederholt angezeigt wird. | Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt. |
| Web Widget | <Integrations-ID>. conversationStartedAt |
Funktionalität | Eine Messaging-Konversation kann über mehrere Registerkarten hinweg geführt werden. Wir synchronisieren und kontrollieren solche Konversationen mithilfe eines eindeutigen Zeitstempels, der zu Beginn der Konversation gespeichert wird. | Die Dauer der lokalen Speicherung wird durch die Richtlinie des Browsers bestimmt. |
| Live-Chat | __zlcmid | Erforderlich |
Speichert die Geräte-ID für die Authentifizierung des Chat-Widgets. Das Chat-Widget bietet eine vorkonfigurierte Cookie Consent Management-Lösung, siehe Hinzufügen eines Cookie-Banners. Alternativ respektieren diese Chat-Cookies auch externe Cookie-Bot-Funktionen. |
1 Jahr |
| Live-Chat | __zlcprivacy | Erforderlich | Speichert die CookieLaw-Entscheidung des Besuchers. | 1 Jahr |
| Live-Chat | __zlcstore | Erforderlich | [Lokale Speicherung] Speichert die Kontoeinstellungen des Besuchers lokal. | Dauerhaft |
| Live-Chat | zte2095 | Erforderlich | Dient zur Identifizierung der Domäne/Subdomäne, in der sich das Chat-Widget befindet. | Sitzung |
| Live-Chat | AWSALB | Erforderlich | Stellt sicher, dass die Benutzersitzung in derselben AWS-Instanz verbleibt, um die Leistung und Stabilität zu verbessern. | Sitzung |
| Live-Chat | AWSALBCORS | Erforderlich | Stellt sicher, dass die Benutzersitzung in derselben AWS-Instanz verbleibt, um die Leistung und Stabilität zu verbessern. | Sitzung |
| Live-Chat | __storejs__ | Funktionalität | Wird verwendet, um zu testen, ob ein Schreib-/Lesezugriff auf den lokalen Speicher möglich ist. | Lokale Speicherung |
| Web Widget (Classic) | ZD-sendApiBlips | Funktionalität |
Dient dazu, die Anzahl der Analyse-Blips zu reduzieren, die wir senden, um die clientseitige API-Nutzung zu bestimmen.
|
Die Dauer der Speicherung wird durch die Richtlinie des vom Endbenutzer verwendeten Browsers bestimmt. |
| Ticketsystem | _zendesk_cookie | Erforderlich | Speichert beliebige Präferenzeinstellungen. Ist für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Bestätigung in zwei Schritten und die Geräteverfolgung unbedingt erforderlich. | 1 Jahr |
| Ticketsystem | support:{Benutzer-ID}:: recently_searched |
Funktionalität |
[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Suchanfragen. Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen. |
Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Ticketsystem | support:{Benutzer-ID}:: recently_visited_organizations |
Funktionalität |
[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Organisationen. Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen. |
Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Ticketsystem | support:{Benutzer-ID}:: recently_visited_tickets |
Funktionalität |
[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Tickets. Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen. |
Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Ticketsystem |
support:{Benutzer-ID}:: recently_visited_users |
Funktionalität |
[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Benutzer. Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen. |
Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Ticketsystem |
support:{Benutzer-ID}:: recently_visited_ side_conversations |
Funktionalität |
[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Nebenkonversationen. Erweitert die Suchfunktion um eine Historie der letzten Suchanfragen. |
Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| Ticketsystem | _zendesk_oidc_state | Erforderlich | Dient dazu, den Status zwischen Client und Provider während des Open ID Connect (OIDC)-Anmeldevorgangs aufrechtzuerhalten, und hilft, Cross-Site-Request-Forgery-Angriffe (CSRF) zu verhindern. | Sitzung |
| Voice-Funktionalität |
_zdsession_talk_ embeddables_service |
Erforderlich | Dient zur Lastverteilung. | Sitzung |
| AI Agents – Advanced (Ultimate) Widget |
lastReadMessageId_ <Bot-ID> |
Funktionalität | Speichert die letzte vom Benutzer angezeigte Nachricht, um die Anzahl der ungelesenen Nachrichten zu berechnen und eine Benachrichtigung anzuzeigen, wenn ungelesene Nachrichten vorhanden sind. | Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| AI Agents – Advanced (Ultimate) Widget |
platformConversationId_
|
Funktionalität | Dient zum Wiederherstellen der laufenden Konversation beim erneuten Laden der Seite. | Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
| AI Agents – Advanced (Ultimate) Widget |
isSoundToggleOn | Funktionalität | Speichert, ob der Benutzer den Ton aktiv ein- oder ausgeschaltet hat. | Dauerhaft (Lokale Speicherung) |
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Außerdem verwendet Zendesk Cookies in den Produkten, die direkt für Zendesk-Agenten bereitgestellt werden. Diese Cookies werden in den Zendesk-Produkten für die Authentifizierung, die Sicherheit, die Speicherung von Präferenzen, die Analyse und verschiedene andere Zwecke verwendet.
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