Diese Richtlinie für produktintegrierte Cookies („Richtlinie“) enthält Informationen darüber, wie und wann Zendesk Cookies innerhalb der Zendesk-Services einsetzt. Im Rahmen der vorliegenden Richtlinie hat der Begriff „Dienste“ die in der definierte Bedeutung Hauptdienstleistungsvertrag.
Wenn Sie Informationen über die auf www.zendesk.com und anderen Zendesk-Websites verwendeten Cookies suchen, lesen Sie bitte die Cookie-Richtlinievon Zendesk.
Was ist ein Cookie?
Ein Cookie ist in der Regel eine kleine Textdatei, die von einem Webserver im Browser eines Benutzers abgelegt wird. Cookies und verwandte Webtechnologien (nachfolgend kollektiv als „Cookies“ bezeichnet) enthalten Informationen, die später von einem Webserver in der Domäne, von der das Cookie stammt, gelesen werden kann. Einige der in dieser Richtlinie genannten Cookies werden nur verwendet, wenn Sie bestimmte Produkte oder Leistungsmerkmale nutzen oder bestimmte Einstellungen wählen. Andere Cookies verwenden immer. In der unten stehenden Liste können Sie mehr über die einzelnen Cookies erfahren.
Verwendet Zendesk Cookies im Rahmen seiner Dienste?
Ja, die Zendesk-Gruppe, unsere verbundenen Unternehmen und Dienstanbieter verwenden Cookies, um sicherzustellen, dass Zendesk-Benutzer die Dienste sicher, schnell und zuverlässig nutzen können.
Warum verwendet Zendesk Cookies?
Wenn Benutzer mit den Diensten interagieren, setzen wir möglicherweise mehrere Cookies im Browser des Benutzers. Beispielsweise setzen wir in den Diensten Cookies ein, um Agenten- und Endbenutzeraktivitäten zu ermöglichen, das Benutzererlebnis zu verbessern und unseren Abonnenten die Verfolgung und Analyse von Nutzungs-, Navigations- und anderen statistischen Informationen zu ermöglichen, um unseren Dienst laufend zu verbessern.
Wenn wir diese Informationen sammeln, verwendet Zendesk diese Daten nur zur Bereitstellung der Dienste oder in aggregierter Form und nicht auf eine Weise, die die Endbenutzer eines Abonnenten persönlich identifizieren würde.
Benutzer können die Nutzung von Cookies individuell auf Browserebene steuern. Wenn ein Benutzer ein bestimmtes Cookie nicht aktiviert oder bestimmte Cookies deaktiviert, kann er nach wie vor mit den betreffenden Diensten interagieren, aber einige Leistungsmerkmale oder Bereiche der Dienste stehen möglicherweise nur eingeschränkt zur Verfügung.
So deaktivieren Sie Cookies
Benutzer können im Allgemeinen die Nutzung von Cookies über eine in ihren Webbrowser integrierte Funktion oder über Cookie-Einwilligungsmechanismen aktivieren oder später deaktivieren. Anweisungen zum Steuern der Cookie-Einstellungen in einem Browser finden Sie unter den folgenden Links:
- Klicken Sie hier , um mehr über die Einstellung „Privates Surfen“ und die Verwaltung der Cookie-Einstellungen in Firefox zu erfahren.
- Klicken Sie hier , um mehr über den Inkognito-Modus und die Verwaltung von Cookie-Einstellungen in Chrome zu erfahren.
- Klicken Sie hier , um mehr über den InPrivate-Modus und die Verwaltung von Cookie-Einstellungen in Internet Explorer und Edge zu erfahren. oder
- Klicken Sie hier , um mehr über die Funktion „Privates Surfen“ und die Verwaltung von Cookie-Einstellungen in Safari zu erfahren.
Wenn Sie mehr über Cookies erfahren möchten, darunter Anweisungen zum Verwalten, Deaktivieren und Löschen von Cookies, gehen Sie zu http://www.aboutcookies.org , um detaillierte Anweisungen zu erhalten. Darüber hinaus ermöglichen es bestimmte Werbenetzwerke von Drittanbietern, einschließlich Google Benutzern, Einstellungen in Bezug auf Ihr Browsererlebnis abzulehnen oder anzupassen. Weitere Informationen zur Nutzung dieser Funktion auf Google finden Sie hier.
In vielen Gerichtshoheiten wird Betreibern von Websites geraten bzw. von ihnen verlangt, dass sie Benutzer/Besucher über die Art der von ihnen verwendeten Cookies informieren; in bestimmten Fällen müssen sie außerdem die Zustimmung ihrer Benutzer zur Platzierung bestimmter Arten von Cookies einholen. Optionen zur Aktivierung von Zustimmungsmechanismen für Endbenutzer-Cookies von Zendesk werden weiter unten besprochen.
Alle produktintegrierten Cookies von Zendesk fallen in eine der drei folgenden Kategorien:
Kategorie |
Beschreibung |
Erforderliche Cookies |
Erforderliche Cookies sind für die Nutzung der Dienste unabdingbar. Erforderliche Cookies können beispielsweise die Authentifizierung oder andere Funktionen unterstützen, die Sicherheit erhöhen oder beim Navigieren durch die Dienste die Last verteilen. |
Analyse-Cookies |
Analyse-Cookies verfolgen Informationen über Besuche bei den Diensten, damit wir oder unsere Abonnenten Verbesserungen vornehmen und Leistungsberichte erstellen können. Einige Cookies helfen beispielsweise bei der Analyse des Agenten- und Endbenutzerverhaltens, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder bestimmte Aktivitäten zu vorschlagen. Diese Cookies sammeln Informationen darüber, wie Besucher die Dienste nutzen, von welcher Website oder Seite sie kommen, wie häufig sie uns besuchen und wie lange sie bei den Diensten bleiben. Wir verwenden Analyse-Cookies möglicherweise auch zum Testen neuer Funktionen, um herauszufinden, wie unsere Benutzer darauf reagieren. |
Funktionalitäts- oder Präferenz-Cookies |
Während der Interaktion des Benutzers mit den Diensten werden Cookies verwendet, um die Informationen zu speichern, die der Benutzer eingegeben hat oder die er ausgewählt hat. Sie speichern außerdem die Präferenzen der Benutzer bei der Personalisierung der Dienste, um die Nutzung von Zendesk zu optimieren, wie etwa die bevorzugte Sprache. Diese Präferenzen werden mithilfe persistenter Cookies gespeichert, damit der Benutzer das nächste Mal, wenn er die Dienste nutzt, sie nicht erneut eingeben muss. |
Cookies von Endbenutzern
Wenn Sie ein Zendesk-Abonnent sind und Zendesk-Produkte verwenden, um mit Ihren Kunden zu interagieren (die Kunden unserer Abonnenten nennen wir „Endbenutzer“), kann Zendesk je nach den von Ihnen verwendeten Produkten und Leistungsmerkmalen und deren Konfiguration Cookies setzen in den von Endbenutzern verwendeten Browsern während solcher Interaktionen aufgerufen werden. In der folgenden Tabelle können Sie nachvollziehen, welche Cookies in Ihrer Implementierung verwendet werden und wie und warum sie verwendet werden.
Obwohl nur einige der Zendesk-Produkte vordefinierte Lösungen zur Verwaltung der Zustimmung von Cookies enthalten, können nicht erforderliche Endbenutzer-Cookies von den meisten Cookie-Bots gesteuert werden, die der Abonnenten nach seinen eigenen Standards und in Übereinstimmung mit der von bereitgestellten Funktionalität konfigurieren kann den Cookie-Bot des Drittanbieters. Weitere Informationen zum Implementieren eines Cookie-Bots in Ihrem Help Center finden Sie im folgenden Beitrag: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353
Die unten aufgeführten Dienste sind wie folgt definiert:
- Ticketsystemfunktionen: Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Help Desk-, E-Mail- und Agentenarbeitsbereichsfunktionen
- Help-Center-Funktionen: Zendesk Guide und in der Zendesk Suite bereitgestellte Help-Center-Funktionen
- Community-Forum-Funktionen: Zendesk Gather und in der Zendesk Suite bereitgestellte Community-Forum-Funktionen
- Live-Chat-Funktionen: Zendesk Chat und in der Zendesk Suite bereitgestellte Live-Chat-Funktionen
- Voice-Funktionen Zendesk Talk und in der Zendesk Suite bereitgestellte Call-Center-Software
- Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Bericht- und Analysefunktionen
Service |
Name |
Kategorie |
Purpose |
Zeitdauer |
Cloudflare (alle Produkte) |
Cloudflare-Cookies sind hierbeschrieben. Die folgenden Abschnitte sind für Zendesk relevant:
|
Essential |
Cloudflare verwendet verschiedene Cookies, um die Netzwerkressourcen zu maximieren, den Datenverkehr zu verwalten und die Websites unserer Kunden vor bösartigem Datenverkehr zu schützen. |
Die Dauer der einzelnen Cloudflare-Cookies ist hierbeschrieben. |
Alle Produkte |
_zendesk_session |
Essential |
Speichert die Konto-ID, den Weiterleitungspfad für interne Serviceanrufe und das Token für standortübergreifende Forgerieanfragen. |
8 Stunden. Die Sitzungsdauer kann vom Abonnenten in der Konfiguration „Sitzungsablauf“ unter Admin Center > Sicherheitseinstellungen konfiguriert werden. Der Zeitraum kann zwischen 5 Minuten und 2 Wochen betragen. Die Standardeinstellung beträgt 8 Stunden. |
Alle Produkte |
zendesk_ thirdparty_test |
Essential |
Wird bei der Anmeldung bei Host-Mapping-Konten für Browser mit Cookie-Beschränkung verwendet. Dies ist für den hier beschriebenen Workflow erforderlich. |
8 Stunden Die Sitzungsdauer kann vom Abonnenten in der Konfiguration „Sitzungsablauf“ unter Admin Center > Sicherheitseinstellungen konfiguriert werden. Der Zeitraum kann zwischen 5 Minuten und 2 Wochen betragen. Die Standardeinstellung beträgt 8 Stunden.
|
Alle Produkte |
_zendesk_shared_session |
Essential |
Authentifizierungs-Cookie – auf „anonym“ setzen |
8 Stunden Die Sitzungsdauer kann vom Abonnenten in der Konfiguration „Sitzungsablauf“ unter Admin Center > Sicherheitseinstellungen konfiguriert werden. Der Zeitraum kann zwischen 5 Minuten und 2 Wochen betragen. Die Standardeinstellung beträgt 8 Stunden. |
Alle Produkte |
_zendesk_authenticated |
Essential |
Diese Markierung wird gesetzt, wenn ein Benutzer authentifiziert wird, um die aktuellsten Inhalte anzuzeigen. |
Sitzung |
Help Center |
_gat |
Analysefunktionen |
Google Analytics (wenn in den Guide-Einstellungen aktiviert) ermöglicht es Abonnenten, Einblicke in die Verwendung ihrer Help-Center-Funktionen zu erhalten. Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren dieser Cookies von Google Analytics finden Sie hier : Aktivieren von Google Analytics für das Help Center. |
1 Minute |
Help Center |
_gid |
Analysefunktionen |
Google Analytics (wenn in den Guide-Einstellungen aktiviert) ermöglicht es Abonnenten, Einblicke in die Verwendung ihrer Help-Center-Funktionen zu erhalten. |
1 Tag |
Help Center |
_ga |
Analysefunktionen |
Google Analytics (wenn in den Guide-Einstellungen aktiviert) ermöglicht es Abonnenten, Einblicke in die Verwendung ihrer Help-Center-Funktionen zu erhalten. |
2 Jahre |
Help Center |
hc:{user_identifier}:recently_ besuchte_articles |
Analytics und/oder Essential |
[LOKALE SPEICHER] Damit Abonnenten verstehen, welche Ressourcen ein Endbenutzer versucht hat, um Support in Anspruch zu nehmen, verfolgt dieses Objekt die zuletzt aufgerufenen Beiträge im Help Center. Dieses Cookie ermöglicht es Zendesk-Kunden, die zuletzt aufgerufenen Beiträge eines Endbenutzers zu identifizieren. Bei ausschließlicher Nutzung durch den Abonnenten zur Bereitstellung von Kundensupport ist dies möglicherweise als wesentlich zu betrachten. |
Forever (Local Storage) |
Help Center |
articleVotes |
Essential |
Diese Einstellung wird nur dann gelöscht, wenn anonyme Endbenutzer tatsächlich über Beiträge abstimmen. Es wird verwendet, um zu verfolgen, dass ein nicht registrierter Benutzer zu einem Beitrag seine Stimme abgegeben hat. So wird er nicht erneut aufgefordert, seine Stimme zu einem Beitrag abzugeben, zu dem er bereits seine Stimme abgegeben hat, und kann auch nicht mehrere Stimmen zu einem Beitrag abgeben. |
Forever (Local Storage)/Session (Cookie) |
Help Center |
_help_center_session |
Essential |
Speichert einen eindeutigen Sitzungsschlüssel für die Help-Center-Funktionen. |
Sitzung |
Help Center |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
Funktionalität |
Dieses Cookie wird nur in der App „Anfrageliste“ verwendet. Dieses Cookie speichert die Einstellungen, die Endbenutzer wählen, wenn sie ihre eigene Ansicht in der Anfragelisten-App konfigurieren. Sie speichert die verfügbaren angepassten Werte, nach denen der Endbenutzer filtern möchte, und welche Spalten er anzeigen möchte. |
Die Dauer der lokalen Speicherung richtet sich nach der Browserrichtlinie. |
Help Center |
help_center_data |
Analysefunktionen |
Speichert die Zeichenfolge eines Suchbegriffs, den der Endbenutzer in der Help-Center-Funktionalität verwendet. Er speichert den Wert, damit er prüfen kann, ob ein Ticket erstellt wurde, nachdem der Suchbegriff gefunden wurde. Da keine Benutzer-ID gespeichert ist, lässt sich nicht feststellen, welcher Benutzer die Suche zum Zeitpunkt der Berichterstellung durchgeführt hat. |
48 Stunden |
Help Center |
_zdshared_user_session_analytics |
Analysefunktionen |
Dient zur Verfolgung von Informationen über Besuche für Analysezwecke. |
Dauerhaftes Cookie, 90 Tage |
Connect |
ob-{public-api-key} |
Essential |
Verbinden Sie das js-snippet |
3 Jahre |
Ticketsystem |
_zendesk_nps_session |
Essential |
Speichert einen eindeutigen Schlüssel für eine Sitzung für die Landing Page nach der Beantwortung einer NPS-Umfrage (falls aktiviert) |
Sitzung |
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.appUserId |
Funktionalität |
Speichert die Benutzer-ID der Anwendung für die aktuelle Sitzung. Sunshine Conversations Web Messenger setzt keine Cookies ab, bis der Endbenutzer das Widget aktiviert. Wenn Sie diese Cookies mithilfe einer Cookie-Lösung eines Drittanbieters weiter steuern möchten, wird dies unterstützt. |
Für immer |
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.clientId |
Funktionalität |
eindeutige Kennung der SDK-Instanz |
Für immer |
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.sessionToken |
Funktionalität |
Sitzungstoken, das zur Authentifizierung von Anfragen im Namen eines nicht registrierten Benutzers verwendet wird. Sitzungstoken sind mit einer Client-ID verknüpft (siehe clientId). |
Für immer |
Sunshine Conversations Web Messenger |
lsid |
Funktionalität |
(aus Stripe) |
Sitzung |
Sunshine Conversations Web Messenger |
ab_disable_remember_me |
Präferenz |
(aus Stripe) |
Sitzung |
Sunshine Conversations Web Messenger |
cd |
Analysefunktionen |
(Von Stripe) Stripe-Analyse „Client-ID“ zur Serviceverbesserung |
Sitzung |
Sunshine Conversations Web Messenger |
Kasse-Testsitzung / Kasse-Live-Sitzung |
Präferenz |
(Aus Stripe) Für die Funktion „Angemeldet bleiben“ von Legacy Checkout |
1 Jahr |
Web Widget (Classic) |
ZD-zE_oauth |
Essential |
Speichert das Authentifizierungstoken nach der Authentifizierung des Benutzers. Das Web Widget (Classic) bietet eine vordefinierte API-Funktionalität für die Cookie-Einwilligung; siehe hier: Cookie-Berechtigung für das Web Widget (Classic) im Developer Center. Alternativ respektieren diese Cookies auch externe Cookie-Bot-Funktionen. |
2 Stunden |
Web Widget (Classic) |
ZD-Einstellungen |
Funktionalität |
Speichert einen Hash von Einstellungen, damit keine ständigen Anfragen an unser Backend gesendet werden. |
für immer sichtbar sein |
Web Widget (Classic) und Web Widget |
ZD-suid |
Analysefunktionen |
Dient zum Erstellen einer sessionId und Verfolgenvon Analyseereignissen für Seiten, auf dieein Web Widget geladen wird. |
20 Minuten |
Web Widget (Classic) und Web Widget |
ZD-buid |
Analysefunktionen |
Dient zum Erstellen einer DeviceId und zum Verfolgenvon Analyseereignissen für Seiten, auf dieein Web Widget geladen wird. |
für immer sichtbar sein |
Web Widget (Classic) |
ZD-store |
Funktionalität |
Gewährleistet die einheitliche Darstellung des Web Widgets (Classic), wenn ein Endbenutzer zu einer neuen Webseite geht. |
für immer sichtbar sein |
Web Widget (Classic) |
_answer_bot_service_session |
Essential |
Speichert einen eindeutigen Sitzungsschlüssel für das Answer Bot-Produkt. |
Sitzung |
Web Widget |
<integrationId>.appUserId |
Essential |
Dient zur Identifizierung des Endbenutzers, der die Konversation gestartet hat. Das Web Widget bietet vordefinierte Funktionen zur Verwaltung der Cookie-Einwilligung: siehe hier . |
Kunden können entweder "LocalStorage" oder "SessionsStorage" verwenden. Die Dauer richtet sich nach der Browserrichtlinie des Endbenutzers. |
Web Widget |
<integrationId>.clientId |
Essential |
Dient zur Identifizierung des Geräts, von dem aus die Konversation eingeleitet wurde. |
Kunden können entweder "LocalStorage" oder "SessionsStorage" verwenden. Die Dauer richtet sich nach der Browserrichtlinie des Endbenutzers. |
Web Widget |
<integrationId>.sessionToken |
Essential |
Dient zur Authentifizierung von Anfragen und zur Bestätigung der Identität des Endbenutzers. |
Kunden können entweder "LocalStorage" oder "SessionsStorage" verwenden. Die Dauer richtet sich nach der Browserrichtlinie des Endbenutzers. |
Web Widget |
ZD-widgetOpen |
Funktionalität |
Bestimmt den Status des Web Widgets bei verschiedenen Seitenaufrufen weiterhin. |
Für immer |
Web Widget |
ZD-launcherLabelRemoved |
Funktionalität |
Wenn der Endbenutzer dasLauncher-Label verwerfen möchte, wird dieser Wert gespeichert,um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht gelöscht wirdauch auf anderen Seiten angezeigt. |
Für immer |
Web Widget |
ZD- SoundNotificationDisabledKey |
Funktionalität |
Wenn der Benutzer die akustischen Benachrichtigungen im Widget deaktiviert, wird dieser Wert gespeichert, um sicherzustellen, dass nach dem Aktualisieren oder Wechseln der Registerkarte keine weiteren akustischen Benachrichtigungen abgespielt werden |
Die Dauer der lokalen Speicherung richtet sich nach der Browserrichtlinie. |
Web Widget |
ZD-bannerDismissed |
Funktionalität |
Wenn der Benutzer einen Browser mit Internet Explorer 11 verwendet, wird im Widget ein Banner eingeblendet, um ihn darüber zu informieren, dass die Unterstützung für IE11 langsam eingestellt wird. Der Benutzer kann das Banner durch Klicken auf die Schaltfläche „Schließen“ schließen. Wenn der Besucher auf die Schaltfläche klickt, speichern wir diese Information, damit nicht bei jedem Besuch im Widget dasselbe Banner angezeigt wird. |
Die Dauer der lokalen Speicherung richtet sich nach der Browserrichtlinie. |
Web Widget |
ZD-Kampagnen |
Funktionalität |
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird Benutzern beim ersten Besuch eine proaktive Nachricht angezeigt. Benutzer können diese proaktive Nachricht verwerfen, indem sie darauf klicken. Wenn sie auf „Schließen“ klicken, speichern wir diese Informationen, damit sie einen Hinweis darauf haben, welche proaktive Nachricht zusammen mit dem Zeitstempel abgewiesen wurde, damit die Nachricht nicht wiederholt angezeigt wird. |
Die Dauer der lokalen Speicherung richtet sich nach der Browserrichtlinie. |
Web Widget |
ZD-conversationStartedAt |
Funktionalität |
Eine Messaging-Konversation kann in mehreren Registerkarten stattfinden. Wir synchronisieren diese Konversationen und steuern die Messaging-Konversation über einen eindeutigen Zeitstempel, der zu Beginn der Konversation gespeichert wird. |
Die Dauer der lokalen Speicherung richtet sich nach der Browserrichtlinie. |
Live-Chat |
__zlcmid |
Essential |
Die Computer-ID des Besuchers zur Authentifizierung des Chat-Widgets speichern Das Chat-Widget bietet eine vorkonfigurierte Verwaltung von Cookie-Einwilligungen, siehe hier: Aktivieren der Cookie-Einwilligung für das Chat-Widget und das Web Widget. Alternativ respektieren diese Chat-Cookies auch externe Cookie-Bot-Funktionen. |
1 Jahr |
Live-Chat |
__zlcprivacy |
Essential |
Speichert die Entscheidung des Besuchers zu CookieLaw |
1 Jahr |
Live-Chat |
__zlcstore |
Essential |
[Lokale Speicherung] Kontoeinstellungen des Besuchers lokal speichern |
Für immer |
Live-Chat |
zte2095 |
Essential |
Dient zur Identifizierung der Domäne/Subdomäne, in der sich das Chat-Widget befindet. |
Sitzung |
Live-Chat |
AWSALB |
Essential |
Wird verwendet, um sicherzustellen, dass die Benutzersitzung bei derselben AWS-Instanz bleibt, um die Leistung und Stabilität zu verbessern. |
Sitzung |
Live-Chat |
AWSALBCORS |
Essential |
Wird verwendet, um sicherzustellen, dass die Benutzersitzung bei derselben AWS-Instanz bleibt, um die Leistung und Stabilität zu verbessern. |
Sitzung |
Live-Chat |
__storejs__ |
Funktionalität |
Dient zum Testen, ob der lokale Speicher beschrieben/gelesen werden kann. |
Lokale Speicherung |
Web Widget (Classic) |
ZD-sendApiBlips |
Funktionalität |
Die Anzahl der gesendeten Analyse-Blips wird reduziert, damit wir dieclientseitige API-Nutzung besserverstehen können .
|
Die Speicherdauer richtet sich nach den Browserrichtlinien des Endbenutzers. |
Ticketsystem |
_zendesk_cookie |
Essential |
Speichert beliebige Voreinstellungen. Zwei-Faktor-Authentifizierung und Geräte-Tracking funktionieren ohne diesen Schritt nicht. |
1 Jahr |
Ticketsystem |
support:{user_identifier}::recently_searched |
Funktionalität |
[Lokale Speicherung] Erfasst die zuletzt angezeigten Suchbegriffe. Dient zur Erweiterung der Suchfunktionalität durch Integrieren einer zuletzt verwendeten Suchfunktion. |
Forever (Local Storage) |
Ticketsystem |
support:{user_identifier}::recently_visited_organizations |
Funktionalität |
[Lokaler Speicher] Erfasst die zuletzt angezeigten Organisationen. Dient zur Erweiterung der Suchfunktionalität durch Integrieren einer zuletzt verwendeten Suchfunktion. |
Forever (Local Storage) |
Ticketsystem |
support:{user_identifier}::recently_visited_tickets |
Funktionalität |
[Lokaler Speicher] Erfasst die zuletzt angezeigten Tickets. Dient zur Erweiterung der Suchfunktionalität durch Integrieren einer zuletzt verwendeten Suchfunktion. |
Forever (Local Storage) |
Ticketsystem |
support:{user_identifier}::recently_visited_users |
Funktionalität |
[Lokaler Speicher] Erfasst die zuletzt angezeigten Benutzer. Dient zur Erweiterung der Suchfunktionalität durch Integrieren einer zuletzt verwendeten Suchfunktion. |
Forever (Local Storage) |
Ticketsystem |
support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations |
Funktionalität |
[Lokaler Speicher] Erfasst die zuletzt angezeigten Nebenkonversationen. Dient zur Erweiterung der Suchfunktionalität durch Integrieren einer zuletzt verwendeten Suchfunktion. |
Forever (Local Storage) |
Voice-Funktionalität |
_zdsession_talk_embeddables_service |
Essential |
Dient zur Lastenverteilung. |
Sitzung |
Ultimatives Widget |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
Funktionalität |
Dient zum Speichern der letzten Nachricht, die der Benutzer gelesen hat, um die Anzahl ungelesener Nachrichten zu berechnen und eine Benachrichtigung anzuzeigen, wenn es ungelesene Nachrichten gibt |
Forever (Local Storage) |
Ultimatives Widget | platformConversationId_<BOT_ID>
|
Funktionalität |
Stellt die laufende Konversation nach dem Neuladen der Seite wieder her. |
Forever (Local Storage) |
Ultimatives Widget | isTonToggleOn |
Funktionalität |
Speichert, ob der Benutzer den Ton aktiv ein- oder ausgeschaltet hat. |
Forever (Local Storage) |
Von Ihnen hinzugefügte Cookies
Cookies von Agenten
Zendesk verwendet Cookies auch in den Produkten, die Zendesk-Agenten direkt bereitgestellt werden. In den Zendesk-Produkten werden diese Cookies zu unterschiedlichen Zwecken eingesetzt, darunter Authentifizierung, Sicherheit, Speicherung von Präferenzen und Analyse.
Cookies können sich ändern
Der Inhalt dieser Richtline ist nur zur allgemeinen Information und Nutzung. Diese Cookies können sich ändern, und wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit mit neuen Informationen aktualisieren. Soweit nach anwendbarem Recht in Ihrer Region zulässig, schließen wir ausdrücklich jegliche Haftung für Ungenauigkeiten oder Fehler in dieser Richtlinie aus. Wenn Sie eine Abweichung feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Diese Richtlinie wird aktualisiert
Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um die neuesten Informationen zur Richtlinie zu erhalten, die wir von Zeit zu Zeit aktualisieren. Da wir diese Liste regelmäßig aktualisieren, kann es Zeiträume geben, in denen weitere Cookies verwendet werden, bevor wir deren Aufnahme in die Richtlinie aufnehmen. Durch fortgesetzte Nutzung der Dienste erklären Sie sich mit der Einhaltung von Änderungen an dieser Richtlinie einverstanden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Da Zendesk Guide es Kunden ermöglicht, ihr eigenes Help Center anzupassen, ist es möglich, Produkte von Drittanbietern einzubetten oder zu verwenden, die möglicherweise eigene Cookies setzen. Wenn Sie weitere Anbieter zu Ihrem Help Center hinzufügen (z. B. für Analysen) oder wenn Sie Videos einbetten (z. B. von YouTube oder Vimeo), sollten Sie sich bei diesen Drittanbietern erkundigen, ob in Verbindung mit diesen zusätzliche Cookies gesetzt werden angepasste Anwendungsfälle.