In einigen Ländern müssen Sie Endbenutzer möglicherweise darüber informieren, wie ihre Daten an Dritte, einschließlich Zendesk, weitergegeben werden. Zwar ist eine veröffentlichte Datenschutzrichtlinie hilfreich, aber viele Kunden haben zusätzliche Hinweise und/oder Einwilligungen eingeführt. Zendesk bietet mehrere Optionen, mit denen Sie Ihre Compliance-Ziele erreichen können.

Sie können webbasierte Konversations-Widgets – Web Widget, Web Widget (Classic) und Sunshine Conversations Web Messenger – so konfigurieren, dass Kunden einen Datenschutzhinweis sehen.

In diesem Beitrag werden die folgenden Methoden erläutert, mit denen Kunden vor Beginn eines Chats informiert werden können:

  • Hinzufügen eines Cookie-Banners
  • Nutzen des Zendesk-Brandings
  • Einbinden eines Hinweises in eine Begrüßung
  • Erstellen eines Bots mit Optionen zur Verweigerung der Zustimmung (nur Web Widget)

Hinzufügen eines Cookie-Banners

Eine Möglichkeit besteht darin, dass der Kunde seiner Website ein Banner hinzufügt, das ähnlich wie das in Europa übliche Cookie-Banner bestätigt werden muss, um den Zugriff auf das Widget freizugeben. Einige Kunden verwenden zum Beispiel ein Popup mit dem Hinweis
  • „Diese Website verwendet Cookies …“

    und

  • „… wir geben Informationen über Ihre Nutzung unserer Website in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie zur Analyse an Partnerunternehmen weiter.“

Das Popup kann so konfiguriert werden, dass es das Widget verdeckt, bis der Hinweis bestätigt wird.

Wenn Ihr Cookie-Banner die Möglichkeit bieten soll, mit „Nein“ zu antworten, sorgt die Cookie-Consent-Technologie dafür, dass das Widget nur angezeigt wird, wenn der Kunde der Erklärung zustimmt.

  • Wenn Sie das Web Widget verwenden, lesen Sie den Beitrag Web Widget API: Set cookies (Englisch).
  • Wenn Sie das Web Widget (Classic) verwenden, lesen Sie den Beitrag Web Widget (Classic) API: Set cookies (Englisch).
  • Wenn Sie Sunshine Conversations Web Messenger verwenden, lesen Sie den Beitrag Sunshine Conversations Web Messenger API: Set cookies (Englisch).

Nutzen des Zendesk-Brandings

Standardmäßig sind die Zendesk-Widgets mit dem Zendesk-Logo versehen. Dieses Logo signalisiert dem Endbenutzer, dass das Widget von einem externen Partner bereitgestellt wird. Viele Kunden entscheiden sich aber dafür, dieses Logo zu entfernen und das Widget zu „neutralisieren“, wenn dies bei ihrem Konto zulässig ist.

  • Wenn Sie das Web Widget verwenden, lesen Sie den Beitrag Konfigurieren des Widget-Rahmens.
  • Wenn Sie das Web Widget (Classic) verwenden, lesen Sie den Beitrag Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic).
  • Wenn Sie Sunshine Conversations Web Messenger verwenden, lesen Sie den Beitrag Web Messenger: Business profile (Englisch).

Einbinden eines Hinweises in eine Begrüßung

Im Web Widget können Sie:

  • Die Standardnachricht (die erste vom Web Widget gesendete Nachricht) aktualisieren, damit ein Hinweis auf Ihre Datenschutzrichtlinie erscheint. Dies bewirkt, dass keine Transkription aufgezeichnet wird, wenn der Benutzer den Chat nicht fortsetzt.
Im Web Widget (Classic) können Sie:
  • Das Pre-Chat-Formular so konfigurieren, dass alle Besucher in einer Nachricht über Ihre Datenschutzrichtlinie informiert werden.
  • Den Concierge-Bereich oder das Chat-Badge so anpassen, dass alle Besucher in einer Nachricht über Ihre Datenschutzrichtlinie informiert werden.
In Sunshine Conversations Web Messenger können Sie Ihr Widget so einrichten, dass es:
  • Eine Begrüßung sendet, in der Ihre Datenschutzrichtlinie beschrieben wird.
  • Ein Pre-Chat-Capture enthält und die Begrüßung so konfiguriert, dass alle Besucher in einer Nachricht über Ihre Datenschutzrichtlinie informiert werden.
  • Die Verbindung zu einem Cookie-Bot herstellt.

Erstellen eines Bots mit Optionen zur Verweigerung der Zustimmung (nur Web Widget)

Mit dem Bot-Builder können Sie einen Konversations-Bot erstellen, in dem alle Besucher über die Datenschutzbestimmungen informiert werden. Dabei sollten Sie den Bot-Builder so konfigurieren, dass ein Benutzer, der mit den Bestimmungen nicht einverstanden ist, nicht an einen Agenten weitergeleitet wird. Somit wird auch kein Protokoll gespeichert.

Administratoren können vor dem Weiterleitungsschritt eine Nachricht einfügen, die Endbenutzern mitteilt, dass sie an einen Agenten weitergeleitet werden, und in der sie über Ihre Datenschutzbestimmungen informiert werden.

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