Auf der Zendesk-Statusseite können Zendesk-Benutzer den Status ihrer eigenen Zendesk-Subdomäne(n) überwachen. Außerdem können sie Statusbenachrichtigungen zu ihrem Konto abonnieren.
Weitere Informationen zu Dienstvorfällen und dem zugrundeliegenden Framework finden Sie unter den folgenden Themen:
Überblick über die Zendesk-Statusseite
Die Zendesk-Statusseite bietet Statusinformationen zu Ihrer eigenen Zendesk-Domäne:
Auf der Zendesk-Statusseite werden folgende Informationen angezeigt:
- Aktuelle Vorfälle
- Der Serviceverlauf der vergangenen 90 Tage, geordnet nach Produkten und Funktionen
- Grundlegende Informationen zu den einzelnen Vorfällen
- Detaillierte Informationen zu den einzelnen Vorfällen
In den folgenden Abschnitten werden diese Elemente ausführlicher beschrieben.
Um diese Informationen auf der klassischen Systemstatus-Seite zu sehen, klicken Sie auf den Link Switch to classic page. Dies ist insbesondere für Kunden hilfreich, die ihren Status auf einem Fernsehbildschirm anzeigen möchten, da der TV-Modus auf der neueren Zendesk-Statusseite derzeit nicht verfügbar ist.
So zeigen Sie Ihren Zendesk-Systemstatus an
- Gehen Sie in einem Webbrowser zu https://status.zendesk.com. Die Zendesk-Statusseite wird geöffnet:
- Geben Sie Ihre Subdomäne in das Suchfeld ein. Wenn Ihre Zendesk-URL beispielsweise meinefirma.zendesk.com lautet, geben Sie die Subdomäne meinefirma ein.
- Klicken Sie auf Check status. Der Status Ihrer Subdomäne wird angezeigt. Diese Einstellung wird für spätere Besuche gespeichert, sodass Sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen.
Verwenden der Zendesk-Statusseite
Die Zendesk-Statusseite weist zwei Ansichten auf:
- Your Zendesk Subdomain: Informationen speziell zu Ihrer Subdomäne.
- All Data Centers: Statusinformationen zum gesamten Zendesk-System.
Wenn Sie mit Ihrer Subdomäne Probleme haben, die nicht in der Zendesk-Statusseite erscheinen, verwenden Sie den Link unten auf der Seite, um ein Ticket für den Zendesk-Kundensupport zu erstellen.
Wenn Sie wie oben beschrieben Ihre Subdomäne eingeben, erscheint zunächst die Ansicht Your Zendesk Subdomain:
Diese Ansicht ist besonders relevant für Benutzer. Sie enthält die folgenden Bereiche mit Informationen und Funktionen:
- Das Feld Check status, in dem Sie eine neue Subdomäne eingeben können.
- Das Feld Current active incidents, in dem alle aktuellen Vorfälle angezeigt werden, die die Subdomäne betreffen.
- Die Liste Service history für die Zendesk-Hauptprodukte mit einer grafischen Darstellung des Statusverlaufs der letzten 90 Tage. Wenn Sie ein Produktfeld erweitern, werden grafische Verläufe zu allen zugehörigen Subservices angezeigt.
Die Ansicht All Data Centers ähnelt der Ansicht „Your Zendesk Subdomain”, zeigt jedoch den Status des gesamten Zendesk-Systems an. Klicken Sie zum Aufrufen der Ansicht „All Data Centers“ auf das „x“ im Feld „Check Status“:
Das Feld „Current active incidents“
Im Feld „Current active incidents“ werden alle aktuellen Vorfälle angezeigt, die die Subdomäne betreffen.
Die Einträge in dieser Liste sind nicht interaktiv und dienen nur zu Information.
Die Liste „Services History“
In der Liste „Services History“ können Sie mit den Daten zu Servicevorfällen interagieren und detaillierte Informationen anzeigen. Sie können Beschreibungen und Aktualisierungen zu aktuellen oder früheren Vorfällen abrufen und Berichte und Details zu Vorfällen der letzten 90 Tage lesen.
Jeder Balken in der Grafik des Serviceverlaufs eines Produkts steht für einen Tag, von vor 90 Tagen (ganz links) bis heute (ganz rechts):
Die Farbe und die Größe der einzelnen Balken geben den höchsten Schweregrad der an diesem Datum in den betreffenden Subservices aufgetretenen Vorfälle an:
- Großer grüner Balken: Keine Probleme. Der Dienst funktioniert normal.
- Mittlerer gelber Balken: Es liegen Leistungseinbußen vor. Es kommt immer wieder zu Dienstunterbrechungen.
- Kleiner roter Balken: Dienstausfall. Der Dienst ist gegenwärtig nicht verfügbar.
Anzeigen der Liste „Subservice History“
Unter einem Produkt oder Service werden die jeweiligen Subservices angezeigt. Wenn Sie beispielsweise den Service „Support“ erweitern, werden die Subservices „Ticketing”, „Views“, „SLAs“ usw. mit dem jeweiligen Serviceverlauf angezeigt.
So zeigen Sie die Liste „Subservice History“ an.
- Klicken Sie auf den Pfeil neben einem Produkt oder Service, um dessen Subservices zu erweitern und anzuzeigen.
Anzeigen von Informationen zu Servicevorfällen
Zu jedem Tag mit einem Serviceproblem (gelber Balken) oder einem Serviceausfall (roter Balken) gibt es eine Vorfallübersicht.
So zeigen Sie eine Vorfallübersicht an
-
Setzen Sie den Mauszeiger auf den Balken des gewünschten Tages. Die Vorfallübersicht wird angezeigt.
Eine Vorfallübersicht kann folgende Informationen enthalten:
- Allgemeine Beschreibung der Vorfälle (z. B. „Bubble Up test“)
- Datum um Uhrzeit der ersten Vorfallmeldung
- Behebungsstatus der Vorfälle
- Link zu einer ausführlicheren Vorfallbeschreibung
So zeigen Sie Vorfalldetails an
- Klicken Sie in der Vorfallübersicht auf den Link View details, um ein Fenster mit ausführlicheren Informationen zu dem Vorfall zu öffnen:
Wenn es zu einem Vorfall mehrere Aktualisierungen gibt, verwenden Sie die Bildlaufleiste, um frühere Aktualisierungen anzuzeigen.
Vorfalldetails können folgende Informationen enthalten:
- Überblick über den Vorfall.
- Anfangs- und Endzeit/-datum.
- Uhrzeit und Datum aller Aktualisierungen des Vorfalls in Echtzeit, angefangen bei der neuesten.
- Falls vorhanden: Link zum Vorfallbericht.
So schließen Sie die Vorfallbeschreibung
- Klicken Sie auf eine beliebige Stelle im Anzeigefenster. Die Vorfallbeschreibung wird geschlossen.
Um die Überwachung Ihres Kontostatus zu vereinfachen, können Administratoren und Agenten sich per E-Mail informieren lassen, wenn sich ein Servicevorfall auf ihr Konto auswirkt, indem sie die E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorfällen abonnieren. Diese Benachrichtigungen können direkt auf der Zendesk-Statusseite oder von Ihrem Support-Konto aus abonniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnieren von Statusbenachrichtigungen.
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