- Zendesk Suite Growth mit Add-on „High-Volume-API“
- Zendesk Suite Professional oder höher
- Support Enterprise mit Add-on „High-Volume-API“
Amazon EventBridge ist ein Ereignisbus-Service, der Ereignisdaten-Streaming von Zendesk nutzt. In Amazon EventBridge empfangene Ereignisse können an AWS-Dienste wie AWS Lambda, Amazon SNS, Amazon SQS oder Amazon Kinesis Streams umgeleitet werden. Dies ermöglicht die Erstellung ereignisgesteuerter Anwendungen, die Zendesk-Ereignisse abonnieren und auf sie reagieren können.
Diese Architektur reduziert Abhängigkeiten und Overhead durch API-basierte Integrationen und API-Management. Der Zendesk Events Connector stellt die Verbindung zu Amazon EventBridge für das Streamen von Zendesk-Ereignisdaten bereit.
Zum Herstellen einer Verbindung zwischen dem Events Connector und Amazon EventBridge benötigen Sie ein AWS-Konto. Anschließend konfigurieren Sie im Zendesk Admin Center Ihre Zendesk-Ereignisquelle und verknüpfen sie in Amazon EventBridge mit einem neuen Ereignisbus.
Konfigurieren der Zendesk-Ereignisquelle
Für diesen Prozess müssen in Amazon EventBridge und im Admin Center einige Aufgaben durchgeführt werden.
So konfigurieren Sie die Zendesk-Ereignisquelle
- Gehen Sie in Amazon EventBridge zu Events > Partner event sources und klicken Sie in der Liste der Zendesk-Partner auf Set up. Die Seite Set up event source wird geöffnet.
- Klicken Sie in Step 1: Copy your AWS account information auf Copy, um Ihre AWS-Kontonummer in die Zwischenablage zu kopieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen. - Klicken Sie unter Events Connector für Amazon EventBridge auf Verbinden, um die Seite für die Konfiguration der Zendesk-Ereignisquelle aufzurufen.
- Fügen Sie die AWS-Konto-ID, die Sie in Schritt 2 kopiert haben, in das Feld Konto-ID für Amazon Web Services ein.
- Wählen Sie im Dropdownfeld Region für Amazon Web Services die AWS-Region für den Empfang von Ereignissen aus.
- Wählen Sie unter Ereignistypen die Ereignistypen aus, die Sie an Amazon EventBridge senden möchten.
Hinweis: Gegenwärtig sind nur Zendesk Support- und Chat-Ereignisse verfügbar. Weitere Ereignistypen werden im Laufe der Zeit hinzugefügt. Weitere Informationen zu den verfügbaren Ereignissen finden Sie unter Events for Amazon EventBridge (Englisch).
- Klicken Sie auf Verbinden. Es kann einige Minuten dauern, bis der Name der Ereignisquelle in Amazon EventBridge erscheint.
Verknüpfen der Zendesk-Ereignisquelle mit dem Ereignisbus
Zur Herstellung einer Ereignisverbindung zu Amazon EventBridge muss die Zendesk-Ereignisquelle in Amazon EventBridge mit dem Ereignisbus verknüpft werden. Die erstellte Zendesk-Ereignisquelle wird unter Amazon EventBridge > Partner events sources angezeigt. Anschließend können Sie den Namen der Ereignisquelle auswählen und sie einem Ereignisbus zuordnen.
So verknüpfen Sie eine Ereignisquelle mit dem Ereignisbus
- Melden Sie sich als IAM-Benutzer mit Administratorberechtigungen bei der AWS Management Console an.
- Wählen Sie unter Amazon EventBridge > Events > Partner event sources den Namen der Partner-Ereignisquelle aus und klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Associate with event bus.
- Übernehmen Sie die vorgegebenen Berechtigungseinstellungen und klicken Sie auf Associate. Der Prozess kann ein oder zwei Minuten in Anspruch nehmen.
Sobald eine Verbindung hergestellt ist, beginnt das Streaming der Zendesk-Ereignisse von Zendesk nach Amazon EventBridge. Sie können in Amazon EventBridge Regeln und Ziele festlegen, um zu bestimmen, welche Zendesk-Ereignisse an einen AWS-Dienst umgeleitet werden. Weitere Informationen zum Erstellen von Regeln und Zielen für Zendesk-Ereignisse finden Sie im Tutorial Publishing SNS notifications for Zendesk ticket events (Englisch).
Löschen einer Ereignisverbindung
Wenn Sie eine Ereignisverbindung löschen möchten, müssen Sie vor dem Löschen des Ereignisbusses in AWS EventBridge eine mit ihm verknüpfte Ereignisregel löschen. Andernfalls kann der Ereignisbus nicht gelöscht werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie in Amazon Web Services auf Configure.
- Klicken Sie auf Trennen, um die Ereignisquelle in der Zendesk Connector-Oberfläche zu trennen.
- Bestätigen Sie das Trennen der Ereignisquelle. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt und das Streaming der Ereignisse eingestellt. Es kann bis zu 20 Sekunden dauern, bis der Status der Ereignisquelle in Amazon EventBridge als getrennt registriert wird.
- Löschen Sie in Amazon EventBridge die dem Ereignisbus zugeordnete Regel. Weitere Informationen finden Sie unter Deleting or Disabling an EventBridge Rule (Englisch).
- Entfernen Sie den Ereignisbus in der AWS Event Console. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Amazon EventBridge.