Explore-Rezept: Erstellen von Berichten zu erstellten und gelösten Tickets

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2 Kommentare

  • Johnny Böhl

    Hallo,

    ich habe gerade versucht diese Query nachzubauen. Leider habe ich Probleme die einzelnen Metriken sowie Spalten zu finden, da die Benennung der Datenpunkte mittlerweile geupdated wurden und man Schwierigkeiten hat, die im Recipe genannten Datenpunkte tatsächlich im Querybuilder zu finden. 

    1) Es gibt keine Metrik "Erstellte Tickets", sondern nur diese hier:

    Welche Metrik soll für "Erstellte Tickets" verwendet werden?

     

    2)Der Abschnitt "Zeit – Ticketaktualisierung" existiert nicht mehr, sondern nur "Zeit-Ticket zuletzt aktualisiert:

    Ist dies derselbe Abschnitt oder welchen Abschnitt passt am besten?

     

    Vielen Dank

    Johnny

    0
  • Tudor-George Pascu
    Zendesk Customer Care
    Hallo Johnny,

    Vielen Dank, dass Sie sich an den Zendesk-Support gewandt haben! Ich bin George vom Advocacy Team und werde Ihnen gerne dabei helfen :). 

    Können Sie mir sagen, wie ich Ihnen helfen kann? Könnten Sie mir einen Screenshot mit der Abfrage senden, die Sie in Ihrem Konto eingerichtet haben?
     
    Wäre es auch möglich mir zu beschreiben was genau Sie in dieser Abfrage messen möchten?

    Ich habe gesehen, dass Sie ein Chat Lite-Abonnement haben. Dieses Abonnement beinhaltet nicht Explore, unseren speziellen Kanal zum Erstellen von Grafiken und Abfragen.
     
    In diesem Fall empfehle ich Ihnen, Explore auszuprobieren, indem Sie eine 14-tägige Demo bei uns starten. Der Artikel enthält mehrere Details hier "Kann ich Zendesk Explore vor dem Kauf ausprobieren?", "Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Allgemeines, Aktivierung und Abrechnung"

    Bitte lassen Sie mich wissen, wenn diese Informationen Ihnen geholfen haben. Ich werde auf eine Antwort von Ihrer Seite warten.

     

    Mit freundlichen Grüßen,

     

    0

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