In diesem Explore-Rezept wird der Prozentsatz der Tickets, auf die innerhalb unterschiedlicher Zeiträume geantwortet wurde, beispielsweise Tickets, die innerhalb einer Stunde beantwortet wurden. Mithilfe dieser Daten können Sie dann unterschiedliche Gruppen und andere Attribute vergleichen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Neuer Bericht. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Brackets > Zeit bis zur ersten Reaktion und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute aufZeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Jahr und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Ticket erstellt – Jahr, den Sie soeben hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf der Filterseite auf Datumsbereiche bearbeiten, um den Zeitraum einzuschränken, für den Sie Ergebnisse sehen möchten – z. B. für das laufende Jahr – Dieses Jahr.
- Wenn die Ergebnisse in Form eines Diagramms angezeigt werden sollen, verschieben SieZeit bis zur ersten Reaktion – Brackets in den Bereich Säulen. Wählen Sie dann im Visualisierungsmenü den gewünschten Diagrammtyp aus. Ein Balken- oder Säulendiagramm eignet sich hervorragend für diese Art von Bericht.
- Gehen Sie im Menü Ergebnismanipulation zu den Optionen für Ergebnispfadberechnung und wählen Sie Muster % der Summe und den Pfad In Spalten. Klicken Sie auf Anwenden.
Jetzt können Sie das Diagramm über das Diagrammkonfigurationsmenü konfigurieren. Sie können beispielsweise die Ergebnisbeschriftungen anhand angezeigter Werte anzeigen, die Farbe ändern, Rasterlinien hinzufügen, die Namen der Achsen ändern usw.
