Mit diesem Rezept können Sie den Prozentsatz der Tickets anzeigen, die in verschiedenen Zeiträumen beantwortet wurden. Mit diesen Werten können Sie dann verschiedene Gruppen und andere Attribute miteinander vergleichen.
Anforderungen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 15 Minuten
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Zendesk Explore Professional
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Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
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Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets.
Der Query Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen und dann auf Tickets.
- Klicken Sie unter Reihen auf Hinzufügen und öffnen Sie den Ordner Brackets.
- Wählen Sie Zeit bis zur ersten Antwort – Brackets aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen und dann auf Ticket erstellt – Jahr. Klicken Sie anschließend auf Datumsbereiche bearbeiten, um die Ergebnisse einzuschränken, beispielsweise auf Seit Jahresbeginn.
- Um Ergebnisse als Diagramm darzustellen anstatt als Tabelle, verschieben Sie Zeit bis zur ersten Antwort – Brackets in den Bereich Spalten. Wählen Sie dann im Menü Visualisierung den gewünschten Diagrammtyp aus. Wir empfehlen ein Balkendiagramm oder Säulendiagramm für diese Art von Query.
- Gehen Sie im Menü Ergebnismanipulation zur Option Ergebnispfadberechnung und wählen Sie das Muster % der Summe und den Pfad In Spalten. Klicken Sie auf Anwenden.
Sie können das Diagramm jetzt mit den Optionen im Menü „Diagrammkonfiguration“ konfigurieren und beispielsweise als Ergebnisbeschriftungen die angezeigten Werte verwenden, die Farbe ändern, Rasterlinien hinzufügen, die Namen der Achsen ändern usw.
