In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die Einstellungen für das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass sie das bevorzugte Kundenerlebnis bieten. In jedem Abschnitt sind die Schalter aufgeführt, die je nach Art des Support aktiviert oder deaktiviert werden müssen.
Diese Änderungen werden von einem Kontoadministrator im Admin Centervorgenommen, indem er die Optionen in derRegisterkarteAnpassung aktiviert oder deaktiviert.
Beiträge
Wie kann ich meinen Kunden Beiträge vorschlagen?
Schalten Sie in den Widget-Einstellungen auf die Option „Help Center“ um. Wenn ein Besucher Ihrer Seite auf die Widget-Schaltfläche klickt, kann er eine Frage stellen und es werden relevante Beiträge vorgeschlagen.
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie noch einen Schritt weiter gehen und Kontexthilfe und Beitragsempfehlungen anbieten.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Gehen Sie zum Help-Center-Abschnitt unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic).
- Weitere Informationen zum Self-Service-Erlebnis im Web Widget (Classic) finden Sie hier.
Ihre Kunden sehen das folgende Widget:
Live-Chat
Wie kann ich live mit meinen Kunden chatten?
Schalten Sie in den Widget-Einstellungen auf die Option Chat um. Mit der Live-Chat-Funktion können sich Kunden über ein Live-Chat-Fenster direkt an verfügbare Agenten wenden. Diese Option hat keine Auswirkungen auf Ihr Widget, wenn Sie kein Chat-Kontohaben.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Lesen Sie den Beitrag: Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic).
- Weitere Informationen zum Live-Chat-Erlebnis im Web Widget (Classic) finden Sie .
Ihre Kunden sehen das folgende Widget:
Telefonsupport
Wie kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern?
Schalten Sie in den Widget-Einstellungen auf die Option Talk um. Mit der Talk-Option im Web Widget (Classic) können Kunden vom Widget aus einen Rückruf anfordern oder eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme anzeigen. Das Einschalten dieser Funktion hat keine Auswirkungen auf Ihr Konto, wenn Sie nicht den entsprechenden Talk-Plan haben.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Lesen Sie den Beitrag: Konfigurieren der Zendesk Talk -Einstellungen für das Web Widget (Classic).
- Weitere Informationen zum Kundenerlebnis mit den Telefonoptionen im Web Widget (Classic) finden Sie .
Ihre Kunden sehen das folgende Widget:
Support-Ticket
Wie kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, über ein Support Hilfe anzufordern?
Schalten Sie in den Widget-Einstellungen die Option Kontaktformular ein. Im Kontaktformular kann der Kunde auf die Widget-Schaltfläche klicken, um eine Anfrage an Ihr Support zu senden und ein Ticket zu erstellen.
Wenn Sie die Funktion „Ticketformulare“ aktivieren, können Kunden eines Ihrer aktiven Ticketformulare auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter
- Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Kontaktformular“ im Beitrag Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic).
- Weitere Informationen zum Kundenerlebnis mit Kontaktformularenfinden Sie hier.
Ihre Kunden sehen das folgende Widget:
Help Center + Live-Chat + Support + Ticket
Wie kann ich meinen Kunden mehrere Widget-Optionen anbieten?
Aktivieren Sie die gewünschten Support im Web Widget (Classic).
Diese Optionen werden Ihren Kunden in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt:
Ihre Kunden sehen das folgende Widget:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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