Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?

Frage

Verwendet mein Konto das Chat-Widget oder das Web Widget? Was ist der Unterschied zwischen dem Chat-Widget und dem Web Widget?

Antwort

Welche Zendesk-Widgets Sie in Ihrem Konto haben, hängt von einigen Aspekten Ihres Abonnements ab: Produkte, Planstufen und Alter.

In der folgenden Tabelle und in den Informationen finden Sie heraus, auf welche Widgets Sie mit Ihrem Abonnement Zugriff haben.

Ihr Abonnement
Suite ODER mindestens Support und Chat (Team-Plan oder höher)	Nur Support ODER Support + Chat (Lite-Plan)	Nur Chat	Legacy Chat
Web Widget ODER Web Widget (Classic)*	Web Widget (Classic)	Nur-Chat-Web Widget (Classic)	Legacy-Chat-Widget

*Wenn Ihr Abonnement sowohl Support als auch Chat mit einem Team-Plan oder höher umfasst (z. B. Suite-Plan), können Sie Messaging aktivieren und das Web Widget verwenden oder Messaging deaktivieren, um das Web Widget (Classic) zu verwenden. Wenn Sie mehrere Marken haben, variiert das von Ihnen gewählte Widget je nach Marke.

Wählen Sie eine der Widget-Optionen aus, um mehr zu erfahren:

Web WidgetWeb Widget (Classic) Nur-Chat-Web Widget (Classic) Legacy-Chat-Widget

Web Widget

Wenn Sie in Ihrem Abonnement sowohl das Support-Produkt als auch ein Nicht-Legacy-Chat-Produkt haben und Messaging aktiviert ist, verwenden Sie das Web Widget.

Das Web Widget unterstützt Messaging, damit sich Kunden und Agenten über eine Vielzahl von Plattformen (Web, Social Media usw.) verbinden und in einer Welt voller synchroner und asynchroner Nachrichten leben können. Weitere Informationen zu Messaging finden Sie in diesem Beitrag: Wir stellen vor: Zendesk Messaging.

Die Einstellungen für das Web Widget werden unter Admin Center > Kanäle() gehandhabt. Hier können Sie neue Kanäle hinzufügen, Einstellungen verwalten und alle Widgets verfolgen. Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen: Überblick über Zendesk Messaging und Arbeiten mit Messaging im Web-Kanal.

Web Widget (Classic)

Wenn Sie in Ihrem Abonnement sowohl das Support-Produkt als auch ein Nicht-Legacy-Chat-Produkt haben, Messaging aber nicht aktiviert ist, verwenden Sie das Web Widget (Classic). Über das Web Widget können Sie Ihren Kunden einen Live-Chat bieten sowie andere Funktionen wie Help-Center-Suche, Rückrufanfragen und Kontaktformulare.

Die primären Einstellungen des Web Widgets (Classic) werden unter verwaltet Admin Center > Kanäle () > Classic > Web Widget. Einige der chatspezifischen Einstellungen für den Chatbereich im Web Widget (Classic) werden im Chat-Produkt unter Einstellungen > Widget verwaltet.

Weitere Informationen zum Web Widget (Classic) und seinen Funktionen finden Sie in diesem Beitrag: Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).

Nur-Chat-Web Widget (Classic)

Wenn Sie nur das Chat-Produkt besitzen und es sich um ein aktuelles, nicht um ein veraltetes Konto handelt, bedeutet dies, dass Sie das reine Chat-Widget (Classic) verwenden. Das Nur-Chat-Web Widget (Classic) ist das gleiche wie das Web Widget (Classic), hat aber nur den Chatkanal. Unter Einstellungen > Widget können Sie auf alle Einstellungen für das eigenständige Chat-Widget zugreifen.

Legacy-Chat-Widget

Wenn Sie ein Legacy-Konto haben, haben Sie auch das Legacy-Chat-Widget. Dieses Widget sieht anders aus als das Web Widget und das Web Widget (Classic). Die Einstellungen für dieses Widget werden im Chat-Produkt unterEinstellungen > Widget verwaltet.

Sobald Sie wissen, welches Widget Sie haben, beginnen Sie mit der Einrichtung und Anpassung in diesem Beitrag: Erste Schritte mit Live-Chat: Hinzufügen von Chat zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center. Wenn Sie wissen möchten, welche Funktionsunterschiede zwischen dem Legacy-Chat-Widget und anderen Funktionen bestehen, lesen Sie diesen Beitrag: Funktionsunterschiede: Legacy Chat-Widget und Chat im Web Widget (Classic).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.