Symptome des Problems

Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts für mein Zendesk Support-Konto.

Lösungsschritte

  1. Überprüfen Sie auf der Statusseite, ob kein aktueller Vorfall vorliegt.
  2. Fordern Sie das Zurücksetzen des Passworts unter dieser URL an: https://yoursubdomain.zendesk.com. Ersetzen Sie yoursubdomain durch Ihren Kontonamen. Oder klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Subdomäne auszuwählen und direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Kennworts zu gelangen:

    Stellen Sie sicher, dass nach der E-Mail kein Leerzeichen vorhanden ist, wenn Sie auf „Senden“ klicken.
  3. Suchen Sie die Nachricht im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
  4. Wenn sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, wenden Sie sich an einen E-Mail-Administrator Ihres Unternehmens. Oft gibt es eine Systemregel, die verhindert, dass bestimmte Nachrichten Ihren Posteingang erreichen.
  5. Überprüfen Sie, ob die Option Benutzer können ihr Kennwort ändern unter Admin Center > Personen > Konfiguration > Endbenutzer deaktiviert ist.

Benutzer dürfen ihr Kennwort ändern

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Informationen zu Sell Legacy -Konten finden Sie in diesem Beitrag: Zurücksetzen eines Sell-Kontokennworts.

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