Symptome des Problems

Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts für mein Zendesk Support-Konto.

Lösungsschritte

  1. Überprüfen Sie auf der Statusseite, ob kein aktueller Vorfall vorliegt.
  2. Fordern Sie das Zurücksetzen des Kennworts unter dieser URL an: https://yoursubdomain.zendesk.com. Ersetzen Sie yoursubdomain durch Ihre eigentliche Subdomäne. Oder klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Subdomäne auszuwählen und direkt zur Seite zum Zurücksetzen des Kennworts zu gelangen:

    Stellen Sie sicher, dass nach der E-Mail kein Leerzeichen vorhanden ist, wenn Sie auf „Senden“ klicken.
  3. Suchen Sie die Nachricht im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
  4. Wenn sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, wenden Sie sich an einen E-Mail-Administrator Ihres Unternehmens. Oft gibt es eine Systemregel, die verhindert, dass bestimmte Nachrichten Ihren Posteingang erreichen.
  5. Überprüfen Sie, ob die Option Benutzer können ihr Kennwort ändern unter Admin Center > Personen > Konfiguration > Endbenutzer deaktiviert ist.

Benutzer dürfen ihr Kennwort ändern

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Informationen zu Sell Legacy -Konten finden Sie in diesem Beitrag: Zurücksetzen eines Sell-Kontokennworts.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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