Warum ändert sich mein Ticketstatus automatisch in „Offen“?

Frage

Warum ändert sich der Ticketstatus manchmal automatisch in „Offen“?

Antwort

Wenn einem Agenten ein neues Ticket zugewiesen wird, ändert sich der Ticketstatus automatisch in „Offen“. Die Änderung wird ersichtlich, wenn Sie das Ticket aktualisieren.

Wenn sich der Ticketstatus in „Wartend“, „Gelöst“ oder „Angehalten“ ändert und ein Endbenutzer das Ticket kommentiert, ändert sich auch der Ticketstatus in „Offen“.

Hinweis: Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte erstellt und neue Business-Regeln für Ticketaktualisierungen eingerichtet haben, ist dieses Verhalten möglicherweise anders. Um die Ursache einer Ticketstatusänderung zu bestimmen, sollten Sie die Ereignisse des Tickets überprüfen.

Weitere Informationen zum Standardverhalten in Zendesk Support finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Systemticketregeln

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