Frage
Warum ändert sich der Ticketstatus manchmal automatisch in „Offen“?
Antwort
Wenn Zendesk einem Agenten ein neues Ticket zuweist, ändert sich der Ticketstatus automatisch in „Offen“. Die Änderung wird ersichtlich, wenn Sie das Ticket aktualisieren.
Wenn außerdem der Ticketstatus auf „Wartend“, „Gelöst“ oder „Angehalten“ gesetzt wird und ein Endbenutzer das Ticket kommentiert, ändert sich auch der Ticketstatus in „Offen“.
Weitere Informationen zu Standardverhalten in Zendesk Support finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
2 Kommentare
Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft
Hallo - Wir senden bei uns im Geschäft unter anderem Mails aus dem Outlook an einen Supportadresse in unser Geschäft. Wenn wir nun dieses Ticket aus dem Support beantworten, geht dies wieder im Outlook normal ein. Wenn ich aber wieder darauf Rückantworte, geht das Ticket in den Status GELÖST statt OFFEN! Kann dies sein, weil ich auch ein Agent bin? Danke Mike
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Dario Wellems
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
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