Frage
Warum ändert sich der Ticketstatus manchmal automatisch in „Offen“?
Antwort
Wenn Zendesk einem Agenten ein neues Ticket zuweist, ändert sich der Ticketstatus automatisch in „Offen“. Die Änderung wird ersichtlich, wenn Sie das Ticket aktualisieren.
Wenn sich der Ticketstatus in „Ausstehend“, „Gelöst“ oder „Angehalten“ ändert und ein Endbenutzer das Ticket kommentiert, ändert sich auch der Ticketstatus in „Offen“.
Weitere Informationen zum Standardverhalten in Zendesk Support finden Sie im Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln
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