Symptome
Die Schaltflächen „Aktiviert" und „ Deaktiviert " im Profil des Chat-Agenten im Chat-Dashboard sind grau hinterlegt.
Lösungsschritte
Nur-Chat-Konten müssen auf das Profil eines Agenten zugreifen, um den Namen, die E-Mail-Adresse, die Rolle und den Status des Agenten zu ändern und den Agenten dauerhaft zu löschen.
So nehmen Sie Änderungen am Agentenprofil vor
- Gehen Sie im Chat-Dashboard zu „Einstellungen" > „Agenten"und wählen Sie einen Agenten aus.
- Profil bearbeitenöffnen
- Klicken Sie auf „ Produkte und Rollen", aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Agentenprofil zu aktivieren oder zu deaktivieren, und speichern Sie dann die Änderungen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, die Rolle zu wechseln.
- In der Registerkarte „ Accounts " können Sie den Namen und die E-Mail-Adresse ändern, das Kennwort zurücksetzen und den Agenten dauerhaft löschen.
Weitere Informationen zu Rollen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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