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Aus dem Bericht mit den Voice-Nutzungsgebühren gehen der aktuelle Kontostand und die in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Nutzungsgebühren hervor. Nutzungsgebühren lassen sich in folgende Kategorien aufteilen:

  • Anrufe
  • Protokolle
  • Aufzeichnungen
  • SMS
  • Telefonnummern

Außerdem zeigt der Bericht das im jeweiligen Zeitraum insgesamt verbrauchte Guthaben. Wenn Sie die Nutzungsgebühren am Monatsende bezahlen, kann der Betrag negativ sein. Nach Bezahlung der Rechnung wird der Kontostand aktualisiert. Der Nutzungsgebührenbericht wird zeitnah aktualisiert.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Überprüfen und Analysieren der Voice-Nutzungsgebühren
  • Exportieren der Voice-Nutzungsgebühren

Überprüfen und Analysieren der Voice-Nutzungsgebühren

Sie können den Anrufverlauf mit den IDs der betreffenden Tickets, den Anrufgebühren, den beteiligten Telefonnummern und anderen relevanten Daten einsehen. Wenn Sie in der Tabelle „Anrufverlauf“ einen Eintrag auswählen, erscheint ein Popupfenster mit einer Aufschlüsselung der einzelnen Gebühren, die zu den endgültigen Anrufgebühren beitragen, darunter die Segmentgebühren für Endbenutzer, Agent, Aufzeichnung und Transkription.
Hinweis: Für Ihre Zendesk-Telefonnummer fällt eine monatliche Grundgebühr an, die auch berechnet wird, wenn Sie in einem Monat keine Anrufe tätigen und keine SMS senden. Sie sollten ungenutzte Nummern löschen, damit Ihnen keine Gebühren für nicht mehr benötigte Zendesk-Telefonnummern in Rechnung gestellt werden.

So zeigen Sie Ihre Voice-Nutzungsgebühren an

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Nutzungsgebühren.

  3. Legen Sie in den Feldern Anfangsdatum und Enddatum den gewünschten Berichtzeitraum fest.

    Der Zeitraum kann bis zu 31 Tage umfassen.

Exportieren der Voice-Nutzungsgebühren

Wenn Sie die Voice-Nutzungsgebühren in anderen Anwendungen anzeigen möchten, können Sie sie als CSV-Datei exportieren, aus Ihrem E-Mail-Konto herunterladen und dann in andere Anwendungen importieren.

So exportieren Sie die Voice-Nutzungsgebühren

  1. Klicken Sie auf der Seite „Nutzungsgebühren“ auf CSV exportieren.
  2. Geben Sie an, welche Daten Sie exportieren möchten:
    • Detaillierte Gebühren als CSV exportieren: Generiert einen Export mit der vollständigen Aufschlüsselung aller Gebühren für einen bestimmten Zeitraum. Dazu gehören Gebühren für Anrufe, Voicemail-Transkription, Anruf-Transkription, Aufzeichnung, Rufnummern und Textnachrichten, Anhand dieses detaillierten Berichts können Sie die Gebühren mit den Rechnungen abgleichen, die Sie erhalten haben.

      Hinweis: In der CSV-Datei mit den Anrufen und Transkriptionen sind die Gebühren für die einzelnen Anrufsegmente aufgeführt. Weitere Informationen zu Anrufsegmenten finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore.

    • Anrufzusammenfassung als CSV exportieren: Generiert einen Export mit einer Zusammenfassung aller in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Anrufgebühren ähnlich wie die Tabelle „Anrufverlauf“.

      Da sich dieser Bericht nur auf Anrufe bezieht und nicht alle Voice-bezogenen Gebühren enthält, kann er nicht zum Rechnungsabgleich verwendet werden.

    • Überwachungsbericht als CSV exportieren: Generiert einen Export, der alle Fälle in einem bestimmten Zeitraum auflistet, in denen Vorgesetzte oder Teamleiter einen Anruf mitgehört oder sich aufgeschaltet haben.
    • Talk-Guthaben als CSV exportieren: Generiert einen Export mit allen Beträgen, die Ihrem Konto in einem bestimmten Zeitraum gutgeschrieben wurden.

Die CSV-Exporte werden an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Je nach Umfang der zu exportierenden Daten kann es bis zu zwei Stunden dauern, bis der Export zugestellt wird.

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