Aus dem Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren gehen der aktuelle Talk-Kontostand und die in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Nutzungsgebühren hervor. Nutzungsgebühren lassen sich in folgende Kategorien aufteilen:
- Anrufe
- Protokolle
- Aufzeichnungen
- SMS
- Telefonnummern
Außerdem geht aus dem Bericht das im jeweiligen Zeitraum insgesamt verbrauchte Talk-Guthaben hervor. Wenn Sie die Gebühren für die Nutzung von Talk am Monatsende bezahlen, kann der Betrag negativ sein. Nach Bezahlung der Rechnung wird der Kontostand aktualisiert. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie den Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren aufrufen, konfigurieren und exportieren. Der Nutzungsgebührenbericht wird zeitnah aktualisiert.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überprüfen und Analysieren der Talk-Nutzungsgebühren
Gehen Sie wie in diesem Abschnitt beschrieben vor, um den Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren aufzurufen.
So zeigen Sie Ihre Talk-Nutzungsgebühren an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie auf der Talk-Einstellungsseite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren.
Der Nutzungsgebührenbericht wird angezeigt.
- Legen Sie in den Feldern Anfangsdatum und Enddatum den gewünschten Berichtzeitraum fest. Der Zeitraum kann bis zu 31 Tage umfassen.
Analysieren der Gebühren
Exportieren der Talk-Nutzungsgebühren
Bei Bedarf können Sie die Talk-Nutzungsgebühren als CSV-Datei mit kommagetrennten Werten in einen E-Mail-Anhang exportieren und die Daten in eine andere Anwendung importieren.
So exportieren Sie die Talk-Nutzungsgebühren
- Öffnen Sie die Talk-Seite „Nutzungsgebühren“.
- Klicken Sie auf CSV exportieren.
- Geben Sie an, welche Daten Sie exportieren möchten:
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Detaillierte Gebühren als CSV exportieren
Sie erhalten eine ZIP-Datei mit einer detaillierten Aufschlüsselung aller in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Talk-Gebühren, z. B. für Anrufsegmente, Voicemail-Transkriptionen, Anruftranskriptionen, Aufzeichnungen, Telefonnummern und Textnachrichten. Anhand dieses Berichts können Sie die Gebühren mit den Talk-Rechnungen abgleichen, die Sie erhalten haben.
Hinweis: In der CSV-Datei mit den Anrufen und Transkriptionen sind Gebühren für die einzelnen Anrufsegmente aufgeführt. Weitere Informationen zu Anrufsegmenten finden Sie unter Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore.
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Anrufzusammenfassung als CSV exportieren
Sie erhalten eine Zusammenfassung aller in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Gesprächsgebühren, wie sie in ähnlicher Form auch in der Tabelle „Anrufverlauf“ angezeigt wird.
Hinweis: Dieser Bericht bezieht sich nur auf Anrufe und kann nicht zum Abgleich von Talk-Rechnungen verwendet werden, da Talk-Gebühren beispielsweise für Telefonnummern oder Textnachrichten nicht enthalten sind.
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Überwachungsbericht als CSV exportieren
In diesem Bericht sind Anrufe aufgeführt, die von Vorgesetzten oder Teamleitern mitgehört wurden oder auf die sie sich aufgeschaltet haben.
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Talk-Guthaben als CSV exportieren
In diesem Bericht sind alle Beträge aufgeführt, die Ihrem Talk-Konto in einem bestimmten Zeitraum gutgeschrieben wurden. Hierzu gehören beispielsweise Aufladungen des Talk-Guthabens.
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Detaillierte Gebühren als CSV exportieren
Die CSV-Berichte werden an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Je nach Umfang der zu exportierenden Daten kann die Zustellung bis zu zwei Stunden dauern.