Frage

Kann ich das Prioritätsfeld bearbeiten?

Antwort

Es ist nicht möglich, die Werte im Ticketfeld mit der Standardpriorität hinzuzufügen oder zu ändern.

Als Administrator können Sie unter Admin > Verwalten > Ticketfelder > Priorität zwischen den Feldoptionen wechseln und entweder alle Werte oder nur die Werte „Normal“ und „Hoch“ anzeigen.

Sie können ein angepasstes Ticketfeld erstellen, um die angepassten Prioritätswerte zu verfolgen, die Sie in Ihren Workflow aufnehmen möchten. Weitere Informationen zu Ticketfeldern finden Sie in folgendem Beitrag: Ticketfelder.

Weitere Informationen zum Ticketprioritätsfeld finden Sie in den folgenden Beiträgen.

  • So legen Sie die Ticketpriorität basierend auf der Support-E-Mail-Adresse fest [Video]
  • Kann ich die Priorität von Tickets für meine SLA-Ziele automatisch festlegen?
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