Frage
Kann ich das Prioritätsfeld bearbeiten?
Antwort
Nein, Sie können die Werte im Prioritätsfeld, einem Standardticketfeld, nicht hinzufügen oder ändern. Die einzige Anpassung, die ein Administrator vornehmen kann, sind die Prioritätswerte des Felds zwischen Niedrig, Normal, Hoch, Dringend oder Normal, Hoch.
Als Workaround können Sie ein angepasstes Ticketfeld mit den für Ihren Workflow benötigten Prioritätswerten erstellen. Es wird nicht empfohlen, das Prioritätsfeld zu deaktivieren und stattdessen ein angepasstes Feld zu verwenden, da es sich direkt auf Ihre SLA Richtlinien und Analysen auswirkt.
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