Frage
Wie finde ich die ID eines Anrufs, um Probleme mit Talk zu beheben?
Antwort
Um ein Problem mit Ihrem Talk-Konto zu beheben, lesen Sie diesen Beitrag: Wie kann ich Probleme mit Talk beheben? Wenn Sie nach wie vor Hilfe brauchen, wenden Sie sich an das Zendesk-Kundensupportteam und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.
Ticket-ID
Die Ticket-ID, die durch den Anruf möglicherweise generiert wird. In manchen Fällen ist je nach der Anschlusskonfiguration und den Anrufbedingungen keine Ticket-ID vorhanden.
Ein Beispiel für eine Ticket-ID ist https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
In diesem Beispiel ist die Ticketnummer 12345 aus dem Konto myzendesksubdomain
.
Anruf-ID
Die mit jedem Anruf verknüpfte eindeutige Anruf-ID. Durch jeden Anruf, der in Ihrem Zendesk-Konto eingeht, wird ein Eintrag hinzugefügt.
Klicken Sie im Admin Centerauf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren .
Unten auf dieser Seite finden Sie eine Tabelle mit dem Verlauf aller ein- und abgehenden Anrufe. In der ersten Spalte dieser Tabelle wird die eindeutige Anruf-ID eines jeden Anrufs angezeigt.
Ein Beispiel für eine Anruf-ID ist 360112785700.
Kunden mit dem Explore Professional- oder Enterprise-Plan können einen Bericht zum Erfassen der Anruf-IDs erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Rezepten:
- Rezept für Explore: Abgelehnte und verpasste Anrufe nach Ticket-ID und Agentensegment
- Rezept für Explore: Reporting good and bad quality agent Talk calls this month (Englisch).
Fügen Sie das Anruf-ID-, Segment-ID- oder Ticket-ID-Attribut zu diesen Berichten unter Zeilen auf der linken Seite hinzu, um die entsprechenden Werte der Attribute zur weiteren Untersuchung zu erhalten. Wenn Sie Bedarf haben, stellen Sie Zendesk Support diese Beispiele zur Verfügung oderexportieren Sie den Bericht im CSV-Format, damit Zendesk Support ihn analysieren kann.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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