Frage
Wie finde ich die ID eines Anrufs zur Behebung von Talk-Problemen?
Antwort
Um ein Problem mit Ihrem Talk-Konto zu beheben, lesen Sie diesen Beitrag: Wie kann ich Probleme mit Talk beheben? Wenn Sie weiterhin Hilfe brauchen, wenden Sie sich an das Zendesk Customer Support Team und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.
Ticket-ID
Ticket-ID, die der Anruf generieren kann. Je nach Anschlusskonfiguration und Anrufbedingungen gibt es in manchen Fällen keine Ticket-ID.
Ein Beispiel für eine Ticket-ID ist https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
In diesem Beispiel myzendesksubdomain die Ticketnummer 12345 aus dem Konto.
Anruf-ID
Die eindeutige Anruf-ID, mit der jeder Anruf verknüpft ist. Bei jedem eingehenden Anruf wird ein Eintrag hinzugefügt.
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle in der 
und öffnen Sie Talk und E-Mail > Talk. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren.
Unten auf dieser Seite finden Sie eine Tabelle mit dem Verlauf aller ein- und abgehenden Anrufe. In der ersten Spalte dieser Tabelle wird die eindeutige Anruf-ID jedes Anrufs angezeigt.
Ein Beispiel für eine Anruf-ID ist 360112785700.
Kunden mit dem Explore Professional- oder Enterprise-Plan können einen Bericht zur Erfassung der Anruf-IDs erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Rezepten:
- Rezept für Explore: Abgelehnte und verpasste Anrufe nach Ticket-ID und Agentensegment
- Rezept für Explore: Berichte zu Talk-Anrufen mit guter und schlechter Agentenqualität in diesem Monat
Fügen Sie diesen Berichten unter „Zeilen“ auf der linken Seite die Anruf-ID, die Segment-ID oder das Ticket-ID-Attribut hinzu, um die entsprechenden Werte der Attribute für weitere Untersuchungen zu erhalten. Stellen Sie Zendesk Support bei Bedarf diese Beispiele zur Verfügung oder exportieren Sie den Bericht als CSV, damit Zendesk Support ihn analysieren kann.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.