Wie kann ich Beispielanrufe zur Behebung eines Talk-Problems mit anderen teilen?

Frage

Wie finde ich die ID eines Beispielanrufs zur Behebung eines Zendesk Talk-Problems?

Antwort

Um Probleme mit Ihrem Talk-Konto zu beheben, lesen Sie unseren Beitrag zur Fehlerbehebung: Wie kann ich Probleme mit Talk beheben? Wenn Sie diese Nachricht gelesen haben, wendenSie sich an das Zendesk-Supportteam und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.

Ticket-ID

Senden Sie uns die Ticket-ID, die durch den Anruf generiert werden kann. In manchen Fällen ist je nach Nummernkonfiguration und Anrufbedingungen keine Ticket-ID vorhanden.

Ein Beispiel für eine Ticket-ID ist https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

In diesem Beispiel ist die Ticketnummer 12345 aus dem Konto myzendesksubdomain.

Anruf-ID

Senden Sie uns die eindeutige Anruf-ID, die mit jedem Anruf verknüpft ist. Zu jedem einzelnen Anruf, der in Ihrem Zendesk-Konto eingeht, wird ein Eintrag hinzugefügt. Klicken Sie im Admin Centerauf Klicken Sie in der Seitenleiste auf „ Kanäle " und dann auf „Talk und E-Mail" > „Talk". Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte „ Nutzungsgebühren ".

Unten auf dieser Seite erscheint eine Tabelle mit dem Verlauf aller ein- und abgehenden Anrufe. In der ersten Spalte dieser Tabelle wird die eindeutige Anruf-ID eines jeden Anrufs angezeigt.

Ein Beispiel für eine Anruf-ID ist 360112785700.

Ich kann meine Supportnummer nicht erreichen und sehe keine neuen Anruf-IDs

Wenn Sie keine neuen Einträge sehen, wenn Kunden Ihre Supportnummer anrufen, gehen keine Anrufe bei Ihrem Zendesk-Konto ein.

Tätigen Sie in einem solchen Fall einen neuen Testanruf an die Nummer, die nicht funktioniert, notieren Sie sich die folgenden Details und senden Sie sie an uns:

I called THIS number _______ FROM this number _______ at this 
TIME _______ in this TIMEZONE _______ and I could hear _______.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.