Warum wird bei über Facebook erstellten Tickets der Anfragende als „Facebook-Benutzer" angezeigt statt seines Namens?

Frage

Warum zeigen über Facebook erstellte Tickets den Anfragenden als Facebook Messenger-Benutzeran und nicht als seinen Namen?

Antwort

Tickets mit Benutzern namens „ Facebook Messenger-Benutzer " werden angezeigt, wenn ein Kunde die Option zur Interaktion mit Apps und Websites in seinen Facebook-Einstellungen deaktiviert. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, können keine personenbezogenen Daten wie z. B. der Name weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag aus dem Facebook-Help Center: Wo kann ich die Apps und Spiele sehen, die ich zu Facebook hinzugefügt habe?

Wenn diese Facebook-Benutzer einen Post auf der verknüpften Facebook-Seite erstellen, kann Zendesk nicht über die Facebook-API auf diesen Post zugreifen. Zendesk wandelt diese Posts nicht in Tickets um.

Agentenantworten auf das Ticket werden nicht an den Anfragenden weitergeleitet. In Zendesk wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Nachricht fehlgeschlagen: Wir konnten die Antwort nicht zu diesem Facebook-Ticket hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Ansicht „Ticketereignisse".

Bitten Sie Ihre Agenten , Ihren Kunden direkt über Facebook zu antworten.

Weitere Informationen zu Facebook-Problemen finden Sie in diesen Beiträgen:

• Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
• Wie behebe ich Probleme mit Facebook?

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Beitrag zum Entfernen der Social-Media-Messaging-App , um zu bestimmen, ob sich diese Änderung auf Ihr Konto auswirkt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.