Frage
Warum wird bei Tickets, die über Facebook erstellt werden, der Anfragende als Facebook Messenger Users angezeigt und nicht sein Name?
Antwort
Tickets mit Benutzern namens Facebook Messenger Users werden angezeigt, wenn Ihre Kunden die Option zur Interaktion mit Apps und Websites in ihren Facebook-Einstellungen deaktivieren. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, werden ihre personenbezogenen Daten, wie z. B. ihr Name, nicht weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Facebook Help Center: Wo sehe ich die Apps und Spiele, die ich zu Facebook hinzugefügt habe?
Wenn diese Facebook-Benutzer einen Post auf Ihrer verknüpften Facebook-Seite erstellen, ist dieser Post für Zendesk nicht über die Facebook-API verfügbar. Zendesk deckt diese Posts nicht in Tickets ab.
Agentenantworten auf das Ticket werden nicht an den Anfragenden weitergeleitet. Die folgende Fehlermeldung wird in Zendesk angezeigt.
Nachricht fehlgeschlagen: Die Antwort konnte nicht zu diesem Facebook-Ticket hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Ticketereignisansicht.
Als Workaround können Sie Agenten bitten, Ihren Kunden direkt über Facebook zu antworten.
Weitere Informationen zu Facebook-Problemen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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