Frage
Warum wird in Tickets, die über Facebook erstellt wurden, der Anfragende als Facebook Messenger-Benutzerangezeigt und nicht als sein Name?
Antwort
Tickets mit Benutzern namens „ Facebook Messenger-Benutzer “ erscheinen, wenn Ihre Kunden die Option zur Interaktion mit Apps und Websites in ihren Facebook-Einstellungen deaktivieren. Bei Deaktivierung dieser Einstellung wird verhindert, dass personenbezogene Daten wie Name an andere weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Facebook Help Center: Wo kann ich die Apps und Spiele sehen, die ich zu Facebook hinzugefügt habe?
Wenn diese Facebook-Benutzer einen Post auf der verknüpften Facebook-Seite erstellen, kann Zendesk auf diesen Post nicht über die Facebook-API zugreifen. Zendesk wandelt diese Posts nicht in Tickets um.
Agentenantworten auf das Ticket werden nicht an den Anfragenden weitergeleitet. In Zendesk wird die Fehlermeldung unten angezeigt.
Nachricht fehlgeschlagen: Wir konnten die Antwort nicht zu diesem Facebook-Ticket hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Ansicht „Ticketereignisse“.
Lassen Sie Ihre Agenten Kunden direkt über Facebook antworten.
Weitere Informationen zu Facebook-Problemen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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