Warum werden Kunden nicht ihrer Organisation zugeordnet, wenn sie mit uns Kontakt aufnehmen?

Frage

Ich habe die Domänenzuordnung zu einer Organisationaktiviert, aber die Benutzer mit dieser E-Mail-Domäne wurden nicht zur Organisation hinzugefügt. Warum funktioniert das Mapping nicht?

Antwort

Damit ein vorhandener Benutzer beim Hinzufügen einer Domänenzuordnung automatisch zu einer Organisation hinzugefügt werden kann, muss er über eine bestätigte E-Mail-Adresse verfügen. Dies geschieht, wenn ein Endbenutzer den Bestätigungsprozess durch Klicken auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail von Zendesk abschließt. Vorhandene Benutzer mit nicht bestätigter E-Mail-Adresse werden nicht automatisch über die Domänenzuordnung hinzugefügt.

Falls Ihr Kunde bestätigt ist und noch immer nicht hinzugefügt wurde, öffnen Sie das Profil des Benutzers und nehmen Sie eine kleine Aktualisierung vor. Fügen Sie beispielsweise nach dem Namen ein Leerzeichen ein und entfernen Sie es dann wieder. Die Organisation wird dann diesem Benutzer hinzugefügt. Dies ist erforderlich, wenn ein Agent oder Administrator die E-Mail-Adresse des Endbenutzers manuell bestätigt.

Wenn der Kunde nach einer Profilaktualisierung immer noch nicht hinzugefügt wird, können Sie die Domäne(n) der Organisation vorübergehend entfernen. Durch Entfernen der Domäne, Aktualisieren der Seite und Hinzufügen der Domäne wird die Zuordnung erzwungen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Bestätigen der E-Mail-Adresse eines Endbenutzers

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