So können Sie Benutzer und Organisationen mit weiteren Daten ergänzen und diese Daten dann als Handlungsgrundlage verwenden. Auf der Seite „Stichwörter“ im Zendesk Admin Center können Sie Stichwörter für Benutzer und Organisationen zentral verwalten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Zugreifen auf die Seite „Stichwörter“ für Benutzer und Organisationen
Die Seite „Stichwörter“ befindet sich im Admin Center.
So öffnen Sie die Seite „Stichwörter“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf das Symbol Personen (
) und dann auf Konfiguration > Stichwörter.
Überblick über die Seite „Stichwörter“ für Benutzer und Organisationen
Auf der Seite „Stichwörter“ sind alle Benutzer- und Organisationsstichwörter aufgelistet. Sie können sehen, wie oft jedes Stichwort für Benutzer und Organisationen verwendet wird. Von dieser Seite aus können Sie außerdem benutzerbezogene Stichwörter löschen.
Hinweis: Diese Seite enthält keine Ticketstichwörter. Weitere Informationen über Ticketstichwörter finden Sie unter Arbeiten mit Ticketstichwörtern.
Verwenden von Benutzer- und Organisationsstichwörtern
Weitere Informationen über die Verwaltung von Benutzer- und Organisationsstichwörtern auf der Seite „Stichwörter“ finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen.
Mit Benutzer- und Organisationsstichwörtern können Sie außerdem den Anzeigezugriff auf Help-Center-Beiträge und Community-Posts beschränken. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: