Sie können Ihren E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen Schaltflächen hinzufügen, über die Ihre Kunden ausgewählte Social-Media-Messaging-Kanäle auffinden und sich mit ihnen verbinden können. Diese Schaltflächen werden in die Signatur am Ende jeder für Kunden bestimmten E-Mail eingefügt.
Wichtig: Bei einem Testplan können Sie keine Social-Media-Schaltflächen hinzufügen.
Social-Media-Messaging-Schaltflächen werden für jede Marke individuell in E-Mail-Vorlagen eingefügt. Deshalb müssen Sie die folgenden Schritte für jede Marke ausführen, der Sie die Schaltflächen hinzufügen möchten.
Fügen Sie Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle hinzu, bevor Sie diese Funktion implementieren, damit Sie über diese Kanäle gesendete Supportanfragen empfangen und beantworten können. Wenn Sie keine Social-Media-Messaging-Kanäle hinzufügen, richten diese Schaltflächen Links zu Ihren Social-Media-Seiten ein, die aber keine Ticketing-Funktionen aufweisen.
Hinweis: Stellen Sie vor dem Hinzufügen der Social-Media-Messaging-Schaltflächen sicher, dass Ihre E-Mail-Vorlage den Platzhalter {{footer}} aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Erscheinungsbilds von HTML-E-Mails.
So fügen Sie den E-Mail-Vorlagen einer Marke Social-Media-Messaging-Schaltflächen hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Markenmanagement > Marken. - Erweitern Sie den Bereich für die gewünschte Marke.
- Aktivieren Sie im Abschnitt „Social-Media-Schaltflächen“ unten auf der Verwaltungsseite der Marke die Kontrollkästchen der Social-Media-Kanäle, deren Schaltflächen Sie der E-Mail-Vorlage hinzufügen möchten.
- Geben Sie zu den aktivierten Social-Media-Kanälen jeweils den entsprechenden Link ein.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Die Schaltflächen werden ab sofort allen neuen für Kunden bestimmten E-Mail-Benachrichtigungen für diese Marke hinzugefügt:
