Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails

Sie können Ihren E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen Schaltflächen hinzufügen, über die Kunden Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle auffinden und sich mit ihnen verbinden können. Diese Schaltflächen werden in die Signatur am Ende jeder für Kunden bestimmten E-Mail eingefügt.

Social-Media-Messaging-Schaltflächen werden für jede Marke individuell in E-Mail-Vorlagen eingefügt. Deshalb müssen Sie die folgenden Schritte für jede Marke ausführen, der Sie die Schaltflächen hinzufügen möchten.

Fügen Sie Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle hinzu, bevor Sie diese Funktion implementieren, damit Sie über diese Kanäle gesendete Supportanfragen empfangen und beantworten können. Wenn Social-Media-Messaging nicht aktiviert ist, fügen diese Schaltflächen zwar Links zu Ihren Social-Media-Seiten hinzu, erzeugen aber keine Tickets.

Hinweis: Stellen Sie vor dem Hinzufügen der Social-Media-Messaging-Schaltflächen sicher, dass Ihre E-Mail-Vorlage den Platzhalter {{footer}} aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter „Ändern des Erscheinungsbilds von HTML-E-Mails“.

So fügen Sie den E-Mail-Vorlagen einer Marke Social-Media-Messaging-Schaltflächen hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf das Symbol Konto () und dann auf Verwaltung von Marken > Marken.
2. Erweitern Sie den Bereich für die gewünschte Marke.
3. Aktivieren Sie im Bereich „Social-Media-Schaltflächen“ unten auf der Verwaltungsseite der Marke die Kontrollkästchen der Social-Media-Kanäle, deren Schaltflächen Sie der E-Mail-Vorlage hinzufügen möchten.

   

4. Geben Sie zu den aktivierten Social-Media-Kanälen jeweils den entsprechenden Link ein.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Die Schaltflächen werden ab sofort allen neuen für Endbenutzer bestimmten E-Mail-Benachrichtigungen hinzugefügt: