Explore-Rezept: Heatmap zur Ticketerstellung

Eine Heatmap bietet einen hervorragenden Überblick über Aktivitäten zu verschiedenen Zeiten.

Das gleichnamige Insights-Rezept wird durch dieses Rezept ersetzt.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 15 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets, Benutzer, Organisationen.

   Der Query Builder wird geöffnet.

   

4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen und dann auf Tickets. Wählen Sie sowohl COUNT als auch D_COUNT aus und klicken Sie dann auf Anwenden.

   

5. Klicken Sie unter Spalten auf Hinzufügen und dann im Abschnitt Zeit – Ticket erstellt auf Ticket erstellt – Wochentag. Klicken Sie auf Anwenden.
6. Klicken Sie unter Zeilen auf Hinzufügen und dann im Abschnitt Zeit – Ticket erstellt auf Ticket erstellt – Stunde . Klicken Sie auf Anwenden.
7. Wählen Sie in der Visualisierungsauswahl () den Diagrammtyp Tabelle aus.

   

8. Klicken Sie auf Ticket erstellt – Std. und auf Datumsbereiche bearbeiten, wenn Sie das Diagramm so filtern möchten, dass Ergebnisse für einen bestimmten Zeitraum angezeigt werden, beispielsweise für „Seit Jahresbeginn“.
9. Klicken Sie auf D_Count(Tickets). Ändern Sie die Einstellung Normal in Farbe und klicken Sie auf Anwenden.

   

10. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf die Option Ergebnispfadberechnung. Wählen Sie für D_COUNT(Tickets) das Muster % der Summe und den Pfad In ganzem Ergebnis.

    

11. Klicken Sie im Menü Diagrammkonfiguration () auf Farben. Wählen Sie Farbcodierung > Stilart 1 aus. Klicken Sie auf den linken Farbtropfen und wählen Sie weiß aus. Klicken Sie auf den rechten Farbtropfen und wählen Sie die Farbe für hohes Verkehrsaufkommen aus. Sie können den Kontrast zwischen den Ergebnissen durch Verschieben des blauen Punkts unter der Farbskala erhöhen.