Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, sind sie auf der Seite „Marken“ in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet. Ausnahme: Die Standardmarke erscheint als letzte. Sie können die Reihenfolge der Marken auf dieser Seite nicht ändern.
Sie können Ihre vorhandenen Marken wie gewünscht bearbeiten. Außerdem können Sie bei Bedarf Ihre Standard- und Agentenmarke ändern.
Die Standardmarke ist mit Ihrem Standard-Help-Center verknüpft und wird verwendet, wenn keine andere spezifische Marke ausgewählt wird. Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. In der Regel sind Standardmarke und Agentenmarke identisch, sie können sich aber auch unterscheiden.
) bedeutet das, dass SSL für die betreffende Marke nicht funktioniert. Um dies zu korrigieren, klicken Sie auf das Symbol und anschließend aufSSL-Einstellungen bearbeiten.Weitere Informationen zum Deaktivieren und Löschen von Marken finden Sie unter Deaktivieren und Löschen von Marken. Eine vollständige Liste anderer Ressourcen finden Sie unter Multibrand-Ressourcen.
Bearbeiten einer Marke
Sie können Änderungen an Ihren vorhandenen Marken vornehmen, einschließlich Markeneinstellungen und Mitgliedschaften.
Das Hinzufügen oder Entfernen von Teammitgliedern zu einer Marke hat Auswirkungen auf deren Ticketzugriff. Beschränken des Ticketzugriffs für Agenten nach Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Markenmanagement > Marken. - Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke, die Sie bearbeiten möchten, und dann auf Bearbeiten.
Alle Einstellungen für die Marke werden angezeigt.
- Ändern Sie die Felder wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
So bearbeiten Sie die Mitglieder einer Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie in der Liste auf den gewünschten Markennamen.
Die Seite „Wer Zugriff hat“ wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Markenmitgliedschaft verwalten.
- Wählen Sie die Teammitglieder aus, die Sie hinzufügen oder entfernen möchten, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf den Link Markenmitgliedschaft verwalten.
- Wählen Sie die Marken aus, zu denen Sie Teammitglieder hinzufügen bzw. aus denen Sie Teammitglieder entfernen möchten, und klicken Sie auf Speichern.
Ändern der Standardmarke
Die Standardmarke ist die mit Ihrem Standard-Help-Center verknüpfte Marke. Sie wird verwendet, wenn keine andere spezifische Marke ausgewählt wird.
In der Markenliste ist die Standardmarke am Wort „(Standard)“ zu erkennen. Um die Standardmarke zu ändern, müssen Sie ein Administrator sein. Die Standardmarke kann weder gelöscht noch deaktiviert werden, es sei denn, eine andere Marke wird zuerst zur Standardmarke gemacht.
Die Standardmarke wird beibehalten, wenn Sie auf einen Plan downgraden, bei dem nur jeweils eine Marke unterstützt wird, es sei denn, die Agentenmarke ist nicht identisch mit der Standardmarke. In diesem Fall wird die Agentenmarke beibehalten.
So ändern Sie die Standardmarke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Als Standard festlegen.
Die Marke wird an den Anfang der Liste verschoben und als Standardmarke markiert.
Die Standardmarke wird auf alle Tickets angewendet, für die keine Marke ausgewählt ist. Dazu zählen Tickets, die über die API eingehen, Tickets, die mit einem anderen Zendesk Support-Konto geteilt werden, sowie Tickets aus Zendesk Chat.
Ändern der Agentenmarke
Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. Dies nennt man auch Agentenpfad. Die Agentenmarke ist identisch mit der Standardmarke, es sei denn, Sie wählen eine andere Marke aus.
Wenn sich Agenten bei Zendesk anmelden, werden sie unabhängig von ihrer Markenmitgliedschaft zur Agentenmarke weitergeleitet.
Die Agentenmarke ist in der Markenliste mit „(Agent)“ gekennzeichnet, falls sie nicht mit der Standardmarke identisch ist. Andernfalls ist die Agentenmarke die gleiche wie Ihre Standardmarke. Die Agentenmarke ist die Marke, die beibehalten wird, wenn Sie auf einen Plan downgraden, bei dem nur eine einzige Marke unterstützt wird.
Nur der Kontoinhaber kann die Agentenmarke ändern. Die Agentenmarke kann nur dann gelöscht oder deaktiviert werden, wenn sie nicht mehr mit Agenten verknüpft ist.
So ändern Sie die Agentenmarke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Erscheinungsbild > Branding.
- Wählen Sie im Abschnitt Subdomäne im Menü Marken die gewünschte Agentenmarke aus (auch „Agentenpfad“ genannt).
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
In der Liste auf der Seite zur Verwaltung von Marken ist die ausgewählte Marke an der Beschriftung „(Agent)“ zu erkennen.