Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können Markeneinstellungen bearbeiten, um mehrere Marken effizient zu verwalten. Ändern Sie Standard- und Agentenmarken, um die Zuordnung zum Help Center und die Weiterleitung an Agenten zu steuern. Verlangen Sie von Agenten, vor dem Speichern von Tickets eine Marke auszuwählen, um die Ticketverwaltung zu optimieren. Verwalten Sie in Enterprise-Plänen die Markenmitgliedschaften, um den Zugriff der Teammitglieder auf Tickets zu steuern. Passen Sie die Einstellungen für neue Teammitglieder an, um ihnen den entsprechenden Zugriff auf die Marke zu gewähren.
Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, sind sie auf der Seite „Marken“ in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet. Ausnahme: Die Standardmarke erscheint als letzte. Sie können die Reihenfolge der Marken auf dieser Seite nicht ändern.
Sie können bei Bedarf Änderungen an Ihren vorhandenen Marken und Markeneinstellungen vornehmen. Außerdem können Sie, falls erforderlich, Ihre Standard- und Agentenmarke ändern.
Die Standardmarke ist mit Ihrem Standard-Help-Center verknüpft und wird verwendet, wenn keine andere spezifische Marke ausgewählt wird. Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. In der Regel sind Standardmarke und Agentenmarke identisch, sie können sich aber auch unterscheiden.
) bedeutet das, dass SSL für die betreffende Marke nicht funktioniert. Um dies zu korrigieren, klicken Sie auf das Symbol und anschließend aufSSL-Einstellungen bearbeiten.Weitere Informationen zum Deaktivieren und Löschen von Marken finden Sie unter Deaktivieren und Löschen von Marken. Eine vollständige Liste anderer Ressourcen finden Sie unter Multibrand-Ressourcen.
Bearbeiten einer Marke
Sie können Änderungen an Ihren vorhandenen Marken vornehmen, einschließlich Markeneinstellungen. Kunden mit einem Enterprise-Plan oder höher können auch Markenmitgliedschaften bearbeiten.
Das Hinzufügen oder Entfernen von Teammitgliedern zu einer Marke hat Auswirkungen auf deren Ticketzugriff. Beschränken des Ticketzugriffs für Agenten nach Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Markenmanagement > Marken. - Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke, die Sie bearbeiten möchten, und dann auf Bearbeiten.
Alle Einstellungen für die Marke werden angezeigt.
- Ändern Sie die Felder wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
So bearbeiten Sie Markenmitglieder (Enterprise-Plan oder höher)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie in der Liste auf den gewünschten Markennamen.
Die Seite „Wer Zugriff hat“ wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Markenmitgliedschaft verwalten.
- Wählen Sie die Teammitglieder aus, die Sie hinzufügen oder entfernen möchten, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf den Link Markenmitgliedschaft verwalten.
- Wählen Sie die Marken aus, zu denen Sie Teammitglieder hinzufügen bzw. aus denen Sie Teammitglieder entfernen möchten, und klicken Sie auf Speichern.
Ändern der Standardmarke
Die Standardmarke ist die mit Ihrem Standard-Help-Center verknüpfte Marke. Sie wird verwendet, wenn keine andere spezifische Marke ausgewählt wird.
In der Markenliste ist die Standardmarke am Wort „(Standard)“ zu erkennen. Um die Standardmarke zu ändern, müssen Sie ein Administrator sein. Die Standardmarke kann weder gelöscht noch deaktiviert werden, es sei denn, eine andere Marke wird zuerst zur Standardmarke gemacht.
Die Standardmarke wird beibehalten, wenn Sie auf einen Plan downgraden, bei dem nur jeweils eine Marke unterstützt wird, es sei denn, die Agentenmarke ist nicht identisch mit der Standardmarke. In diesem Fall wird die Agentenmarke beibehalten.
So ändern Sie die Standardmarke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Als Standard festlegen.
Die Marke wird an den Anfang der Liste verschoben und als Standardmarke markiert.
Die Standardmarke wird auf alle Tickets angewendet, für die keine Marke ausgewählt ist. Dazu zählen Tickets, die über die API eingehen, Tickets, die mit einem anderen Zendesk Support-Konto geteilt werden, sowie Tickets aus Zendesk Chat.
Ändern der Agentenmarke
Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. Dies nennt man auch Agentenpfad. Die Agentenmarke ist identisch mit der Standardmarke, es sei denn, Sie wählen eine andere Marke aus.
Wenn sich Agenten bei Zendesk anmelden, werden sie unabhängig von ihrer Markenmitgliedschaft zur Agentenmarke weitergeleitet.
Die Agentenmarke ist in der Markenliste mit Agentenpfad gekennzeichnet, falls sie nicht mit der Standardmarke identisch ist. Andernfalls ist die Agentenmarke mit der Standardmarke identisch. Die Agentenmarke ist die Marke, die beibehalten wird, wenn Sie auf einen Plan downgraden, bei dem nur eine einzige Marke unterstützt wird.
Nur der Kontoinhaber kann die Agentenmarke ändern. Die Agentenmarke kann nur dann gelöscht oder deaktiviert werden, wenn sie nicht mehr mit Agenten verknüpft ist.
So ändern Sie die Agentenmarke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Erscheinungsbild > Branding.
- Wählen Sie im Abschnitt Subdomäne im Menü Marken die gewünschte Agentenmarke aus.
Das Dropdownmenü ist nur für den Kontoinhaber sichtbar.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verlangen, dass Agenten vor dem Speichern von Tickets eine Marke auswählen
Agenten können beim Erstellen oder Bearbeiten eines Tickets eine Marke auswählen, sind jedoch standardmäßig nicht dazu verpflichtet Administratoren können jedoch von Agenten verlangen, eine Marke auszuwählen, um zu verhindern, dass Tickets ohne Marke gespeichert werden. Das Erfordern einer Markenangabe wird empfohlen, wenn Sie den Zugriff von Agenten auf Tickets nach Marke einschränken, da Agenten nur auf Tickets innerhalb ihrer zugewiesenen Marken zugreifen können.
So verlangen Sie von Agenten vor dem Speichern von Tickets die Auswahl einer Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
- Wählen Sie Zum Speichern von Tickets ist eine Markenauswahl erforderlich.
- Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten der Einstellungen von Markenmitgliedschaften (nur Enterprise-Pläne)
Kunden mit Enterprise-Plänen und höher, die mehrere Marken haben, können die Markeneinstellungen für neue und hochgestufte Teammitglieder verwalten.
Standardmäßig werden beim Hinzufügen eines neuen Teammitglieds alle Marken ausgewählt. So erhält das Mitglied Zugriff auf Tickets innerhalb dieser Marken. Wenn Sie den Ticketzugriff der Agenten nach Marke einschränken möchten, ändern Sie diese Einstellung dahingehend, dass keine Marken ausgewählt werden. Das bedeutet, dass beim Hinzufügen von Teammitgliedern Marken manuell zugewiesen werden müssen.
So bearbeiten Sie die Einstellungen zu Markenmitgliedschaften für neue Teammitglieder
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
- Wählen Sie die Optionen für Festlegen, wie neue Teammitglieder Marken zugewiesen werden sollen und Festlegen, wie Endbenutzer beim Upgrade zum Teammitglied Marken zugewiesen werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungen zu Markenmitgliedschaften für neue Teammitglieder.
- Klicken Sie auf Speichern.