Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?

Frage

Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?

Antwort

Im Folgenden werden die häufigsten Fehlermeldungen in Zendesk Talk aufgeführt:

• Anruf fehlgeschlagen, da diese Nummer nicht mehr bestätigt ist.
• Ungültige Nummer
• Abgehende Anrufe deaktiviert
• Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren
• Anrufe in dieses Land werden nicht unterstützt.
• Anruf blockiert
• Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich
• Keine Antwort
• Talk ist momentan leider nicht verfügbar
• Beim Ausführen des Anrufs ist ein Fehler aufgetreten
• Es liegt ein Problem mit Talk vor […]
• In Zendesk Talk ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie, Zendesk Talk erneut zu aktivieren. (EC5)
• Verifizierung konnte nicht zur Überprüfung eingereicht werden. Versuchen Sie es in Kürze erneut.
• Internationale Anrufe sind standardmäßig deaktiviert [...]
• Audioproblem aufgetreten

Anruf fehlgeschlagen, da diese Nummer nicht mehr bestätigt ist.

Die Fehlermeldung Anruf fehlgeschlagen, da diese Nummer nicht mehr bestätigt wird, wird angezeigt, wenn der Zendesk-Anbieter Twilio aus regulatorischen Gründen eine nicht konforme Nummer angefordert hat. Das bedeutet, dass die Nummer nicht mehr in Ihrem Konto vorhanden ist und nicht mehr für abgehende Anrufe verwendet werden kann. Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Ungültige Nummer

Der Fehler Ungültige Nummer bedeutet in der Regel, dass die eingegebene Nummer falsch ist. Er kann jedoch auch angezeigt werden, wenn Sie eine Premium-Nummer (eine kostenpflichtige Nummer) anrufen, die von Zendesk oder Twilio nicht unterstützt wird.

Abgehende Anrufe deaktiviert

Die Fehlermeldung Ausgehende Anrufe deaktiviert wird angezeigt, wenn abgehende Anrufe nicht aktiviert sind. Für ausgehende Anrufe muss mindestens eine Nummer aktiviert sein.

Abgehende Anrufe aktivieren:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Anschlüsse auswählen und die Zeile öffnen, in der die Fehlermeldung angezeigt wird.
3. Unter Einstellungen aktivieren Sie Abgehende Anrufe zulassen?
   

Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren

Um dieses Problem zu beheben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Ihr Browser hat Ihre Audiowiedergabe unterbrochen. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren.

Anrufe in dieses Land werden nicht unterstützt.

Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Nummer an, die Sie anrufen möchten.

Anruf blockiert

Die Fehlermeldung „Anruf blockiert“ erscheint, wenn unser Anbieter Twilio eine Nummer als hohes Betrugsrisiko identifiziert, oder aus regulatorischen Gründen. Kontaktieren Sie den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich

Die Nummer, die Sie anrufen, ist nicht richtig formatiert. Der internationale Standard ist E.164 und maximal 15 Ziffern lang.

[+] [country code] [subscriber number including area code]

Wenn die Nummer gültig ist, lesen Sie den folgenden Beitrag: Talk-Fehler: Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich.

Keine Antwort

Zendesk zeigt die Nachricht Keine Antwort an, wenn der Anruf vom Empfänger nicht angenommen wird. Das kann daran liegen, dass die Nummer, die Sie anrufen, besetzt/nicht aktiviert ist und keine Voicemail für diese Nummer vorhanden ist.

Versuchen Sie, die Nummer zu einem späteren Zeitpunkt nochmals anzurufen. Wenn diese Nachricht weiterhin angezeigt wird, überprüfen Sie mit einem Tool wie numverify, ob die gewählte Nummer gültig ist.

Talk ist momentan leider nicht verfügbar

Agenten sehen diesen Fehler, wenn sie nicht mit dem Internet verbunden sind oder wenn sie Probleme mit ihrem Netzwerk haben. Die Nachricht kann auch angezeigt werden, wenn ein Servicevorfall bei Zendesk oder Twilio vorliegt.

Beim Ausführen des Anrufs ist ein Fehler aufgetreten

Dieser Fehler erscheint, wenn Talk keinen abgehenden Anruf tätigen kann. Die Ursache kann ein Zendesk-Ausfall oder ein Ausfall von Twilio sein.

Es liegt ein Problem mit Talk vor […]

Zendesk zeigt diese Fehlermeldung an, wenn es zu Verbindungsverzögerungen zwischen Ihrem Computer und Ihrem Konto kommt. Ihre Anrufe werden weiterhin in die Warteschlange gestellt, aber es gibt Probleme beim Weiterleiten von Anrufen an Ihre Agenten. Es kann auch zu einer Verzögerung beim Öffnen des neuen Tickets für den Anruf kommen, den Sie beantworten.

Wenn Zendesk das Problem behoben hat und Anrufe wieder normal verlaufen, aktualisieren Sie Ihren Browser, um diesen Fehler zu beheben.

Wenn Sie diese Nachricht häufig sehen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Zeitstempel des Zeitpunkts und die jeweilige Zeitzone an.

In Zendesk Talk ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie, Zendesk Talk erneut zu aktivieren. (EC5)

EC#-Fehler werden häufig durch die Netzwerk- oder Routerkonfiguration verursacht. Dieses Problem kann überall im Netzwerk auftreten, ist aber oftmals auf Einschränkungen des lokalen Netzwerks oder auf einen Computer zurückzuführen, der die Mindestanforderungen für die Verbindung nicht erfüllt.

Anweisungen zur Fehlerbehebung bei diesem Fehler finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich Probleme mit Talk beheben?

Verifizierung konnte nicht zur Überprüfung eingereicht werden. Versuchen Sie es in Kürze erneut.

Wenn Sie einen Unternehmensnachweis hochladen, um eine Talk-Telefonnummer zu kaufen, müssen die Anforderungen grün markiert sein, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern

Internationale Anrufe sind standardmäßig deaktiviert. Wenden Sie sich an unser Kundensupportteam, wenn Sie internationale Anrufe aktivieren möchten.

Um internationale Anrufe für Ihr Konto zu aktivieren, muss der Kontoinhaber den Zendesk-Kundensupport kontaktieren. Für internationale Anrufe fallen zusätzliche Gebühren an.

Audioproblem aufgetreten

Wenn die Audioqualität von Anrufen nachlässt, wird in der Talk Professional- oder Enterprise-Konsole ein Warnsymbol angezeigt.

Wenn diese Warnung (ein roter Lautsprecher mit einem X im Vordergrund) angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Ihr Headset eingesteckt und der Eingangspegel des Mikrofons hoch genug eingestellt ist. Vergewissern Sie sich außerdem, dass das Mikrofon nicht stumm geschaltet ist. Schließlich sollten Sie noch ein anderes Headset ausprobieren, um auszuschließen, dass Ihres defekt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk.