Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?

Frage

Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?

Antwort

Weitere Informationen zu häufigen Fehlermeldungen und Lösungsschritten in Zendesk Talk finden Sie weiter unten:

• Anruf fehlgeschlagen, da diese Nummer nicht mehr bestätigt ist.
• Ungültige Nummer
• Abgehende Anrufe deaktiviert
• Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren
• Anrufe in dieses Land werden nicht unterstützt.
• Anruf blockiert
• Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich
• Keine Antwort
• Talk ist momentan leider nicht verfügbar
• Beim Ausführen des Anrufs ist ein Fehler aufgetreten
• Es liegt ein Problem mit Talk vor […]
• In Zendesk Talk ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie, Zendesk Talk erneut zu aktivieren. (EC5)
• Verifizierung konnte nicht zur Überprüfung eingereicht werden. Versuchen Sie es in Kürze erneut.
• Internationale Anrufe sind standardmäßig deaktiviert [...]
• Audioproblem aufgetreten

Anruf fehlgeschlagen, da diese Nummer nicht mehr bestätigt ist.

Die Fehlermeldung Anruf fehlgeschlagen, da diese Nummer nicht mehr bestätigt wird, wird angezeigt, wenn der Zendesk-Anbieter Twilio aus regulatorischen Gründen eine nicht konforme Nummer angefordert hat. Das bedeutet, dass die Nummer nicht mehr in Ihrem Konto vorhanden ist und nicht mehr für abgehende Anrufe verwendet werden kann. Kontaktieren Sie den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Ungültige Nummer

Der Fehler Ungültige Nummer bedeutet in der Regel, dass die eingegebene Nummer falsch ist. Sie kann aber auch angezeigt werden, wenn Sie versuchen, eine kostenpflichtige Premium-Nummer anzurufen. Zendesk und Twilio Support diese Nummern nicht.

Abgehende Anrufe deaktiviert

Die Fehlermeldung Ausgehende Anrufe deaktiviert wird angezeigt, wenn abgehende Anrufe nicht aktiviert sind. Für ausgehende Anrufe muss mindestens eine Nummer aktiviert sein.

So aktivieren Sie abgehende Anrufe:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Wählen Sie Anschlüsse aus und öffnen Sie die Zeile, in der die Fehlermeldung angezeigt wird.
3. Aktivieren Sie unter Einstellungen Abgehende Anrufe zulassen?
   

Ihr Browser hat die Audiowiedergabe deaktiviert. Klicken Sie hier, um die Audiowiedergabe erneut zu aktivieren

Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie unter Warum wird das Voice Symbol mit einem roten Ausrufezeichen gekennzeichnet? . Standardmäßig sperren Chrome- und Edge-Browser die automatische Audiowiedergabe, wenn Sie neue Seiten oder Registerkarten öffnen. Wenn der Browser die Audiowiedergabe unterbricht, erscheint ein kleines rotes Symbol über dem Voice Symbol. Der Agent kann an eine beliebige Stelle auf der Seite klicken und der Browser stellt die Audiowiedergabe wieder her.

Anrufe in dieses Land werden nicht unterstützt.

Kontaktieren Sie Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Nummer an, die Sie anrufen möchten.

Anruf blockiert

Die Fehlermeldung „Anruf blockiert“ erscheint, wenn unser Anbieter Twilio eine Nummer als hohes Betrugsrisiko identifiziert, oder aus regulatorischen Gründen. Kontaktieren Sie den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich

Die angerufene Nummer ist nicht richtig formatiert. Der internationale Standard ist E.164 und maximal 15 Ziffern lang.

[+] [country code] [subscriber number including area code]

Wenn die Nummer gültig ist, lesen Sie den folgenden Beitrag: Keine Verbindung zu dieser Nummer möglich.

Keine Antwort

Hinweis: Diese Nachricht ist in manchen Fällen möglicherweise nicht sichtbar. Dies ist bekanntes Verhalten.

Zendesk zeigt die Nachricht Keine Antwort an, wenn der Anruf vom Empfänger nicht angenommen wird. Dies geschieht, wenn die angerufene Nummer besetzt oder nicht aktiviert ist und diese Nummer keine Voicemail hat.

Versuchen Sie, die Nummer zu einem späteren Zeitpunkt nochmals anzurufen. Wenn diese Nachricht weiterhin angezeigt wird, überprüfen Sie mit einem Tool wie numverify, ob die gewählte Nummer gültig ist.

Talk ist momentan leider nicht verfügbar

Agenten sehen diesen Fehler, wenn sie eine Internetverbindung trennen oder wenn sie Netzwerkprobleme haben. Die Nachricht kann auch angezeigt werden, wenn ein Servicevorfall bei Zendesk oder Twilio vorliegt.

Beim Ausführen des Anrufs ist ein Fehler aufgetreten

Dieser Fehler erscheint, wenn Talk keinen abgehenden Anruf tätigen kann. Dies ist der Fall, wenn Zendesk oder Twilio einen Ausfall haben.

Es liegt ein Problem mit Talk vor […]

Zendesk zeigt diese Fehlermeldung an, wenn es zu Verbindungsverzögerungen zwischen Ihrem Computer und Ihrem Konto kommt. Anrufe werden in die Warteschlange gestellt, aber es gibt Probleme bei der Weiterleitung des Anrufs an Agenten. Es kann auch zu Verzögerungen beim Öffnen des neuen Tickets für den von Ihnen angenommenen Anruf kommen.

Wenn Zendesk das Problem behoben hat und Anrufe wieder normal verlaufen, aktualisieren Sie Ihren Browser, um diesen Fehler zu beheben.

Wenn diese Nachricht häufig angezeigt wird, wenden Sie sich mit Zeitstempeln und der Zeitzone des Ereignisses an den Zendesk-Kundensupport.

In Zendesk Talk ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie, Zendesk Talk erneut zu aktivieren. (EC5)

EC-Fehler treten häufig aufgrund Ihrer Netzwerk- oder Routerkonfiguration auf. Dieses Problem kann überall im Netzwerk verursacht werden, ist aber oftmals auf Einschränkungen des lokalen Netzwerks oder auf einen Computer zurückzuführen, der die Mindestanforderungen für die Verbindung nicht erfüllt.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Wie kann ich Talk-Probleme beheben? .

Verifizierung konnte nicht zur Überprüfung eingereicht werden. Versuchen Sie es in Kürze erneut.

Wenn Sie einen Unternehmensnachweis hochladen, um eine Talk-Telefonnummer zu kaufen, müssen die Anforderungen grün markiert sein, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern.

Internationale Anrufe sind standardmäßig deaktiviert. Wenden Sie sich an unser Kundensupportteam, wenn Sie internationale Anrufe aktivieren möchten.

Um internationale Anrufe für Ihr Konto zu aktivieren, muss der Kontoinhaber den Zendesk-Kundensupport kontaktieren. Für internationale Anrufe fallen zusätzliche Gebühren an.

Audioproblem aufgetreten

Wenn die Audioqualität von Anrufen nachlässt, wird in der Talk Professional- oder Enterprise-Konsole ein Warnsymbol angezeigt.

Wenn diese Warnung (ein roter Lautsprecher mit einem X im Vordergrund) angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Ihr Headset eingesteckt und der Eingangspegel des Mikrofons hoch genug eingestellt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Mikrofon nicht stumm geschaltet ist. Probieren Sie zum Schluss ein anderes Headset aus, um auszuschließen, dass Ihr defekt ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.