Frage
Ich versuche, meine aktuelle gebührenfreie Nummer auf Zendesk Talk zu portieren, und möchte Anrufe weiterleiten, während die Portierung abgeschlossen ist. Mein aktueller Anbieter hat mir mitgeteilt, dass ich keine Anrufe von meiner aktuellen gebührenfreien Nummer an meine gebührenfreie Talk-Nummer weiterleiten kann. Warum nicht?
Antwort
Die Weiterleitung von Anrufen von einer gebührenfreien Nummer an eine andere gebührenfreie Nummer funktioniert aufgrund der Kostenstruktur des gebührenfreien Nummernsystems oft nicht. Wenn ein Anruf an einer gebührenfreien Nummer eingeht, muss der Inhaber der gebührenfreien Nummer die Kosten für den Anruf bezahlen.
In einem Anrufszenario, in dem mehrere gebührenfreie Nummern an der Anrufkette beteiligt sind, versuchen beide Parteien, die Kosten an die andere Partei weiterzugeben. Dieses Verhalten ist dem gebührenfreien Telefonnummernsystem eigen und nicht nur bei Anrufen über gebührenfreie Talk-Nummern möglich. Talk kann nicht garantieren, dass alle Anrufe von gebührenfrei zu gebührenfrei erfolgreich durchgeführt werden.
Wenn Sie Anrufe von Ihrer aktuellen gebührenfreien Nummer weiterleiten möchten, müssen Sie eine lokale Nummer in Talk erstellen und diese Nummer dann zum Weiterleiten von Anrufen von Ihrem aktuellen Anbieter verwenden.
Weitere Informationen zu gebührenfreien Nummern finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich mit meiner gebührenfreien Nummer abgehende Anrufe durchführen?
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