Frage
Meine Agenten möchten keine Benachrichtigungen über Ticketaktualisierungen an ihre E-Mail-Adressen erhalten. Wie kann ich verhindern, dass E-Mails an die persönlichen E-Mail-Adressen der Agenten weitergeleitet werden? Gibt es eine Möglichkeit, die E-Mail-Benachrichtigungen für meine Agenten zu deaktivieren?
Antwort
Auslöser steuern E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticketaktualisierungen. Um E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten zu deaktivieren, deaktivieren Sie alle Auslöser, die die Aktion Benachrichtigen durch > Benutzer-E-Mail | Objekt | Ticket > (Mitarbeiter) oder die Aktion Benachrichtigen durch > Gruppen-E-Mail enthalten.
Vier Standardauslöser enthalten diese Bedingungen:
- Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen
- Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
- Mitarbeiter über erneut geöffnetes Ticket benachrichtigen
- Alle Agenten über eine eingegangene Anfrage benachrichtigen
Weitere Informationen zu den einzelnen Standardauslösern und ihren Funktionen finden Sie im folgenden Beitrag: Übersicht über die Standardauslöser für den Support