Frage
Meine Agenten möchten keine Ticketbenachrichtigungen an ihre E-Mail-Adressen erhalten. Wie kann ich verhindern, dass E-Mails an persönliche E-Mail-Adressen von Agenten weitergeleitet werden? Gibt es eine Möglichkeit, die E-Mail-Benachrichtigungen für meine Agenten zu deaktivieren?
Antwort
Auslöser steuern E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticketaktualisierungen. Um E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten zu deaktivieren, deaktivieren Sie alle Auslöser, die die Aktion Benachrichtigen nach > Benutzer-E-Mail | Objekt |Ticket >(Mitarbeiter) oder Benachrichtigen nach >Gruppen-E-Mail enthalten.
So deaktivieren Sie die vier Standardauslöser, die diese Bedingungen enthalten:
- Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen
- Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
- Mitarbeiter über erneut geöffnetes Ticket benachrichtigen
- Alle Agenten über eingegangene Anfrage benachrichtigen
Weitere Informationen zu den einzelnen Standardauslösern und ihrer Funktion finden Sie unter Überblick über die Standardauslöser in Support.
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