Dieses Thema enthält eine Liste von Dokumenten und anderen Ressourcen mit Informationen zu Auslösern und ihrer Verwendung in Ihrem Zendesk-Konto.
Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie in diesen Beiträgen:
- Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
- Übersicht über die Standardauslöser in Zendesk Support
In diesen Videos erfahren Sie mehr über Business-Regeln und Auslöser:
- Video: Automatische Benachrichtigungen mit Auslösern [2:02]
Weitere Informationen zur Verwendung und Verwaltung von Auslösern finden Sie in diesen Beiträgen:
- Öffnen und Anzeigen der Auslöserliste
- Erstellen von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen
- Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
- Erstellen von Kategorien zur Verwaltung von Auslösern
- Verwalten von Auslösern
- Suchen nach Auslösern
- Neuanordnen und Sortieren von Auslösern
- Einrichten von Auslösern für Nebenkonversationen
Tipps und Informationen zur Fehlerbehebung zu Auslösern finden Sie in diesen Beiträgen:
- Ich kann ein Ticket nicht jemand anders zuweisen
- Meine Kunden erhalten E-Mail-Antworten, auch wenn ich keinen öffentlichen Kommentar hinzufüge
- Wie weiß ich, ob meine E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden?
- Wie kann ich alle an Agenten gesendeten E-Mails deaktivieren?
- Vermeiden von Auslösern, die Konflikte verursachen
Besuchen Sie außerdem den Bereich Tipps und Fehlerbehebung > Business-Regeln in der Zendesk-Wissensdatenbank.
Weitere Informationen zu Best Practices für Auslöser finden Sie in diesen Beiträgen:
- Wie kann ich einen Hyperlink zu einem Auslöser hinzufügen?
- Worin besteht der Unterschied zwischen Auslösern und Automatisierungen?
- Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu den Tickets bestimmter Benutzer und Organisationen
- Organisieren eingehender Tickets mittels unterschiedlicher E-Mail-Adressen
- Bedeutung der Bedingung „Ticket ist“
Weitere Informationen zur Optimierung von Auslösern finden Sie in diesen Beiträgen:
Rezepte für Auslöser finden Sie in diesen Beiträgen:
- Senden von Feiertagsbenachrichtigungen über Auslöser
- Wie weise ich dem in einem geschlossenen Ticket angegebenen Mitarbeiter ein Folgeticket zu?
- Kann ich einen Auslöser konfigurieren, um einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen?
- Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
- Senden von Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen
- Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?
- Wie kann ich verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen?
Kundentipps für mithilfe von Auslösern eingerichteten Workflows finden Sie in den unten stehenden Beiträgen. Sie können auch gerne Ihre eigenen Tipps zur Verwendung von Auslösern beisteuern.
Community-Tipps:
- How to set a reminder on a ticket (Englisch)
- How to change the ticket subject using a trigger (Englisch)
- Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers (Englisch)
- Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied (Englisch)
Rezepte: