Frage
Warum sollte ich mehrere Supportadressen hinzufügen? Wie kann ich eingehende Tickets organisieren, wenn ich separate Supportadressen habe?
Antwort
Um eingehende Tickets effizienter zu organisieren, erstellen Sie separate E-Mail-Adressen für Kundenanforderungen, anstatt eine allgemeine E-Mail-Adresse zu verwenden. Richten Sie beispielsweise sales@ihrunternehmen.de, Bugs@ihrunternehmen.de und retouren@ihrunternehmen.de ein, um Kundenanforderungen zu sammeln. Richten Sie so viele E-Mail-Adressen für Tickets ein, wie Sie benötigen, oder aktivieren Sie auch die Option „Wildcard-E-Mails akzeptieren“.
Wenn Sie mehrere Supportadressen für den Support eingerichtet haben, können Sie eingehende E-Mails basierend auf der jeweiligen E-Mail-Adresse verarbeiten.
Wenn Sie beispielsweise ein Onlinegeschäft für Bekleidung betreiben und Retouren von Kunden managen müssen, sollten diese ihre Anfragen nicht an Ihre allgemeine Support-E-Mail-Adresse senden. Erstellen Sie stattdessen eine E-Mail-Adresse namens retouren@meinunternehmen.de und richten Sie eine Business-Regel ein, um Retourentickets automatisch an die Retourenabteilung weiterzuleiten.
Weitere Informationen zum Weiterleiten von Tickets an Ihre Agenten finden Sie im folgenden Beitrag: Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
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