Die Abteilungsverteilung in Chat funktioniert nicht richtig

Symptome

Die Abteilungsweiterleitung ist zwar in Chat eingerichtet, leitet Chats aber nicht korrekt weiter.

• Chats werden an die falschen Agenten und Abteilungen weitergeleitet.
• Chats werden an Offline -Agenten weitergeleitet.
• Chats werden nicht an die gewünschte Abteilung weitergeleitet.

Lösungsschritte

Stellen Sie sicher, dass das Problem nicht durch den Onlinestatus verursacht wird

Das Problem bei der Weiterleitung kann durch den Offline -Status einer Abteilung verursacht werden. Wenn Chats mit Auslösern weitergeleitet werden, wird der Chat an die im Auslöser angegebene Abteilung weitergeleitet, auch wenn diese Abteilung offline ist. Dies kann zu verlorenen Chatproblemen führen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Warum leiten Auslöser Live -Chats an Abteilungen ohne verfügbare Agenten weiter?

Stellen Sie sicher, dass das Pre-Chat-Formular richtig funktioniert

Wenn Sie das Pre-Chat-Formular verwenden, damit Kunden eine Abteilung auswählen können, stellen Sie sicher, dass das Pre-Chat-Formular in Ihrem Konto aktiviert ist und richtig funktioniert. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Option „Abteilung“ im Pre-Chat-Formular nicht ausgeblendet ist, wie in diesem Beitrag beschrieben: Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?

Stellen Sie sicher, dass der Auslöser richtig eingerichtet ist

Wenn Sie Chats mit einem Auslöser an Abteilungen weiterleiten, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Abteilungsbedingung im Auslöser verwenden. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die drei unterschiedlichen Abteilungsbedingungen und ihre Funktionsweise: Soll ich die Bedingung Abteilung, Abteilungsstatus oder Besucherabteilung in meinem Chat -Auslöser verwenden?

Wenn Sie die AktionBesucherabteilung festlegen in einem Chat -Auslöser verwenden, stellen Sie sicher, dassAuslöserausführen auf gesetzt istWenn ein Besucher das Chat -Widget geladen hat. Die Abteilungsweiterleitung funktioniert nicht, wenn derAuslöser AusführenaufWenn ein Besucher einen Chat anfordertoder Wenn eine Chatnachricht gesendet wird,eingestellt ist.

Wenn der Chat von einem proaktiven Chatauslöser und nicht von Ihrem Besucher gestartet wurde, werden alle anderen Verteilungsauslöser umgangen. In diesem Fall wird der Chat an alle verfügbaren Agenten weitergeleitet, unabhängig von der Abteilung. Wenn Chats mit einer proaktiven Nachricht eingeleitet werden sollen, stellen Sie sicher, dass die proaktiven Chat -Auslöser auch die AktionBesucherabteilung festlegen enthalten.

Hinweis: Die Aktion Besucherabteilung festlegen muss sich über der Aktion Nachricht an Besucher senden befinden. Die Besucherabteilung kann die Chatabteilung nur festlegen, bevor ein Chat gestartet wird.

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