Frage
Ist es möglich, das Abteilungsfeld Abteilung auswählen im Pre-Chat-Formular vollständig auszublenden?
Antwort
Es gibt keine native Einstellung, durch die das Abteilungsfeld vollständig entfernt würde. Wenn Sie in den Einstellungen für das Pre-Chat-Formular das Kontrollkästchen Abteilung erforderlich deaktivieren, wird das Feld zwar nicht aus dem Formular entfernt, aber es wird optional.
Sie können das Abteilungsfeld für Besucher ausblenden, indem Sie den API-Endpunkt Abteilung mit einem leeren Array verwenden.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { webWidget: { chat: { departments: { enabled: [] } } } }; </script>
Fügen Sie einfach den oben stehenden Code nach dem Widget-Skript auf Ihrer Website ein. Es sollte ungefähr so aussehen:
<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
window.zESettings = {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: []
}
}
}
};
</script>
Dieser Code verhindert, dass Besucher das Abteilungs-Dropdownmenü sehen und daher auch keine Abteilung auswählen können. Dadurch wird die Abteilungsfunktionalität nicht vollständig aus dem Chat entfernt. Durch Verwenden eines Auslösers oder der department.select-Funktion können Sie weiterhin einer Chatanfrage am Backend eine Abteilung zuweisen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen