Erstellen von Kategorien zur Verwaltung von Auslösern

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Auslöserkategorien dienen dem übersichtlichen Gruppieren von Auslösern und sollen ihre Organisation und Verwaltung erleichtern. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren und Agenten mit Berechtigungen für Business-Regeln Auslöserkategorien erstellen können.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über Auslöserkategorien
• Erstellen von Auslöserkategorien
• Organisieren von Auslösern in Kategorien
• Verwenden der Zendesk-API für Auslöserkategorien

Verwandte Beiträge:

• Aktivieren von Auslöserkategorien
• Verwalten von Auslöserkategorien

Überblick über Auslöserkategorien

Um die Verwaltung von Auslösern in Ihrem Konto zu vereinfachen, können Sie zusätzliche Auslöserkategorien hinzufügen. Mit Auslöserkategorien können Sie Auslöser nach Funktion oder anderen Kriterien in Gruppen oder Sammlungen zusammenfassen. Diese Funktion ist besonders bei Konten mit einer großen Anzahl von Auslösern hilfreich. Sie können die Kategorien erweitern oder reduzieren, um die in ihnen jeweils enthaltenen Auslöser ein- oder auszublenden.

Beachten Sie beim Gruppieren von Auslösern in Kategorien, dass die für die Auslöserkategorien festgelegte Reihenfolge mit der Reihenfolge übereinstimmen muss, in der die Auslöser ausgeführt werden sollen. Die Ausführungsreihenfolge hat großen Einfluss darauf, wie Sie die Auslöser in Kategorien erstellen und organisieren. In der oben stehenden Abbildung werden beispielsweise alle Auslöser der Kategorie „E-Mail“ vor den Auslösern der Kategorie „API“ ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Wann Auslöser überprüft und ausgeführt werden.

Erstellen von Auslöserkategorien

Sie können neue Auslöserkategorien erstellen und ihnen Auslöser hinzufügen.

So erstellen Sie eine Auslöserkategorie

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.

   Die Liste der Auslöser wird angezeigt.

2. Klicken Sie im Dropdownmenü Auslöser hinzufügen oben auf der Seite „Auslöser“ auf Kategorie hinzufügen.

   

3. Geben Sie einen Namen für die Kategorie ein und klicken Sie auf Hinzufügen.

   

   Am Ende der Auslöserliste wird eine neue Kategorie angezeigt. Sie können neue Auslöser erstellen und der Kategorie hinzufügen oder vorhandene Auslöser in die Kategorie verschieben.
4. Um einen neuen Auslöser zu erstellen und der Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie in der Kategorie auf +Auslöser hinzufügen.

   

   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.

5. Um einen vorhandenen Auslöser in die Kategorie zu verschieben, bearbeiten Sie den Auslöser und wählen Sie dann im Dropdownmenü Kategorie der Auslöserdefinition die neue Kategorie aus.

   

   Sie können Auslöser auch neu anordnen, indem Sie sie mit der Maus in eine andere Kategorie verschieben.

Organisieren von Auslösern in Kategorien

Nachdem Sie Auslöserkategorien hinzugefügt haben, können Sie folgende Schritte ausführen, um die dort enthaltenen Auslöser zu organisieren:

• Wie Sie die Reihenfolge der Auslöser in einer Kategorie festlegen, erfahren Sie im Beitrag Neuanordnen und Sortieren von Auslösern.
• Um Auslöser in eine andere Kategorie zu verschieben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
  • Verschieben eines Auslösers per Drag&Drop. Weitere Informationen zum Ziehen und Ablegen von Auslösern finden Sie unter Neuanordnen von Auslösern.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den gewünschten Auslösern, klicken Sie auf In Kategorie verschieben, wählen Sie die Kategorie aus und klicken Sie auf Verschieben. Auslöser, die Sie mit dieser Methode in eine Kategorie verschieben, werden dort in der Reihenfolge angeordnet, in der Sie sie ausgewählt haben.
  • Bearbeiten des Auslösers und Auswahl einer neuen Kategorie.
• Um einen neuen Auslöser an einer bestimmten Stelle in der Auslöserliste einzufügen, klicken Sie neben einem Auslöser auf das Optionsmenü () und dann auf Auslöser unten hinzufügen.

  

• Wie Sie einen Auslöser aus einer Kategorie entfernen, erfahren Sie unter Löschen und Deaktivieren von Auslösern.

Verwenden der Zendesk-API für Auslöserkategorien

Nach Aktivierung der Auslöserkategorien können Sie eine Kategorie angeben, wenn Sie über die Zendesk-API einen neuen Auslöser erstellen. Wenn Sie bei der Erstellung eines neuen Auslösers keine Kategorie angeben, wählt Zendesk automatisch eine Kategorie für Sie aus. Sie können über die API auch Änderungen an Auslöserkategorien vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.