Ticketauslöserkategorien dienen dem übersichtlichen Gruppieren von Ticketauslösern und sollen deren Organisation und Verwaltung erleichtern. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit Berechtigungen für Business-Regeln Ticketauslöserkategorien erstellen können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über Ticketauslöserkategorien
- Erstellen von Kategorien für Ticketauslöser
- Organisieren von Ticketauslösern in Kategorien
- Verwenden der Zendesk-API für Ticketauslöserkategorien
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Überblick über Ticketauslöserkategorien
Um die Verwaltung von Ticketauslösern in Ihrem Konto zu vereinfachen, können Sie zusätzliche Ticketauslöserkategorien hinzufügen. Mit Ticketauslöserkategorien können Sie Ticketauslöser nach Funktion oder anderen Kriterien in Gruppen oder Sammlungen zusammenfassen. Diese Funktion ist besonders bei Konten mit einer großen Anzahl von Ticketauslösern hilfreich. Sie können die Kategorien erweitern oder reduzieren, um die in ihnen jeweils enthaltenen Auslöser ein- oder auszublenden.
Beachten Sie beim Gruppieren von Ticketauslösern in Kategorien, dass die für die Ticketauslöserkategorien festgelegte Reihenfolge mit der Reihenfolge übereinstimmen muss, in der die Auslöser ausgeführt werden sollen. Die Ausführungsreihenfolge hat großen Einfluss darauf, wie Sie die Auslöser in Kategorien erstellen und organisieren. In der oben stehenden Abbildung werden beispielsweise alle Auslöser der Kategorie „E-Mail“ vor den Auslösern der Kategorie „API“ ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise sowie in den Best Practices zum Anordnen Ihrer Ticketauslöser.
Erstellen von Kategorien für Ticketauslöser
Sie können neue Auslöserkategorien erstellen und ihnen Ticketauslöser hinzufügen.
So erstellen Sie eine Auslöserkategorie für Ticketauslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Klicken Sie im Dropdownmenü Auslöser hinzufügen oben in der Registerkarte auf Kategorie hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen für die Kategorie ein und klicken Sie auf Hinzufügen.
Am Ende der Ticketauslöserliste wird eine neue Kategorie angezeigt. Sie können neue Ticketauslöser erstellen und der Kategorie hinzufügen oder vorhandene Ticketauslöser in die Kategorie verschieben.
- Um einen neuen Ticketauslöser zu erstellen und der Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie in der Kategorie auf +Auslöser hinzufügen.
Ausführliche Informationen zum Hinzufügen von Auslösern finden Sie unter Erstellen von Ticketauslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
- Um einen vorhandenen Ticketauslöser in die Kategorie zu verschieben, können Sie ihn entweder mit der Maus in die gewünschte Kategorie ziehen oder den Auslöser bearbeiten und die Kategorie auswählen.
Sie können Ticketauslöser auch neu anordnen, indem Sie sie mit der Maus in eine andere Kategorie verschieben.
Organisieren von Ticketauslösern in Kategorien
Nachdem Sie Auslöserkategorien hinzugefügt haben, können Sie folgende Schritte ausführen, um die in ihnen enthaltenen Ticketauslöser zu organisieren:
- Wie Sie die Reihenfolge der Ticketauslöser in einer Kategorie festlegen, erfahren Sie unter Neuanordnen von Ticketauslösern.
- Sie haben folgende Möglichkeiten, Ticketauslöser in eine andere Kategorie zu verschieben:
- Ziehen Sie einen oder mehrere Ticketauslöser mit der Maus in eine andere Kategorie. Weitere Informationen zum Ziehen und Ablegen von Auslösern finden Sie unter Neuanordnen von Auslösern.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den gewünschten Ticketauslösern, klicken Sie auf In Kategorie verschieben, wählen Sie die Kategorie aus und klicken Sie auf Verschieben. Ticketauslöser, die Sie mit dieser Methode in eine Kategorie verschieben, werden dort in derselben Reihenfolge angeordnet wie in der ursprünglichen Kategorie.
- Bearbeiten Sie den Ticketauslöser und wählen Sie eine neue Kategorie aus.
- Um einen neuen Ticketauslöser an einer bestimmten Stelle in die Auslöserliste einzufügen, klicken Sie neben einem Ticketauslöser auf das Optionsmenü (
) und dann auf Auslöser unten hinzufügen. 
- Wie Sie einen Ticketauslöser aus einer Kategorie entfernen, erfahren Sie unter Löschen von Auslösern.
Verwenden der Zendesk-API für Ticketauslöserkategorien
Wenn Sie Auslöserkategorien verwenden, können Sie beim Erstellen eines neuen Ticketauslösers mit der Zendesk-API eine Kategorie angeben. Wenn Sie beim Erstellen eines neuen Ticketauslösers keine Kategorie angeben, wählt Zendesk automatisch eine Kategorie für Sie aus. Sie können über die API auch Änderungen an Auslöserkategorien vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.