Neuanordnen und Sortieren der Ticketauslöserliste

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Sie können Ticketauslöser neu anordnen, um festzulegen, in welcher Reihenfolge sie ausgeführt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Aktualisierungen, Zuweisungen und Benachrichtigungen in der richtigen Reihenfolge erfolgen. Auslöser können per Drag&Drop wie gewünscht verschoben werden. Sie können Auslöser auch nach Eigenschaften wie Name oder Datum der letzten Aktualisierung sortieren, um sie übersichtlicher aufzulisten. Die Sortierung hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge, in der sie ausgeführt werden. Sie können die Spaltenüberschriften anpassen, um weitere Sortieroptionen zu erhalten. Für die Ausführung von Auslösern ist jedoch die Reihenfolge entscheidend, in der die Auslöser angeordnet sind.

Sie können die Liste der Ticketauslöser neu anordnen, um festzulegen, in welcher Reihenfolge sie ausgeführt werden. Standardmäßig sind Ticketauslöser auf der Seite „Auslöser“ nach Position sortiert (d. h. der Reihenfolge, in der sie ausgeführt werden), aber Sie können die Sortierreihenfolge bei Bedarf ändern.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Neuanordnen von Auslösern
• Sortieren der Auslöserliste

Verwandte Beiträge:

• Öffnen und Anzeigen der Ticketauslöserliste
• Verwalten von Ticketauslösern

Neuanordnen von Auslösern

Sie können die Liste der Ticketauslöser neu anordnen, um festzulegen, in welcher Reihenfolge sie ausgeführt werden. Die Reihenfolge der Ticketauslöser ist wichtig. Denken Sie daran, dass alle aktiven Ticketauslöser bei jedem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets geprüft werden und ihre jeweiligen Aktionen sich gegenseitig beeinflussen können. Weitere Informationen finden Sie unter Wann Auslöser geprüft und ausgeführt werden.

Als Best Practice wird die folgende Reihenfolge für Ticketauslöser empfohlen:

1. Änderungen oder Aktualisierungen der Ticketwerte. Auslöser, die Ticketwerte wie Status, Priorität oder andere Feldwerte ändern, sollten immer an erster Stelle erscheinen. Diese Auslöser können sich auf die Zuweisung von Tickets und auf Benachrichtigungen auswirken.
2. Ticketzuweisungen. Auslöser, die Tickets Gruppen oder einzelnen Agenten zuweisen, sollten auf Auslöser folgen, die andere Ticketwerte aktualisieren.
3. Benachrichtigungen. Auslöser, die Benachrichtigungen an Benutzer oder Ziele senden, sollten an letzter Stelle stehen. Das ist wichtig, weil vor dem Senden von E-Mail-Benachrichtigungen alle erforderlichen Systemänderungen abgeschlossen sein sollten.

Mit Auslöserkategorien können Sie mehrere Ticketauslöser gleichzeitig neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Neuanordnen von Auslöserkategorien und Organisieren von Ticketauslösern in Kategorien.

Eine Aktualisierung der Reihenfolge Ihrer Ticketauslöser erscheint nicht als Änderung im Revisionsverlauf. Sie wird aber im Zeitstempel der letzten Aktualisierung des Auslösers berücksichtigt.

So ordnen Sie Ticketauslöser per Drag & Drop neu an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Reihenfolge bearbeiten.

   

4. Klicken Sie auf den Erweiterungspfeil (>) neben der Kategorie mit den Ticketauslösern, die Sie verschieben möchten.

   Wenn Sie nur eine Auslöserkategorie haben, wird diese automatisch erweitert.

5. Wenn Sie mehrere Auslöser gleichzeitig verschieben möchten, wählen Sie die gewünschten Ticketauslöser aus.
6. Klicken und halten Sie den Griff () für die Ticketauslöser, die Sie verschieben möchten.
7. Ziehen Sie die Auslöser an die gewünschte Stelle und lassen Sie den Griff los.
8. Wiederholen Sie diesen Vorgang so oft wie nötig, um die Ticketauslöserliste wie gewünscht anzuordnen.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Wenn beim Neuanordnen Ihrer Auslöser die Fehlermeldung „Auslöserreihenfolge nicht aktualisiert“ angezeigt wird, lesen Sie den Beitrag Warum erhalte ich die Meldung „Die Reihenfolge der Auslöser wurde nicht aktualisiert“?. Ein Grund für diese Fehlermeldung kann sein, dass der Auslöser auf ungültige Felder oder Werte verweist.

Sortieren der Auslöserliste

Standardmäßig werden Ticketauslöser nach ihrer Position (also in der Reihenfolge ihrer Ausführung) sortiert. Sie können die Sortierreihenfolge ändern, indem Sie auf der Seite „Auslöser“ auf die Spaltenüberschriften klicken. Sie können nach verschiedenen Eigenschaften sortieren:

• Name
• Zuletzt aktualisiert
• Erstellt
• Ausgelöst (in der letzten Stunde, in den letzten 24 Stunden, in den letzten 7 Tagen oder in den letzten 30 Tagen)

Die Sortierung Ihrer Ticketauslöser hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge, in der Ihre Auslöser ausgeführt werden. Wenn Sie eine neue Ausführungsreihenfolge für Ihre Ticketauslöser auswählen möchten, gehen Sie wie unter Neuanordnen von Auslösern beschrieben vor.

So sortieren Sie Ihre Ticketauslöser

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
3. Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, nach der Sie Ihre Ticketauslöser sortieren möchten.

   Basierend auf dieser Eigenschaft werden die Auslöser neu sortiert.

4. Klicken Sie erneut auf die Spaltenüberschrift, um die Sortierrichtung (aufsteigend oder absteigend) zu wechseln.
5. Klicken Sie ein drittes Mal auf die Spaltenüberschrift, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sortierung rückgängig, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.
7. Sie können Ihre Sortieroptionen erweitern, indem Sie einige der Spaltenüberschriften in der Liste ändern. Klicken Sie oben in der Ticketauslöserliste auf das Symbol „Spalten“ () und wählen Sie dann die gewünschten Spalten aus.