Auslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach einem Ereignis geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk sind mehrere Arten von Auslösern verfügbar, die an verschiedenen Stellen in Zendesk-Produkten verwaltet werden. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie auf die einzelnen Auslöserlisten zugreifen.
Öffnen und Anzeigen von Ticketauslösern
Ticketauslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren von Tickets geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Auf der Seite „Auslöser“ im Admin Center können Sie eine Liste Ihrer Ticketauslöser anzeigen, die vorhandenen Auslöser verwalten oder neue Auslöser erstellen.
Die Seite „Auslöser“ kann von Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Business-Regeln aufgerufen werden.
So greifen Sie auf die Liste der Ticketauslöser zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
Die Auslöserliste enthält die Namen und Beschreibungen der einzelnen Ticketauslöser. Beim Professional- und beim Enterprise-Plan werden darüber hinaus Informationen zu ihrer Nutzung angezeigt. Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach inaktiven Auslösern suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.
- Auf der Seite „Auslöser“ können Sie eine die folgenden Aktionen ausführen:
- Darüber hinaus können Sie folgende Aktionen ausführen, um die einzelnen Ticketauslöser zu verwalten:
Öffnen und Anzeigen von Messaging-Auslösern
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Chat. - Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
Informationen zum Erstellen und Verwalten von Messaging-Auslösern im Chat-Dashboard finden Sie unter Öffnen und Anzeigen von Chat-Auslösern.
Öffnen und Anzeigen von Chat-Auslösern
Chat-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde in der beim Erstellen des Auslösers angegebenen Weise mit einer Konversation interagiert.
- Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Chat.
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
Öffnen und Anzeigen von Objektauslösern
Objektauslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren des Datensatzes eines bestimmten angepassten Objekts geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Auf der Seite „Auslöser“ im Admin Center können Sie eine Liste Ihrer Objektauslöser anzeigen, die vorhandenen Auslöser verwalten oder neue Auslöser erstellen.
Die Seite „Auslöser“ kann von Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Business-Regeln aufgerufen werden.
So greifen Sie auf die Liste der Objektauslöser zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Objekte.
Die Auslöserliste enthält die Namen und Beschreibungen der einzelnen Objektauslöser mit Informationen zu ihrer Nutzung. Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach inaktiven Auslösern suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.
- Auf der Seite „Auslöser“ können Sie eine die folgenden Aktionen ausführen:
- Darüber hinaus können Sie folgende Aktionen ausführen, um die einzelnen Objektauslöser zu verwalten:
Öffnen und Anzeigen von Verkaufsauslösern
Administratoren können bestimmte Teile der Workflows aller Vertriebsmitarbeiter mithilfe von Verkaufsauslösern automatisieren. Hierbei werden Aktionen festgelegt, die beim Eintreten eines bestimmten Ereignisses ausgeführt werden, wenn die in der Konfiguration angegebenen Bedingungen erfüllt sind.
- Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Sell.
- Klicken Sie im Sell-Dashboard auf Einstellungen > Business-Regeln > Auslöser.