Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zur Verwaltung von Business-Regeln können nach Ticketauslösern und Objektauslösern suchen und diese anhand einer Reihe von Faktoren filtern. Sie können einen einfachen Filter definieren, der auf einem einzelnen Kriterium wie Name, Beschreibung, Bedingung oder Aktion basiert, oder einen erweiterten Filter erstellen, der auf mehreren Kriterien basiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen zu Auslösern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Suchen nach Auslösern anhand des Namens
Wenn Sie den Namen des gewünschten Ticket- oder Objektauslösers ganz oder teilweise kennen, geben Sie ihn in das Suchfeld oben auf der Seite ein.
So suchen Sie Auslöser anhand des Namens
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. Die Auslöserliste wird angezeigt. - Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.Hinweis: Der Wert kann entweder aktiv oder inaktiv sein. Wenn Sie die Filter löschen, wird keiner dieser Werte gewählt, und vom Auslöser werden keine Ergebnisse zurückgegeben.
- Geben Sie den Namen ganz oder teilweise in das Suchfeld über der Auslöserliste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
In der Liste werden alle Auslöser angezeigt, in deren Namen der Suchbegriff enthalten ist, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Sie können auch mehrere Suchbegriffe durch Leerzeichen getrennt eingeben, um Namen zu finden, die alle Begriffe enthalten. Zum Beispiel werden bei Eingabe von anfr cc alle Namen gefunden, die sowohl die Wörter Anfragender als auch CCs enthalten.
Suchen nach Auslösern anhand der Beschreibung
In manchen Fällen kann es hilfreich sein, nach der Beschreibung eines Auslösers zu suchen. So lassen sich beispielsweise mit einer Suche nach Beschreibungen, die das Wort eskalieren enthalten, Auslöser auffinden, die die Ticketpriorität ändern können.
So suchen Sie Auslöser anhand der Beschreibung
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.Hinweis: Der Wert kann entweder aktiv oder inaktiv sein. Wenn Sie die Filter löschen, wird keiner dieser Werte gewählt, und vom Auslöser werden keine Ergebnisse zurückgegeben.
- Geben Sie eine Auslöserbeschreibung oder die ersten Zeichen eines Worts in der Beschreibung in das Suchfeld über der Auslöserliste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
In der Liste werden alle Auslöser angezeigt, in deren Beschreibung der Suchbegriff enthalten ist, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Sie können auch mehrere Suchbegriffe durch Leerzeichen getrennt eingeben, um Beschreibungen zu finden, die alle Begriffe enthalten. Zum Beispiel werden bei Eingabe von anfragender e-mail oder anfr e-mail alle Beschreibungen gefunden, die sowohl die Wörter Anfragender als auch E-Mail enthalten.
Suchen nach Auslösern anhand der Bedingung
Anhand von Filtern können Sie nach bestimmten Bedingungen in Auslöserdefinitionen suchen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise alle Auslöser auffinden, die ausgeführt werden, wenn das Ticket den Status „Gelöst“ aufweist.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv.Hinweis: Der Wert kann entweder aktiv oder inaktiv sein. Wenn Sie die Filter löschen, wird keiner dieser Werte gewählt, und vom Auslöser werden keine Ergebnisse zurückgegeben.
- Klicken Sie auf Filter.
- Klicken Sie unter Filtern nach auf Hinzufügen.
- Wählen Sie zuerst Bedingungen und dann eine Kategorie, einen Operator und einen Wert aus.
Sie können eine Bedingung rasch auffinden, indem Sie die ersten paar Buchstaben ihres Namens in das Feld eingeben. Eine Auflistung aller verfügbaren Bedingungen für Auslöser finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Alle Auslöser, die die angegebene Bedingung und Werte enthalten, werden zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse zurückgegeben.
Suchen nach Auslösern anhand der Aktion
Anhand von Filtern können Sie nach bestimmten Aktionen in Auslöserdefinitionen suchen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise alle Auslöser auffinden, die E-Mail-Nachrichten an Kunden senden.
So suchen Sie Auslöser anhand der Aktion
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv.Hinweis: Der Wert kann entweder aktiv oder inaktiv sein. Wenn Sie die Filter löschen, wird keiner dieser Werte gewählt, und vom Auslöser werden keine Ergebnisse zurückgegeben.
- Klicken Sie auf Filter.
- Klicken Sie unter Filtern nach auf Hinzufügen.
- Wählen Sie zuerst Aktionen und dann eine Kategorie und einen Wert aus.
Eine Auflistung aller verfügbaren Aktionen für Auslöser finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Auslöser. Sie können eine Aktion rasch auffinden, indem Sie die ersten paar Buchstaben ihres Namens in das Feld eingeben.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Alle Auslöser, die die angegebene Aktion und Werte enthalten, werden zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse zurückgegeben.
Suchen anhand mehrerer Filter
Sie können auch anhand von mehreren Namen, Beschreibungen, Bedingungen oder Aktionen nach Auslösern suchen. Namen und Beschreibungen werden in das Suchfeld eingegeben; Bedingungen und Aktionen werden als Filter definiert. Neben dem Statusfilter können Sie bis zu zwei Bedingungs- und Aktionsfilter definieren.
So suchen Sie anhand von mehreren Filtern
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv.Hinweis: Der Wert kann entweder aktiv oder inaktiv sein. Wenn Sie die Filter löschen, wird keiner dieser Werte gewählt, und vom Auslöser werden keine Ergebnisse zurückgegeben.
- Geben Sie den gewünschten Suchbegriff für den Namen oder die Beschreibung des Auslösers ein.
- Klicken Sie auf Filter.
- Klicken Sie im Feld Filtern nach auf Hinzufügen und definieren Sie bis zu zwei Filter, die auf Bedingungen oder Aktionen basieren.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Alle Auslöser, die die angegebenen Suchkriterien erfüllen, werden zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse zurückgegeben.
Anzeigen von Kategoriestichwörtern in Suchergebnissen zu Ticketauslösern
Suchergebnisse enthalten ein Kategoriestichwort, das angibt, zu welcher Kategorie der jeweilige Auslöser in den Ergebnissen gehört.
