Administratoren und Agenten mit der Berechtigung zur Verwaltung von Business-Regeln können nach Auslösern suchen und diese anhand einer Reihe von Faktoren filtern. Sie können einen einfachen Filter definieren, der auf einem einzelnen Kriterium wie dem Namen, der Beschreibung, der Bedingung oder der Aktion basiert, oder erweiterte Filter auf der Grundlage mehrerer Filter erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Ressourcen zum Thema Auslöser.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verwandte Themen
Suchen nach Auslösern anhand des Namens
Wenn Sie den Namen des gewünschten Auslösers ganz oder teilweise kennen, geben Sie ihn in das Suchfeld oben auf der Seite ein:
So suchen Sie Auslöser anhand des Namens
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. Die Liste der Auslöser wird angezeigt. -
Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Filter oben in der Auslöserliste auf Name.
- Geben Sie den Namen des Auslösers in das Suchfeld ein.
Sie können auch einfach die ersten paar Buchstaben eines Wortes im Namen eingeben, um eine Übereinstimmung zu finden.
In der Liste werden alle Auslöser angezeigt, in deren Namen der Suchbegriff enthalten ist, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Sie können auch mehrere Suchbegriffe (durch Leerzeichen getrennt) eingeben, um Namen zu finden, die alle Begriffe enthalten. Zum Beispiel werden bei Eingabe von anfr cc alle Namen gefunden, die sowohl die Wörter Anfragender als auch CCs enthalten.
Suchen nach Auslösern anhand der Beschreibung
In manchen Fällen kann es hilfreich sein, nach der Beschreibung eines Auslösers zu suchen. So lassen sich beispielsweise mit einer Suche nach Beschreibungen, die das Wort eskalieren enthalten, Auslöser auffinden, die die Ticketpriorität ändern können.
So suchen Sie Auslöser anhand der Beschreibung
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
Die Liste der Auslöser wird angezeigt.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Filter oben in der Auslöserliste auf Beschreibung.
- Geben Sie in das Suchfeld eine Beschreibung des Auslösers ein.
Sie können auch einfach die ersten paar Buchstaben eines Wortes in der Beschreibung eingeben, um eine Übereinstimmung zu finden.
In der Liste werden alle Auslöser angezeigt, in deren Beschreibung der Suchbegriff enthalten ist, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Sie können auch mehrere Suchbegriffe (durch Leerzeichen getrennt) eingeben, um Beschreibungen zu finden, die alle Begriffe enthalten. Zum Beispiel werden bei Eingabe von anfragender e-mail oder anfr e-mail alle Beschreibungen gefunden, die sowohl die Wörter Anfragender als auch E-Mail enthalten.
Suchen nach Auslösern anhand der Bedingung
Sie können die Auslöserdefinitionen nach bestimmten Auslöserbedingungen durchsuchen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise alle Auslöser auffinden, die ausgeführt werden, wenn das Ticket den Status „Gelöst“ aufweist.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
Die Liste der Auslöser wird angezeigt.
- Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Filter oben in der Auslöserliste auf Bedingungen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Feld eine Bedingung aus.
Eine Auflistung aller verfügbaren Bedingungen für Auslöser finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser. Sie können eine Bedingung rasch auffinden, indem Sie die ersten paar Buchstaben ihres Namens in das Feld eingeben.
- Wählen Sie in der Dropdownliste einen Operator aus.
Der Feldoperator bestimmt die Beziehung zwischen der Bedingung und ihrem Wert. Wenn Sie beispielsweise den Feldoperator ist auswählen, muss die Bedingung dem Wert genau entsprechen. Für andere Bedingungen gibt es andere Feldoperatoren.
- Wählen Sie in der Dropdownliste einen Wert aus.
Jede Bedingung enthält einen eindeutigen Satz von Werten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.
Die Auslöserliste wird aktualisiert und enthält nur noch Auslöser mit der angegebenen Bedingung, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse..
Suchen nach Auslösern anhand der Aktion
Sie können die Auslöserdefinitionen nach bestimmten Auslöseraktionen durchsuchen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise alle Auslöser auffinden, die E-Mail-Nachrichten an Kunden senden.
So suchen Sie Auslöser anhand der Aktion
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
Die Liste der Auslöser wird angezeigt.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Filter oben in der Auslöserliste auf Aktionen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Feld eine Aktion aus.
Eine Auflistung aller verfügbaren Aktionen für Auslöser finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Auslöser. Sie können eine Aktion rasch auffinden, indem Sie die ersten paar Buchstaben ihres Namens in das Feld eingeben.
- Wählen Sie in der Dropdownliste einen Wert aus.
Sie können einen bestimmten Wert auswählen oder auf (Beliebig) klicken, um alle Auslöser mit der angegebenen Aktion anzuzeigen.
Die Auslöserliste wird aktualisiert und enthält nur noch Auslöser mit der angegebenen Aktion, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse..
Suchen anhand von mehreren Filtern
Sie können auch anhand von mehreren Namen, Beschreibungen, Bedingungen oder Aktionen nach Auslösern suchen. Für jede Suche können maximal zwei Filter definiert werden.
So suchen Sie anhand von mehreren Filtern
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
Die Liste der Auslöser wird angezeigt.
- Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Definieren Sie Ihren ersten Suchfilter mit einem beliebigen Kriterium: Name, Beschreibung, Bedingung oder Aktion.
- Klicken Sie auf Weiteren Filter hinzufügen.
- Definieren Sie einen zweiten Filter, um die Suche weiter einzugrenzen.
Die Auslöserliste wird aktualisiert und enthält nur noch Auslöser, die den beiden festgelegten Suchfiltern entsprechen, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Anzeigen von Kategoriestichwörtern in Suchergebnissen
Suchergebnisse enthalten ein Kategoriestichwort, das angibt, in welcher Kategorie der Auslöser enthalten ist.
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