Objektauslöser sind Business-Regeln, die infolge bestimmter Ereignisse im angepassten Objektdatensatz geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Alle Zendesk-Auslöser bestehen aus zwei Teilen: Bedingungen und Aktionen. Die Bedingungen bestimmen, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit der Auslöser geprüft wird, und die Aktionen werden ausgeführt, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Machen Sie sich vor dem Erstellen und Verwenden von Objektauslösern mit den Anforderungen und Einschränkungen vertraut.
So erstellen Sie einen Objektauslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Objekte und dann auf Auslöser erstellen.
- Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein.
- (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für den Auslöser ein.
Hier können Sie die Funktionsweise des Auslösers genauer beschreiben. Es ist möglich, Auslöser anhand der Beschreibung zu suchen.
- Wählen Sie das Auslöserobjekt aus.
Diese Einstellung kann nach dem Speichern des Auslösers nicht mehr geändert werden.
- Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und richten Sie die Bedingungen (Alle oder Beliebige) für den Auslöser ein.
- Wählen Sie für jede Bedingung, die Sie hinzufügen, eine Kategorie, einen Operator und einen Wert aus.
Der Feldoperator bestimmt die Beziehung zwischen der Bedingung und dem Wert. Wenn Sie beispielsweise den Feldoperator „ist“ auswählen, muss die Bedingung dem Wert genau entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Objektauslöser.
- Klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um die Aktionen festzulegen, die ausgeführt werden, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind.
- Wählen Sie eine Aktion aus und geben Sie einen Wert für die Aktion an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Objektauslöser.
- Klicken Sie auf Erstellen und stellen Sie den Auslöser auf Aktiv oder Inaktiv ein.
Wie Sie einen erstellten Objektauslöser ändern oder die Reihenfolge Ihrer Objektauslöser anpassen, erfahren Sie im Beitrag Verwalten von Objektauslösern.