Alle Zendesk-Auslöser basieren auf derselben Struktur aus Bedingungen und Aktionen. Welche Arten von Bedingungen und Aktionen verfügbar sind, hängt vom Auslösertyp und – im Fall eines Objektauslösers – von den angepassten Objekten selbst aus. In diesem Beitrag werden die verschiedenen Bedingungen und Aktionen beschrieben, die Sie beim Erstellen eines Objektauslösers verwenden können.
Erstellen von Bedingungsanweisungen für Objektauslöser
Bedingungsanweisungen sind im Prinzip „wenn“-Anweisungen, die prüfen, ob das angegebene Kriterium erfüllt ist. In einem Auslöser können Sie zwei Sätze von Bedingungen definieren: ALLE- und BELIEBIGE-Bedingungen. Wenn Sie Bedingungen unter ALLE Bedingungen erfüllt angeben, werden nur angepasste Objektdatensätze als Übereinstimmung betrachtet, die alle genannten Bedingungen erfüllen. Andererseits wird ein angepasster Objektdatensatz bereits als Übereinstimmung betrachtet, wenn mindestens eine der unter BELIEBIGE Bedingung erfüllt genannten Bedingungen erfüllt ist.
Bedingungsanweisungen setzen sich aus einer Kategorie, einem Operator und einem Wert zusammen. Für Auslöser, die auf Standardobjekten wie Tickets basieren, kann die Bedingung in einer vordefinierten Liste ausgewählt werden. Bei angepassten Objekten ist das nicht möglich, weil alle Eigenschaften des angepassten Objekts in angepassten Feldern definiert sind. Stattdessen wird für jeden angepassten Feldtyp eine vordefinierte Liste von Operatoren unterstützt. Neben den auf den Feldern des angepassten Objekts basierenden Bedingungen sind Bedingungen des Typs Aktueller Benutzer und Aktualisierung verfügbar.
Folgende Bedingungen werden unterstützt:
| Feldtyp | Operator | Werte |
|---|---|---|
| Objekt (die verfügbaren Optionen sind von den für das Objekt definierten Feldern abhängig) | ||
| Objekt: Kontrollkästchen | is | True oder False wählen |
| Objekt: Aktueller Benutzer | Ist, Ist nicht | Agentenrolle oder Benutzer auswählen |
| Objekt: Datum | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Vor, Vor dem oder am, Nach, Nach dem oder am | Datum auswählen |
| Innerhalb der letzten X Tage, Innerhalb der nächsten X Tage | Ganze Zahl eingeben | |
| Objekt: Dezimal | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Kleiner als, Kleiner oder gleich, Größer als, Größer oder gleich | Beliebigen Dezimalwert eingeben |
| Objekt: Dropdown | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden | Feldoption auswählen |
| Objekt: Ganzzahl | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Kleiner als, Kleiner oder gleich, Größer als, Größer oder gleich | Ganze Zahl eingeben |
| Objekt: Mehrzeiliges Feld | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Enthält, Enthält nicht, Enthält Zeichenfolge, Enthält nicht Zeichenfolge | Beliebigen Textwert eingeben |
| Objekt: Nummer | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Kleiner als, Größer als, Kleiner oder gleich, Größer oder gleich | Numerischen Wert eingeben |
| Objekt: Regex | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Enthält, Enthält nicht, Enthält Zeichenfolge, Enthält nicht Zeichenfolge | Beliebigen Wert eingeben |
| Objekt: Text | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden, Enthält, Enthält nicht, Enthält Zeichenfolge, Enthält nicht Zeichenfolge | Beliebigen Textwert eingeben |
| Objekt: Aktualisierung | is | Für das angegebene angepasste Objekt wurde ein Datensatz erstellt oder aktualisiert |
| Nachschlagebeziehungen | ||
| Nachschlagebeziehung | Ist, Ist nicht, Vorhanden, Nicht vorhanden | Datensatz des Zielobjekts auswählen Sie können Felder des zugehörigen Datensatzes auch mit Platzhaltern referenzieren. |
Erstellen von Aktionsanweisungen für Objektauslöser
Aktionsanweisungen bestimmen, was geschieht, wenn die Bedingungsanweisungen zutreffen und der Auslöser ausgeführt wird. Es handelt sich im Prinzip um „dann“-Anweisungen. Wenn Ihre Bedingungen wahr sind, dann werden diese Aktionen ausgeführt. Ähnlich wie die Bedingungen hängen auch die verfügbaren Aktionen von den Feldern des angepassten Objekts ab. Es gibt aber auch vordefinierte Benachrichtigungsaktionen.
Folgende Aktionen werden unterstützt:
| Feldtyp | Aktion |
|---|---|
| Objekt (die verfügbaren Optionen sind von den für das Objekt definierten Feldern abhängig) | |
| Objekt: Kontrollkästchen | True oder False |
| Objekt: Datum | Datum festlegen |
| Objekt: Dezimal | Dezimalwert angeben |
| Objekt: Dropdown | Eine der Feldoptionen auswählen |
| Objekt: Ganzzahl | Ganzzahligen Wert eingeben |
| Objekt: Mehrzeiliges Feld | Textwert festlegen |
| Objekt: Nummer | Numerischen Wert festlegen |
| Objekt: Regex | Wert festlegen |
| Objekt: Text | Textwert festlegen |
| Nachschlagebeziehungen | |
| Nachschlagebeziehung | Wählen Sie das zugehörige Objekt aus und geben Sie eine Aktion für dessen Datensätze an. |
| Andere | |
| Benachrichtigen durch: Aktiver Webhook | Setzen Sie den aktiven Webhook auf „Benachrichtigen“. Weitere Informationen zur Verwendung von Webhooks finden Sie unter Erstellen eines Webhooks. Wenn Sie beim Bearbeiten einer Auslöseraktion ein anderes Benachrichtigungsziel auswählen, wird der Text der E-Mail zurückgesetzt. |
| Benachrichtigen durch: Gruppen-E-Mail | Wenn das Objekt mit Tickets verknüpft ist, wählen Sie die zu benachrichtigende Gruppe aus. Wenn Sie beim Bearbeiten einer Auslöseraktion ein anderes Benachrichtigungsziel auswählen, wird der Text der E-Mail zurückgesetzt. |
| Benachrichtigen durch: SMS an Gruppe | Wenn Sie Zendesk Text verwenden, können Sie eine SMS konfigurieren, die an eine Gruppe von Benutzern gesendet wird, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zendesk Text-Benachrichtigungen mit Auslösern: Rezepte und Tipps. |
| Benachrichtigen durch: SMS an Benutzer | Wenn Sie Zendesk Text verwenden, können Sie eine SMS konfigurieren, die an einen Benutzer gesendet wird, wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zendesk Text-Benachrichtigungen mit Auslösern: Rezepte und Tipps. |
| Benachrichtigen durch: E-Mail-Adresse des Benutzers | Wählen Sie einen mit dem Objekt oder einem zugehörigen Objekt verknüpften Benutzer aus, den Sie benachrichtigen möchten. Für „E-Mail an Benutzer“ gibt es folgende Werte:
Bei der Aktion „E-Mail an Benutzer“ können Sie den Betreff und den Text der E-Mail angeben. Der Text kann mit HTML oder Platzhaltern formatiert werden. Weitere Informationen zum Formatieren mit Platzhaltern finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern. Wenn Sie beim Bearbeiten eines Auslösers oder einer Automatisierung ein anderes Benachrichtigungsziel auswählen, wird der Text der E-Mail zurückgesetzt. |