Mit von Auslösern können Sie automatisch Aktionen durchführen lassen, wenn bestimmte Bedingungen für Live-Interaktionen mit Benutzern erfüllt sind.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Grundlegende Fakten zu Chat-Auslösern
Neben den grundlegenden Fakten, die für alle Zendesk-Auslöser gelten, sollten Sie auch mit den folgenden Informationen speziell zu Chat-Auslösern vertraut sein:
- Zusätzlich zu den Bedingungen und Aktionen enthalten Chat-Auslöser auch ein auslösendes Ereignis, das bestimmt, wann der Auslöser bei Live-Chats ausgeführt wird.
- In den folgenden Situationen werden Chat-Auslöser nicht ausgeführt:
- Es sind keine Agenten online.
- Der Verfügbarkeitsstatus jedes Agenten ist auf Unsichtbar gesetzt.
Beispiel für Chat-Auslöser
Das folgende Beispiel zeigt einen Chat-Auslöser, der Kunden, die die Seite mit Preisinformationen besuchen, eine Nachricht sendet:
Erstellen von Chat-Auslösern
Chat-Auslöser werden im Chat-Dashboard erstellt.
So erstellen Sie einen Chat-Auslöser
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
- Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen und eine kurze Beschreibung für den Auslöser ein.
- Klicken Sie oben auf Aktiviert, um den Auslöser zu aktivieren.
- Wenn der Auslöser nur einmal pro Person ausgeführt werden soll, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Jeder Besucher erhält diese Nachricht nur einmal. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, wird der Auslöser jedes Mal ausgeführt, wenn ein Besucher die Bedingungen erfüllt.
- Wählen Sie unter „Auslöser anpassen“ im Dropdownmenü Auslöser ausführen das Ereignis aus, durch das der Auslöser ausgeführt werden soll:
- Wählen Sie Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat, um den Auslöser auszuführen, wenn das Chat-Widget auf der Seite erscheint, der Besucher aber nicht mit ihm interagiert hat.
- Wählen Sie Wenn ein Besucher um einen Chat bittet, um den Auslöser auszuführen, wenn der Besucher einen Chat angefordert hat.
- Wählen Sie Wenn eine Chatnachricht gesendet wird, um den Auslöser auszuführen, wenn der Besucher Text im Chat-Widget eingegeben und gesendet hat.
- Wählen Sie unter Bedingungen überprüfen eine der folgenden Einstellungen aus:
- Wählen Sie Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn alle festgelegten Bedingungen erfüllt sein müssen, damit der Auslöser ausgeführt wird.
- Wählen Sie Mindestens eine der folgenden Bedingungen muss erfüllt sein, wenn nur eine der festgelegten Bedingungen erfüllt sein muss, damit der Auslöser ausgeführt wird.Hinweis: Beim Erstellen eines Chat-Auslösers können Sie Alle der folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein und Mindestens eine der folgenden Bedingungen muss erfüllt sein nicht miteinander kombinieren. Sie können jeweils nur eine dieser Optionen auswählen. Dies gilt auch für die Entwickleransicht.
- Wählen Sie unter Folgende Aktionen durchführen die gewünschte(n) Aktion(en) aus. Um Platzhalter hinzuzufügen, geben Sie @ ein.
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Wenn Sie den Auslöser erstellt und aktiviert haben, wird auf der Seite mit den Auslösereinstellungen in der Spalte „Aktiviert“ ein Häkchen angezeigt.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Auslöser haben, die in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden müssen, müssen Sie zwischen den Auslösern jeweils eine Wartezeit von mindestens einer Sekunde einfügen. Das ist erforderlich, weil Auslöser nicht in einer bestimmten Reihenfolge, sondern gleichzeitig ausgewertet und ausgeführt werden.
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