Bestätigen, ob Zendesk E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet
- Auslöser aktivieren. Die Standardauslöser für Support, die mit Anfragenden über... beginnen, senden Kommunikation an Endbenutzer. Diese Auslöser müssen aktiv sein, um Endbenutzer zu Reachen. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden erhalten keine E-Mails. Wenn Sie Auslöser anpassen, stellen Sie sicher, dass alle Auslöser, die zum Senden von Benachrichtigungen an Endbenutzer bestimmt sind, Bedingungen aufweisen, die Tickets erfüllen. Stellen Sie sicher, dass die Auslöser die richtigen Platzhalter enthalten, um Ticketdaten abzurufen.
-
Überprüfen Sie ein Ticket, das noch recht neu ist. Zeigen Sie die Ereignisse zu Ihrem Ticket an. Suchen Sie nach der neuesten Aktualisierung eines Agenten. Die Überschrift E-Mail-Benachrichtigung im Prüfprotokoll steht für die E-Mail-Benachrichtigungen, gefolgt von einer ID-Nummer. Klicken Sie auf die ID neben einer Benachrichtigung, um die E-Mail-Benachrichtigung anzusehen.
Wenn das Ereignis E-Mail-Benachrichtigung im Ereignisprotokoll nicht aufgeführt wird, wurde keine E-Mail-Benachrichtigung versendet.
-
In Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten können Sie die Gründe für die fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung auch direkt im Kommentar anzeigen.
Wenn Sie eine Meldung über Zustellungsfehler sehen, lesen Sie den Beitrag Überblick über E-Mail-Zustellungsfehler im Arbeitsbereich für Agenten.
Bitten Sie Endbenutzer, ihren Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mail-Benachrichtigungen zu überprüfen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.